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Hallo,



auf Anraten von O2 habe ich den neuen Router 6641 erhalten und heute die Installation versucht. Nach mehrfachen Durchlaufen bei akribischer Einhaltung des beschriebenen Ablaufs habe ich aufgegeben und den alten Router 6431 wieder angeschlossen. Während der Installation meldet sich das WLAN und die Kabelverbindung ab, das DSL geht mal an und wieder aus, teilweise ist sogar die Powerlampe aus. Es erscheint die Meldung, dass ich die Kabel überprüfen soll. Eine totale Nerverei. Nach x Versuchen habe ich den alten Router wieder angeschlossen und zack. alles geht. Von wegen nicht richtig angeschlossen. Ich vermute, das Gerät ist defekt, oder?



Warum würde dir denn die O2 Homebox 6641 "angeraten"? Gab es vorher schon Probleme?



Im Normalbetrieb leuchtet die Power-LED der O2 Homebox 6641 dauerhaft grün. Wenn sie während des Betriebs einfach erlischt, ohne dass das Gerät z.B. einen Neustart durchführt, würde ich von einem Defekt ausgehen.



O2 hat bei uns angerufen und den Tausch wegen einer dann schnelleren Leitung empfohlen. Wir hatten und haben bis dato keine Probleme. Dann werde ich den Router zurücksenden.



Ich würde eine Störungsmeldung empfehlen. Die Mitarbeiter können prüfen, ob es wahrscheinlich am Router liegt oder nicht und ggf. ein Austauschgerät raus schicken. Wenn du die Homebox einfach so zurück schickst, stehst du u.U. irgendwann ohne funktionierenden Router da.



Hast du beim Routertausch auch die Kabel mitgetauscht?



ja, das habe ich. Wie gesagt, ich bin den beschriebenen Ablauf mehrfach akribisch durchgegangen. Nach Einstecken des DSL-Kabels zeigte der Router ziemlich konfuse Anzeigen. Mal an, mal aus, dann hieß es "DSl-läuft" und dann wieder "Kabel prüfen".



Heute erhielt ich eine o2-Mail mit dem Hinweis: Beim ersten Abheben des Hörers - nach Anschluss des Telefons - werden Sie um die Eingabe der PIN gebeten. Damit wird auch Ihr Internetzgang aktiviert."  Dies stand NICHT in der Anleitung.  Ist dies vielleicht der Grund, warum die Installation nicht funktioniert hat?



Selbstverständlich wird die Möglichkeit der Eingabe der PIN per Festnetztelefon auch im Handbuch beschrieben. Die Eingabe der Zugangsdaten ist aber generell nur möglich, wenn überhaupt eine DSL-Verbindung besteht. Deiner Beschreibung nach kann die O2 Homebox 6641 aber keine stabile DSL-Verbindung herstellen. Woran das genau liegt, kann die Box selbst nicht ermitteln. Denkbar sind u.a.:



- Es liegt kein DSL-Signal an.



- Das DSL-Modem der Homebox ist defekt.



- Das DSL-Kabel Homebox->TAE-Dose ist defekt oder nicht angeschlossen.



Da nur im letzten Fall der Nutzer selbst etwas unternehmen kann, gibt die Homebox den Hinweis aus, die Kabelverbindung zu prüfen.



Aus Erfahrung kann ich sagen, dass dieser Hinweis durchaus seine Berechtigung hat. Wir hatten hier im Forum schon diverse Fälle, wo Nutzer tatsächlich nicht in der Lage waren, das graue DSL-Kabel mit dem einen Ende in die DSL-Buchse der Homebox und mit dem anderen Ende in die erste TAE-Dose in der Wohnung zu stecken.



Wenn du möchtest, kannst du auch das DSL-Kabel von der O2 Box 6431 verwenden. Damit könntest du zumindest einen Defekt des neuen Kabels ausschließen, wobei so etwas selten vorkommt.



Also: ich habe alle neuen Kabel angeschlossen und damit alles mit der neuen Box versucht. Danach habe ich die alte Box 6431 angeschlossen (ohne etwas an den Kabeln zu verändern) und schon klappte alles. Deshalb schließe ich ein Kabelproblem aus.



Dann hört sich das ja sehr nach einem defekten Router an.



