Gelöst

Internetgeschwindigkeit wird nicht erreicht

Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2021
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SW5774
Besucher:in

Hallo zusammen,

Wir haben nun schon seit ein paar Jahren einen o2 DSL Komplett Premium Vertrag. Seitdem mein Mann und mein Sohn nun des Öfteren im Homeoffice sind, ist uns aufgefallen, dass die Internetgeschwindigkeit, die bei uns ankommt, deutlich unter dem liegt was unter “Mein o2” hinterlegt ist.

Die maximale Produktgeschwindigkeit liegt bei 50 Mbps im Download und bei 10 Mbps im Upload. Tatsächlich kommen aber nur 6 bis 7 Mbps im Download und 1 Mbps im Upload an. Laut DSL-Check sollten bei uns 250 Mbps möglich sein. Das kann somit nicht das Problem sein.

Wir haben schon versucht Hardwareteile wie DSL-Kabel etc. auszutauschen oder den Laptop per Lankabel zu verbinden aber die Internetgeschwindigkeit hat sich dadurch nicht verbessert.

Bitte prüfen sie das. Wir sind schon seit einiger Zeit am überlegen unseren Vertrag auf 100 Mbps zu erhöhen, um das Problem endlich loszuwerden.

Vielen Dank im Voraus

Lösung von blablup

In den letzten 6 Monaten der Vertragslaufzeit kannst du jederzeit eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel beauftragen, der Tarifwechsel findet dann zum technisch nächst möglichen Zeitpunkt statt. Das ist kein Problem, weil du ja in einen höherwertigen Tarif wechseln möchtest. Die Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel kannst du entweder über die o2 Kundenbetreuung beauftragen (heute noch bis 20 Uhr zu erreichen) oder du wartest hier auf einen o2 Moderator. Es dauert aber derzeit 7 bis 14 Tage bis hier mal jemand rein schaut und noch länger bis ihr euch dann einig seid.

Im Zuge des Tarifwechsels sollte dann auch der Technologiewechsel auf VDSL erfolgen.

B

+20

blablup
Legende
Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2021

Sind denn an der Anschlussadresse laut o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung (auf das kleine “i” klicken) 100 Mbit/s oder sogar 250 Mbit/s über DSL möglich? Falls ja, würde sich ein Tarifwechsel/Vertragsverlängerung auf o2 my Home L anbieten.

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S

SW5774
Autor
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Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2021

Ja, bis zu 250 Mbit/s sind über DSL möglich.

Kann ich denn so einfach meinen Tarif wechseln? Der jetzige Vertrag würde mit Kündigungsfrist Ende diesen Monats noch bis Juni laufen. Wir würden den Tarif aber gerne so schnell wie möglich wechseln...

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B

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blablup
Legende
Lösung
Forum|Forum|4 years ago
March 3, 2021

In den letzten 6 Monaten der Vertragslaufzeit kannst du jederzeit eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel beauftragen, der Tarifwechsel findet dann zum technisch nächst möglichen Zeitpunkt statt. Das ist kein Problem, weil du ja in einen höherwertigen Tarif wechseln möchtest. Die Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel kannst du entweder über die o2 Kundenbetreuung beauftragen (heute noch bis 20 Uhr zu erreichen) oder du wartest hier auf einen o2 Moderator. Es dauert aber derzeit 7 bis 14 Tage bis hier mal jemand rein schaut und noch länger bis ihr euch dann einig seid.

Im Zuge des Tarifwechsels sollte dann auch der Technologiewechsel auf VDSL erfolgen.