Informationen zur Expressaktivierung

​@Tobi97s 

Rufe dazu morgen die 0800 1237744 oder am Montag die 0800 5251378 an.

Folgender Status von Heute:

Erster Anruf: Kundenbetreuung hat mir folgendes erklärt, es sei so das man sich es wie ein Parkplatz vorstellen kann wo man zur Aktivierung einen festen Parkplatz erhält, bei der Expressaktivierung wird geprüft ob es einen freien Parkplatz gibt, wenn es einen gibt wird man direkt freigeschaltet, wenn nicht gibt es temporäre Parkplätze die wohl vergeben werden.. damit man Internet nutzen kann.. wobei dies absolut irre führend ist, weil man bei der Nutzung vollkommen davon ausgeht das nun die Aktivierung funktioniert hat (in meinem Fall so geschehen)

Zur Sicherheit ein erneuter Anruf, Inhalt des Gesprächs: 

Es wird Kontakt mit dem Leitungsinhaber aufgenommen, kurz in der Warteschleife, Antwort von der Kundenbetreuung, es wird nun ein Ticket erstellt mit der Info man erhält dieses per SMS oder Mail (leider keine Info an beiden Stellen erhalten bisher ungefähr ~1 Std her) meine Frage an einen Support mit der Bitte, mir zu diesem Thema eine klare und hilfreiche Antwort zu geben. 

Denn ich bin vom Internetanschluss abhängig, bedingt durch meiner Berufstätigkeit und weil es über mobile Daten immer wieder zu Abbrüchen kommt. 

Ich bin für jede Unterstützung dankbar, weil dieses hin und her mich etwas irritiert.  

Liebe Grüße 

Tobi

Wann war/ist denn der ursprüngliche Termin zur Aktivierung deines Anschlusses?

​@chrille610 Moin, die Aktivierung erfolgt am 21.01.2026, das ist an sich vollkommen normal und ist ja auch verständlich, nur was mich irritiert ist der “Aktivierungsprozess” an sich. Weil die Leitung funktionierte kurzfristig und dann auch nachdem man diesen in Auftrag gegeben hat. 

Und man kann mir an der Hotline keine Begründung oder einen Grund nennen wieso das nun unterbrochen ist, gleichzeitig hat man mir gesagt das man dazu ein Ticket erstellt…. was nun höchstwahrscheinlich auch nicht geschehen ist, da ich keine SMS oder Mail erhalten habe. 

Mir geht es rein darum zu wissen, ob meine Leitung ein Problem hat oder die Aktivierung schief gegangen ist, da stehe ich aber aufm Schlauch.

Gibt es bezüglich der vorgezogenen Aktivierung auch etwas Schriftliches? Oder alles live an der Hotline?

​@chrille610 nichts schriftliches aber ich habe nach etlichen Anrufen die Ticketnummer erhalten und hoffe darauf das nun etwas gemacht wird, war alles live am Telefon, was schriftliches wäre sehr gut! Mal sehen wie es sich entwickelt

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Seit gestern warte ich ich auf meine zugesagte Expressaktivierung von meinem Kabel-Internet. Es tut sich nichts. Ich muss sagen da ist O2 bzgl. Kundenservice genau so schlecht wie alle anderen. Wie kann man so mit neuen Kunden umgehen. Zum Glück kann ich den Vertrag noch widerrufen. Wenn es jetzt schon nicht klappt möchte ich nicht wissen wie es bei Problemen aussieht.

Zur Info, doppelt: