Internetstörung und keine Lösung

Ich möchte über meine Eskapaden bezüglich meiner Internetverbindung berichten, welche mittlerweile über eine Woche andauert und bislang nicht zufriedenstellend gelöst wurde.

Am 09.07. begann die Störung: Die Fritzbox zeigte dauerhaft eine rote Leuchte, das Internet funktionierte nicht mehr. Zunächst ging ich davon aus, dass die alte Fritzbox defekt sei, und besorgte eine neue – leider ohne Erfolg. Somit wurde deutlich, dass die Ursache an der Leitung liegen muss.

Am 11.07. habe ich daraufhin Kundenservice kontaktiert. Da meine Kundenkennzahl nicht auffindbar war, erfolgte die Authentifizierung per Einmalpasswort. Es wurde ein Störungsticket (XXXXXX) erstellt, und ein Technikerbesuch für den 14.07. vormittags angekündigt. Für diesen Termin nahm ich mir eigens einen Urlaubstag – leider ist der Techniker nicht erschienen.

Noch am selben Nachmittag rief ich erneut bei Support an. Nach erneuter Verifizierung wurde mir bestätigt, dass eine Störung vorliegt und daran gearbeitet werde. Die Mitarbeiterin versprach mir, sich noch am selben Tag zurückzumelden – das ist nicht geschehen.

Am darauffolgenden Tag kontaktierte mein Schwiegersohn nochmals Hotline. Wieder wurde die Kundenkennzahl verlangt – die uns nach wie vor nicht vorliegt. Die Einmalverifizierung per Handy sollte erneut erfolgen, eine SMS-Bestätigung kam jedoch nicht an.

Fazit nach 9 Tagen (Stand 18.07.):
Es besteht immer noch keine Verbindung, und es ist keine Lösung in Sicht. Laut SMS vom 11.07. sollte die Störung innerhalb von zwei Tagen behoben werden... Stattdessen wurde mir lediglich angeboten, mir die Kundenkennzahl per Post zuzusenden.

Viele Grüße

Maria

o2_Giulia, 20.07.2025, 12:38: persönliche Daten verborgen