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Internet- und Fesrnetzverbindung bricht alle paar Stunden ab seit Vertragsverlängerung

  • January 6, 2021
  • 4 Antworten
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S
Besucher:in

Hallo zusammen, seit dem mein O2 Vertrag verlängert wurde 4.1.2021 bricht das Internet und Festnetz alle 2-3 Stunden wieder ab. Die Info Taste leuchtet grün. Nach mehrmaligem Start des Routers, vom Strom nehmen warten etc. wie es in der Service App steht, hat sich nichts geändert! Telefonisch wird man nur auf die App verwiesen und bekommt keinem Kundenberater zu sprechen! Meine Vorgangsnummer lautet 890XXX! 

So habe ich mir die Vertragsverlängerung nicht vorgestellt. 

 

Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt.

Lösung von rentek

Bitte rufe die 08005251378 an und lege nach der Ansage “Vielen Dank für Ihren Anruf” trotz Stille in der Leitung nicht auf. Nach ein paar Sekunden wirst du dann durchgestellt.

Vorab: hast du mehrere Telefondosen in der Wohnung?

    4 Antworten

    rentek
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    • Legende
    • Lösung
    • January 6, 2021

    Bitte rufe die 08005251378 an und lege nach der Ansage “Vielen Dank für Ihren Anruf” trotz Stille in der Leitung nicht auf. Nach ein paar Sekunden wirst du dann durchgestellt.

    Vorab: hast du mehrere Telefondosen in der Wohnung?

    S
    Besucher:in
    • Snata87
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    • Besucher:in
    • January 6, 2021

    Hallo, danke für die Antwort. Bei der genannten Rufnummer kommt, dass sie nicht vergeben ist.

    Ich habe eine Telefondose.

    rentek
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    • January 6, 2021

    Also bei mir geht die Nummer 0800-5251378, habe ich soeben erfolgreich getestet. Ggf. hattest du einen Zahlendreher.

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • January 14, 2021

    Hi @Snata87,

    magst du nochmal schauen, ob du dich vielleicht beim wählen vertippt hast? Die Rufnummer wird dir sonst auch angezeigt, wenn du die o2 my Service-App zur Entstörung durchspielst, bekommst du zusätzlich zur Vorgangsnummer auch die Rufnummer unserer Kollegen angezeigt, die mit der Vorgangsnummer auch was anfangen können ^^

     

    Bist du dort schon weitergekommen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

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