Interne Rufnummernportierung läuft seit Anfang September 2023 ohne Erfolg

Liebes O2-Team, ich weiss nicht mehr weiter.

Bei der Hotline einfach nur noch geballte Inkompetenz!

Andauernd ein Bot am Telefon, wo es mind. 20 Minuten dauert ihn zu überreden mit einem Mitarbeiter sprechen zu dürfen, weil er das Anliegen eh nicht schnallt.

Diverse Anrufe, bis man das korrekte Formular zur internen Rufnummernübertragung hat. Wilde Aussagen, von geht, geht nicht, geht nur wenn ….

Direkt zum Thema:

Anfang September interne Festnetz-Rufnummernportierung von altem Genion S-Vertrag auf neuen DSL-Vertrag beantragt. Nach vielen Telefonaten VOR Schaltung des Anschlusses auch das interne Portierungsformular erhalten, ausgefüllt und via Post (Einschreiben) und Fax an Euch gesendet.

Der Erhalt des Formulars wurde mehrfach per Telefon durch O2 bestätigt.

Bis heute haben wir noch immer nicht unsere Rufnummer, welche wir gerne hätten. Jetzt bekommen wir plötzlich die Info, wir hätten das falsche Formular und man drückt uns ein Portierungsformular für einen anderen Anbieter (Vodafon & Co.) aufs Auge, welches ja schon als falsch ausgemacht wurde.

Es kann doch einfach nicht sein, dass es allesamt nicht auf die Kette bekommen

a) korrekte Informationen vorzuweisen,

b) sich zu informieren, wenn sie etwas nicht wissen,

c) dafür zu sorgen, dass ein Vorgang einfach mal über die Bühne geht und

d) in den eigenen Systemen nach den Rufnummern, welche portiert werden sollen zu suchen.

Immer wieder hat Euer Telefonsupport eine große Klappe und glänzt mit einem außerordentlichen leistungsunabhängigen Selbstbewusstsein.

So langsam habe ich echt die Faxen dicke. Man ist bei O2 anscheinend auch komplett inkompetent und kann nichtmal dafür sorgen, dass jmd. aus der Abteilung sich mal beim Kunden meldet, so wie sich O2 hier anstellt scheint es so, als wäre diese Abteilung, welche für die Portierung von Rufnummern zuständig ist irgendwo

a) auf einem fernen Planeten,

b) nur per Rohrpost zu erreichen oder

c) überhaupt nicht existent.

Auch die Ausrede “das dauert im Moment alles, weil wir haben ja eine Aktion” … nee sorry, kann einfach nicht sein! Die Rufnummer ist jetzt seit weit über 50 Jahren im Besitz meiner Familie und wir möchten diese gefälligst auch dort nutzen, wo sie hin gehört!