Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
Service
Frage

Instabile Internetverbindung

  • February 5, 2023
  • 3 Antworten
  • 681 Aufrufe

Hallo, 

Seit einiger Zeit besteht folgendes Problem: Die Internetverbindung ist alle 2-3 Tage instabil (stark spürbar bei Videostreamingdiensten/Videoanrufen/Konferenzen/etc). Es bleibt bestehen, wenn verschiedene Geräte verwendet werden. Egal ob kabelgebundene (LAN) oder WLAN Verbindung verwendet wird. Zusätzlich 1-2 Mal pro Woche (meist zwischen 12-14 oder 17-19 Uhr) bricht die Verbindung ganz ab, danach startet der Router (o2 homebox 6742) manchmal neu (Internet Anzeige blinkt abwechselnd, video: https://streamable.com/m39s18).

Angehängt sind Screenshots von Pings von drei verschiedenen Geräten - einem Laptop mit Windows, einem Laptop mit Linux und einem Android-Telefon (wie Sie sehen können, wird die Verbindung manchmal unterbrochen oder / und der Ping ist wahnsinnig groß).

Dinge, die versucht wurden: Neustart aller Geräte, einschließlich des Routers, Versuch einer Kabelverbindung (LAN).

Mit freundlichen Grüßen.

 

3 Antworten

schluej
Legende
  • February 5, 2023

Moin Moin,

mal die https://www.o2online.de/service/my-service-app/ verwenden.

Dann Störung melden. 

Hast Du mehr als eine TAE Dose in der Wohnung?

Nutzt Du Powerline (Netzwerk über die Steckdose)?


  • Autor
  • Besucher:in
  • February 5, 2023

Moin Moin,

mal die https://www.o2online.de/service/my-service-app/ verwenden.

Dann Störung melden. 

Hast Du mehr als eine TAE Dose in der Wohnung?

Nutzt Du Powerline (Netzwerk über die Steckdose)?

Moin,

 

Okay, werde machen. 

In der Wohung gibt es nur eine TAE Dose. Powerline ist nicht verwendet.


o2_Matze
  • Moderator
  • February 10, 2023

Hi @kyavd 

Willkommen in unserer o2 Community und lieben Dank für die detaillierten Infos und Screenshots. 

Konntest du dazu schon mit der DSL Technik telefonieren, um das ganze als Störungsticket aufnehmen zu lassen?

Alternativ solltest du vielleicht auch noch mal einen anderen Router testen, nur um die Hardware als Fehlerquelle auszuschließen. 

VG Matze