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Internet Umzug

  • June 21, 2025
  • 7 Antworten
  • 62 Aufrufe

Hallo ,

Ich habe mal eine Frage .

Vorfall, ich hatte für meinen Umzug einen Antrag in der O2-App erstellt, gleichzeitig musste ich einen Termin auswählen um den DSL Anschluss zu einrichten und zu aktivieren   lassen . Ich hab mir  den 25.06 12-16 Uhr ausgewählt  . Am nächste Tag kam ein SMS mit anderen Termin den 30.06. 8-12 Uhr . Dann hab ich mich mit der Service mehrmals in der  Verbindung gesetzt und darum gebeten die Uhrzeit zu ändern , weil es mir nur am Nachmittag geht . Es wurde mehrmals von den Mitarbeitern eine  Auftragsänderung erstellt, trotzdem wurde die Uhrzeit nicht geändert. Ich habe dann noch 3mal midenstens versucht das Problem mit der Service zu lösen, schließlich haben sie den Termin wider für 04.07 wider 8-12 Uhr verschoben. Ich muss wochenlang warten  kann ich aber trotzdem mein Internet nicht nutzen. Langsam überlege ich mir ,mein Vertrag zu kündigen.

Lösung von Bollermann

@Vik0308 

Mit jedem Anruf, dass dir eine Uhrzeit nicht passt, wird der Termin weiter nach hinten verschoben. Du musst auch nicht persönlich anwesend sein. Eine volljährige Person deines Vertrauens geht auch. 

7 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • June 21, 2025

Du bekommst - auch bei einem anderen Anbieter - den frühstmöglichen Termin der Telekom. Du wirst also nochmal um eine Terminänderung bitten müssen, wenn die Uhrzeit nicht passt. Ich bin mir auch nicht sicher ob man Vor- oder Nachmittag wählen kann.


  • June 21, 2025

Hallo ​@Vik0308 ,

wegen des Technikerbesuchs:

Es ist nicht immer zwingend notwendig, dass Du bei Freischaltung des Termins nach Umzugsanmeldung Zuhause sein musst. In aller Regel reicht es, wenn der Techniker Zugang zum APL (meist im Keller) hat.

Wenn bei Deiner neuen Wohnung sich auf der TAE-Dose ein Aufkleber mit einer alphanumerischen Kennung befindet, kannst Du in aller Regel ruhig arbeiten, wenn Du vorher diese genannte Kennung an O2 übermittelt hast.

Das einzige Problem, was jetzt noch bestünde, wäre, dass bei Deiner neuen Wohnung kein (S)(V)DSL-Port frei ist. Aber selbst hierfür musst Du nicht zwingend Zuhause sein.

Ist aber auch nur meine Meinung und somit mit Vorsicht zu genießen...


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  • Legende
  • June 21, 2025

@Vik0308  Dein Vorfall hast ganz alleine selbst verschuldet. 

Warum nimmt man um gotteswillen nicht den Termin der zugewiesen wurde? Es wird immer der frühstmögliche Termin genannt. Dann muss man sich halt mal freinehmen, anstatt Drohung aussprechen ich kündige wieder 

 

 Wir sind auch  schließlich nicht beim Wunschkonzert bei der Telekom bei Terminvergabe Dispo, Urlaubszeit ist auch noch aktuell 

 

 


Bollermann
Legende
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  • Lösung
  • June 21, 2025

@Vik0308 

Mit jedem Anruf, dass dir eine Uhrzeit nicht passt, wird der Termin weiter nach hinten verschoben. Du musst auch nicht persönlich anwesend sein. Eine volljährige Person deines Vertrauens geht auch. 


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 21, 2025

@Anfänger1 

Weil ich mir  nicht freinehmen kann punkt. Muss ich dir gar nicht erklären.Dann warum bitten die dann überhaupt Termin für Nachmittag , wenn es doch nicht möglich ist . Doch  muss es  Wunschkonzert sein , wenn ich dafür zusätzlich 50 Euro zahlen soll , dann lass  es mir bitte entscheiden , ob es mir am Vormittag oder Nachmittag geht. Ich zahle  dafür . Wenn es anders gehen wäre , dann hätte ich auch nicht hier gefragt. Wenn du nicht helfen  oder normal Antwort geben kannst , dann brauchst du hier gar nicht reinzuschreiben.


  • Autor
  • Besucher:in
  • June 21, 2025

vielen Dank an die anderen für die Antwort, ich werde versuchen, sie noch einmal anzurufen und zu fragen, ob ich an dem Tag vor Ort sein muss .


o2_Ines
  • Moderatorin
  • June 22, 2025

Hallo ​@Vik0308, herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier schreibst.

Dass du bisher keinen Termin bekommen hast, der zeitlich bei dir passt, tut mir leid. 

Super, dass du nochmal anrufst, die Kolleg:innen an der Hotline können das sicher direkt mit dir absprechen. 🙂

Halte uns gern auf dem Laufenden, ob alles geklappt hat.

Viele Grüße, Ines.