Inkompetenz - Fragen zum Ticket

Seit dem 20.10. verliert mein Router alle 5-10 Minuten die Verbindung und wählt sich innerhalb der folgenden 60 Sekunden wieder ein. Daraufhin habe ich eine Fehlersuche begonnen und unter anderem die Router getauscht. Bei den getauschten Routern trat das Problem aber ebenfalls auf. Daraufhin rief ich den O2 Support an (21.10.). Die bei jedem Anruf beworbene O2 Service App, hat wie zu erwarten, nicht geholfen. Ich rief erneut (22.10) an und musste mir anhören, ich solle meinen Router auf Werkseinstellungen zurücksetzten, da falsche Daten genutzt würden, um sich einzuwählen. Auf die Frage, wieso O2 es überhaupt zu lässt, das man sich mit falschen Daten verbinden kann, blieb unbeantwortet. Immerhin wurde ein Ticket eröffnet, nachdem der Service Mitarbeiter erkannte, das es schlecht an den Routern liegen konnte. Da die selben Probleme bereits im Juli diesen Jahres auftraten und ich damals, die Empfehlung erhielt, nach 24 Stunden mich erneut zu melden, tat ich dies (23.10). Bevor ich zu dem Mitarbeiter durchkam, erklärte mir die Telefonansage, es sei ein Techniker auf dem Weg. Der Service Mitarbeiter erklärte, das sei der Fehler eines Kollegen gewesen und das kein Techniker beauftragt wurde. Das Gespräch verlief wie erwartet, ich erhielt keinerlei Sinnvolle Informationen, nur das ich weitere 24 Stunden warten soll. Ich rief erneut an (24.10.) und der Angestellte fragte mich, ob der Techniker bereits vor Ort war. Nachdem ich den mutmaßlichen Fehler erklärte, erzählte man mir, die Leitung sollte im Anschluss des Telefonats geprüft werden und bis 20 Uhr, am selben Tag, sich jemand bei mir meldet, ansonsten solle ich bis 20 Uhr selbst anrufen. Um 19:40 Uhr rief ich erneut an. Die Telefonansage teilte mir mit, meine Mitwirkung sei erforderlich und beendete den Anruf mit der Begründung, das ich ausserhalb der Öffnungszeiten anrufe. Bis auf die aufdringliche SMS zu der nutzlosen O2 Service App, die ich bei jedem Anruf erhalten habe, bekam ich keine Nachrichten von O2, trotz all der Kontakdaten, die ich hinterlegen musste.