Kabel Internet Aktivierung mit eigener FritzBox 6690 geht nicht

Guten Abend,

ich verzweifle gerade am O2 Support. 

Bisher hatte ich bei Vodafone funktionierendes Kabel Internet. Dann habe ich bei Vodafone gekündigt und bei O2 einen neuen Kabel Internet Vertrag abgeschlossen. Dieser läuft über dieselbe Leitung von Vodafone und ich nutze denselben eigenen Router (FritzBox 6690 Cable).

Angeblich wurde mein o2 Home Anschluss am 10.06. aktiviert, dies wurde mir per Mail bestätigt. Er funktioniert immer noch nicht.

Die Seite https://kabelmodemaktivieren.vodafone.de/ kann ich problemlos erreichen. Die Selbstdiagnose vom Router sagt: „IPv4: verbunden, IP-Adresse: 10.143.67.56. . Internetdienst nicht erreichbar, prüfen Sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter.“

Neustart und Werksreset meiner FritzBox 6690 sind erfolglos geblieben, aktuelles Update habe ich installiert.

Bei der Einrichtung der Internetverbindung zeigt mir mein Router eindeutig an, dass ich bis zum Internetanbieter komme und nur nicht weiter ins Internet.

In den Ereignissen sehe ich unter anderem:

• Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 10.143.67.56, DNS-Server: 10.103.0.154 und 10.103.0.154, Gateway: 10.143.67.254
• Kabel-Internet ist verfügbar (Synchronisierung besteht mit 128/128 kbit/s).

Der First Level Support war letzte Woche der Meinung, das Problem könne vom Diagnosetool nicht eindeutig identifiziert werden. Mir wurde ein Servicetechniker geschickt, um die Leitung zu prüfen. Der war gestern da, die Leitung ist wie erwartet in Ordnung. Er meinte, er habe da noch etwas verbessert, aber es hätte auch so funktionieren müssen. Bei meinen bisher tatsächlich angekommenen 270 Mbit hatte ich daran auch keine Zweifel.

Heute früh habe ich dann nochmal angerufen und das alles erneut geschildert. Daraufhin hat mich der First Level Support in die Warteschleife gesetzt, erneut einen Servicetechniker beauftragt und mich anschließend darüber informiert.

Ich habe dann erneut betont, dass für mich keine Indikationen für einen Hardwaredefekt erkennbar sind, sondern es nach einem Problem bei der Aktivierung aussieht. Insbesondere habe ich betont, dass ich bis zur Aktivierungsseite komme. Daraufhin hat der Herr das Problem an den Second Level Support weitergegeben.

Der Second Level Support hat mir sinngemäß auf den Anrufbeantworter gesprochen:

• Er hat von Vodafone die Rückmeldung erhalten, dass die keine Rückmeldung erhalten haben, im Prinzip könne er mit der Rückmeldung nichts anfangen.
• Er bekommt weiterhin kein Signal von meinem Router rein, er gibt das pauschal nochmal an Vodafone, dass die das nochmal genauer prüfen.
• Es kann nur an der Leitung oder am Router liegen.
• Wenn Power/Cable weiterhin blinkt, kann der Router theoretisch auch kaputt sein.
• Systemseitig ist auf jeden Fall alles korrekt eingerichtet, alles aktiviert, MAC Adresse hinterlegt, von deren Seite aus alles korrekt eingerichtet, die bekommen einfach kein Signal von meinem Router rein.
• Router ist meiner, deshalb bin ich eigenverantwortlich. Wenn ich von denen einen Router hätte, würde er pauschal einen neuen rauschicken, habe ich aber nicht.
• Er übergibt nochmal an Vodafone, dass die nochmal einen Techniker rausschicken. Wenn der auch nichts findet, muss es der Router sein, dann muss der ausgetauscht werden.

Ein interessanter Aspekt: „Wenn Power/Cable weiterhin blinkt“ -> es leuchtet durchgehend und blinkt nicht.

Ich habe noch mehr als zwei Jahre Herstellergarantie auf meinen Router, aber irgendwie habe ich nicht das Gefühl, dass Leitung prüfen und Router einschicken mein Problem lösen werden.

Meine Vermutung ist weiterhin, dass es ein Problem bei der Aktivierung oder Provisionierung der MAC-Adresse ist. Aber ich sehe aktuell keinen Weg, wie ich zu jemanden kommen kann, der das ernsthaft prüft.

Kann bitte mal hier jemand Kompetentes seine Einschätzung dazu geben?

Falls jemand von o2 dies liest, es geht um Ticket 9906032.

Wenn ich nicht bis morgen hier etwas anderes höre, werde ich mich halt auf den zweiten Servicetechnikertermin einlassen, um nicht o2 bei der Fehlersuche zu behindern, so unsinnig es mir auch vorkommen mag.

Viele Grüße
Marcel