Internetanschluss nicht nutzbar – Router musste selbst gekauft werden – keine Hilfe bei Freischaltung – widersprüchliche Aussagen – dringender Handlungsbedarf

Hallo ​@lukasmaximoff 

Herzlich Willkommen in unserer o2 Community. Es freut mich, dass du uns hier gefunden hast, auch wenn ich mir natürlich einen schönen Grund für einen ersten Besuch vorstellen kann. 

Vorab tut es mir leid, dass sich der Start so schwierig darstellt, dafür möchte ich um Entschuldigung bitten. Natürlich ist es nicht in unserem Sinne, das sich die Aktivierung aufgrund fehlender Hardware so in die Länge zieht. Gerne würden wir hier für dich aktiv werden, allerdings ist dein Communityaccount hier nicht mit deinen Kundendaten verknüpft, somit haben wir keinen Zugriff auf weitere Infos und könnten nur Vermutungen anstellen.

Mein Tipp: Etwaige Forderungen deinerseits hinsichtlich eine Gutschrift oder ähnliches können wir hier nicht bearbeiten, bitte nutze dazu unser Kontaktformular und reiche dort formfrei deine Reklamation kurz und in Stichworten ein, unsere Kolleg:innen im Backoffice prüfen dann dein Anliegen und melden sich bei dir. 

VG Matze  

Nun leider kann ich nicht auf mein o2 konto zugreifen da ich um mich dort anzumelden meine Festnetznummer benötige (Wurde mir so von o2 per E-Mail mitgeteilt) die gekommen wäre mit meinen ursprünglichen router. 

Nur kam dieser nie an, deshalb kann ich mich bis dato nur bei der o2 Hilfe Seite einloggen. 

Zudem habe ich die Hotline wieder angerufen und mir wurde nun zum 3x mal ein erneutes Zeitfenster gegeben von 24 Stunden bis der router freigeschaltet wird, und auf nachfrage ob ich mit der Abteilung oder jemand sprechen könnte der mir jetzt weiterhelfen kann wurde mir gesagt ich solle “geduld” haben die ich nun aber schon seit seit Mittwoch aufgebracht habe. 

Sollte mein Anschluss nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden funktionieren, werde ich

in einem Forum kannst du keine wirksame Fristen setzen,

das solltest du schriftlich machen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Der selbstgekaufte Router ist dein Eigentum, den kannst du sogar irgendwann noch verkaufen.

Den o2 Router hättest du für die Dauer des Vertrages mieten müssen, der bleibt auf immer und ewig Eigentum von o2.

Unterm Strich also besser für dich einen eigenen Router zu kaufen, dafür gibt es mit Sicherheit keine „Entschädigung“.

Unterm Strich also besser für dich einen eigenen Router zu kaufen, dafür gibt es mit Sicherheit keine „Entschädigung“.

Ich persönlich finde kaufen auch besser als mieten, aber da sind die Geschmäcker natürlich unterschiedlich. 

Zudem habe ich die Hotline wieder angerufen und mir wurde nun zum 3x mal ein erneutes Zeitfenster gegeben von 24 Stunden bis der Router freigeschaltet wird, und auf nachfrage ob ich mit der Abteilung oder jemand sprechen könnte der mir jetzt weiterhelfen kann wurde mir gesagt ich solle “Geduld” haben 

​@lukasmaximoff Ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen und wäre mit der Situation an deiner Stelle ähnlich unzufrieden. Allerdings können wir dich hier auch nur um Geduld bitten. Nach der Übermittlung der MAC Adresse deiner Fritzbox müssen wir jetzt warten, bis diese vom lokalen Kabelanbieter in deren Systeme freigegeben wird, das dauert leider hin und wieder etwas länger, das jetzt auch zwei Feiertage folgen beschleunigt das ganze leider auch nicht. 

Ich weiß, wie unbefriedigend das ganze ist, aber eine andere Lösung haben wir hier aktuell nicht für dich, da kann ich nur um dein Verständnis und Nachsicht bitten. 

VG Matze