Internetverbindung bricht dauernd weg; keine Chance zur Kontaktaufnahme

Liebes o2-Team,

seit einer Woche habe ich sehr große Probleme mit der Internetverbindung. Immer wieder ist das Signal weg. Am Router (o2 Homebox 6441) blinken die LEDs für “WLAN”, “DSL” und “Internet”. Oder es leuchtet gar nichts. Dann geht es kurz wieder und innerhalb der nächsten Stunde stürzt es erneut zusammen.

Über die Kundenhotline ist kein menschlicher Mitarbeiter zu erreichen. Die automatisierte Stimme verweist auf eine App, die das Problem analysieren soll. Diese ‘o2 my Service’-App kann ich nicht installieren: “Dein Gerät ist nicht mit dieser Version kompatibel”. Das Smartphone ist ein paar Jahre alt. Gibt es keine andere Möglichkeit?

Da ich im Homeoffice arbeite – mit einem Programm, das automatisch runterfährt, sobald es keine Internetverbindung gibt – ist das Problem besonders ärgerlich. Ich brauche bitte dringend jemanden, der mit weiterhilft!

Vielen Dank.