Da hilft nur ein Anruf bei der Störungshotline.



Viel Geduld in der Warteschleife.



ja, das habe ich mir auch gedacht und am vergangenen Wochenende die Hotline angerufen. Dort erhielt ich die Info, dass die Hotline wegen Überlastung nicht verfügbar ist. Ist das an Wochenenden immer so?



Moin,



das ist derzeit leider generell so, egal an welchem Tag.



Wenn ich mir aussuchen dürfe und kein 5 GHz Wlan benötige, dann würde ich die 6431 auch weiter nutzen, denn m.W,n. kann die 6641 nicht mehr als die 6431.



Greetz



Ich will das Gerät zurücksenden und bin an der nöchsten Hürde angekommen. Nach Aufruf https//:dsl-retoure.o2online.de/s habe ich meine Daten erfasst und n auf "Rücksendeauftrag" gedrückt. Danach öffnete ein neuer Tab mit der Kennung %%KEY_NOT_FOUND%%. Ergebnis: der Rücksendeauftrag RET11834040 wurde heruntergeladen, aber ohne Versandaufkleber.  Und nun?



Kommando zurück, habe jetzt gesehen, dass das Versandentikett per Mail an mich gesendet wurde...



Von O2 erhielt ich nach der Rücksendung mit dem Vermerk "defekt" diese Nachricht: 



wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres Rücksendeauftrags RET11834040 für das Gerät mit der Seriennummer S521010067 abgeschlossen ist. Gleichzeitig bestätigen wir Ihnen, dass wir das Gerät zu Ihren Gunsten entlasten werden.



Ich bin gespannt, wie es nun weitergeht, zumal ich keine Info bzgl. der Ersatzbox erhielt. Geht die nun auf die Reise zu mir?



Eine Rücksendung löst nicht die Lieferung eines Ersatzgeräts aus. Das hatte ich dir ja bereits am 15.10.2017 geschrieben. Keine Störungsmeldung=kein Ersatzgerät.



Was soll das? Ich habe bereits mehrfach bei der Hotline angerufen und IMMER DIE ANWORT "ZUR ZEIT NICHT MÖGLICH" erhalten. Und hier im Forum erlebe ich die gleiche Sackgasse.



Heute hat die normale Hotline wegen Feiertag zu, Sie können aber anrufen und kontrollieren, ob in den automatischen Ansagen gesagt wird, dass die Ersatzlieferung beauftragt ist. 



Wenn nicht, morgen ab 8 Uhr kann man wieder echte Menschen erreichen: 0800 52 51 378.



Ihr Vermerk "defekt" scheint nicht als Aufforderung zur Lieferung eines Ersatzgeräts verstanden worden zu sein. Deshalb müssen Sie den Bedarf bei der Hotline melden.



Den Standard-Spruch "lange Wartezeit wegen unerwartet hoher Zahl von Anrufen" würde ich großzügig ignorieren. Die Wartezeit ist eine Zumutung, aber ohne Wartezeit kein Störungsticket bzw. keine Ersatzlieferung. Am frühen Vormittag sollte die Wartezeit am kürzesten sein.



Ich habe die Hotline tatsächlich erreicht und ich erhalte nun eine neue Box. Dies wird aber nicht die 6641, sondern die Version 6441 sein, weil die 6641 speziell für ISDN-Anlagen gedacht ist. 



Ich nehme dies und diverse andere Probleme mit O2 nun zum Anlass, meine DSL- und Mobilverträge komplett zu kündigen. An wen muss ich da wenden? Auch die Hotline oder schriftlich?



In der Regel klappt der Übergang zu einem neuen Provider besser, wenn man dem das Kündigungs-Prozedere beim alten Provider überlässt. Oft genug gibt es trotzdem Probleme. Dann lernt man gleich die Hotline vom neuen Provider kennen.



https://www.o2online.de/service/vertrag-tarif/kuendigung/



Die O2-Box ist nun installiert und alles funktioniert, d.h. die zuerst gelieferte Box 6641 war defekt oder falsch geliefert. Ende gut, aber nicht alles gut. 4 Wochen Mühe und Ärger für eigentlich nichts und als "Belohnung" habe ich nun eine neue unkündbare Vertragslaufzeit von 24 Monaten. 



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