Internet und Telefonie

Hallo ​@nesin,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Damit wir uns ein besseres Bild machen können, habe ich noch ein paar Fragen an dich. Was für eine Technologie nutzt du denn bei uns? Was für einen Router hast du in Benutzung? Hast du dich schon an unsere Störungshotline gewandt und es prüfen lassen?
Liebe Grüße Bianca

Neuer Vertrag: 1000MBs, 6690 PT Fritz!

Die Schwierigkeiten liegen bei euch im System!

Keines der Probleme, die ich beschrieben habe, wurde glöst. 02 hat mir 4 Nummern zugeteilt, davon 1, die einem Altkunden gehört. Ich soll mich in einem 02 Laden ausweisen, damit eine Löschung erfolgen könne. Der schriftliche Antrag vom 6.2.2025 - 2 Mal per Fax gesendet - sowie seit dem mehrere Anrufe bei 02 sind ergebnislos geblieben. Nun - 27.03.25 - soll mir ein neues Formular zugeschickt werden, ich soll das alles neu beantragen. 02 erteilt telefonisch falsche AUSKÜNFT. ANLIEGEN WERDEN NICHT BEARBEITET. “SIE BEKOMMEN INNERHALB VON 48 STD. EINEN ANRUF MIT DER LÖSUNG IHRES PROBLEMS.”

Hallo ​@nesin,

wir helfen dir gerne weiter. Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme ist bei Festnetzanschlüssen eher ungewöhnlich und dauert bis zu mehreren Wochen. Eine Rückmeldung dazu hast du bisher noch gar nicht erhalten?

Leider bist du aktuell hier in der o2 Community nur mit einem Interessentenlogin (für Nicht-Kunden) angemeldet. Wir können daher nicht auf deine Kundendaten zugreifen.

Melde dich gerne einmal mit deinem Vertrag bei uns an, damit wir dir behilflich sein können. Eine Anleitung findest du hier: https://hilfe.o2online.de/willkommen-erste-schritte-informationen-2/registrierung-fuer-die-o2-community-456011

Du kannst dich dann einfach noch einmal mit deinem neuen Account hier im Beitrag melden.

Viele Grüße

Giulia