Internet und Telefon Freischaltung

Guten Tag, es geht darum, dass ich einen Umzug an die selbe Adresse beauftragt habe und heute(02.03.2023) zwischen 8-12Uhr der Termin für die Internet und Festnetz Freischaltung war. Nun ist das Problem, dass ich bis jetzt um 20:30Uhr immer noch kein Internet oder Telefon nutzen kann. Habe den Router bereits zurückgesetzt. Ich habe heute um 7Uhr morgens eine Email bekommen, in der stand das ich jetzt wieder das Internet und Telefon nutzen könne. Zwei Stunden später kam dann noch eine Email in welcher stand, dass die Freischaltung am 13.03.2023 erfolgt, obwohl der Termin heute zwischen 8-12Uhr war und ich die Bestätigung bekommen habe, dass der Anschluss jetzt freigeschaltet wurde und ich wieder surfen und Telefonieren könne.

Ich brauche dringend Hilfe. Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt fast zwei Wochen kein Internet und Telefon nutzen kann...