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Immer wieder Ausfall von DSL, Internet und Festnetztelefonie

  • December 4, 2025
  • 3 Antworten
  • 22 Aufrufe
WWolf
Besucher:in

Seit ca 3 Tagen fällt bei mir in München, das DSL/Internet/ und Telefonie immer wieder aus. die Ausfälle dauern meistens von paar minuten bis 20 oder 30 min. Der Router braucht auch immer einige Zeit, bis er wieder on ist, manchmal klappt es erst nach einem Neustart durch Trennung der Stromversorgung. 

Die Störungshotline will eine 4 Stellige Kennzahl, die habe ich aber nicht für den Festnetz DSL Anschluß. Irgendwo steht, die Nummer sollte ich im Rahmen des Bestellvorganges bekommen haben, ich habe aber einen Anschluß von Alice, der von 02 vor mehr als einem Jahrzehunt übernommen wurde. Daher auch keinen Bestellvorgang bei 02. 

Ein “mein02” gibt es für diese Festnetzunmmer anscheinend gar nicht, jedenfalls kann auch keine Pin angefordert werden, weil es die Tel- Nummer im Systam von 02 anscheinend nicht gibt, oder nicht gefunden wird. Es wird aber monatlich abgebucht und normalerweise funkitioniert der Anschluß auch, nur seit paar Tagen nicht mehr. Irgendwo habe ich jetzt was gefunden wo ich eine Pin per post anfordern konnte, aber das dauert jetzt….so lange kann ich keine hotline anrufen, wenn es wieder nicht geht….

3 Antworten

B
Legende
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  • blablupLegende
  • Legende
  • December 4, 2025

Die Abfrage der PKK im IVR-Portal der Störungshotline (kostenlose Rufnummer 08005251378) solltest du ggf. mit “weiter” überspringen können. Die Hotline-Mitarbeiter haben ggf. auch noch andere Möglichkeiten, deine Identität zu verifizieren. 

Falls du noch einen anderen DSL-Router hast, kannst du auch mal diesen ausprobieren. Je nach Alter deines derzeit genutzten Routers kann so ein Gerät auch einfach mal defekt sein. 

Sächsin
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • December 4, 2025

​@WWolf 

bei den Alice Verträgen gabs keine persönliche Kundenkennzahl PKK,

eine Störungsmeldung geht auch ohne PKK wie ​@blablup  schrieb.

 

über das Kontaktformular kannst du PKK anfordern.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 4, 2025

Hallo ​@WWolf,

wenn dein Anschluss immer wieder ausfällt, ist das wirklich sehr ärgerlich, das sollte normalerweise nicht passieren. 

Die Ursachen hierfür können vielfältig sein, daher ist es wichtig, dass es überprüft wird. Eine Störungsmeldung kannst du selbstverständlich auch ohne deine persönliche Kundenkennzahl aufgeben. 

Bitte melde dich dazu direkt bei unserem Entstörungsservice unter der von blablup genannten Rufnummer.  Dort wird je nach Fehlerbild ein Störungsticket aufgenommen, der Router ausgetauscht oder ein Techniker geschickt. 

Lass uns gern wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

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