Hotline: WLAN-Passwort Abfrage......?????(Odyssee)

Hallo,

Ausgangslage:

Die Verbindung eines neuen Gerätes mit dem Router wird jeweils mit dem Hinweis “...ungültiges Passwort...” verweigert!

Alle “alt” Geräte funktionieren Einwandfrei!!! Der Router wurde mehrfach vom Strom genommen (bis zu 1Std.) und wieder eingeschaltet! Resultat: nur “alt” Geräte werden akzeptiert!

Der Router wurde 2x auf Werkseinstellung zurückgesetzt! Resultat: nur die “alt” Geräte werden akzeptiert!

Zum Test wurde das neue Gerät Notebook an einem anderen WLAN angemeldet was sofort akzeptiert wurde!

Mein Fazit zu diesem Zeitpunkt: neuer Laptop OK;  Router höchstwahrscheinlich defekt!!!!

Jetzt geht´s los:

Hotline angerufen, Problem geschildert! Freundliche Dame will Messung der Leitung innerhalb von X-Tagen veranlassen (nicht zielführend da es NUR ein WLAN Problem ist)! Ergo von mir dankend abgelehnt!!!

Im Gespräch, der Fall war noch garnicht “gelöst” der Hinweis man solle Sie dann später mit 10 Punkten bewerten! Davon einigermaßen irritiert (lieber erstmal auf das Kundenanliegen eingehen…...), kam Sie dann wieder auf mein Anliegen zurück mit der unfassbaren Frage:       “…...wie lautet den Ihr WLAN-Passwort….?”. Ungläubige Nachfrage ergab tatsächlich das Sie mein persönliches WLAN-Passwort haben wollte was ich natürlich eindringlich ablehnte!  Da ich nicht davon ausgehen will, das dies Teil eines O2-Prozesses ist, kann sich da offensichtlich nur ein individuelles Interesse hinter Verbergen!         Meine Wohnadresse + meine WLAN-SSID + mein WLAN-Passwort =  $ /  €    und schon kann man mit mehreren solcher Datensätze - mindestens im Darknet - was dazuverdienen!!!!!!  VORSICHT!!!!

Zu meinem eigentlichen Anliegen hieß es nur: “….das wird an die Technik weitergegeben…..die meldet sich dann morgen bis 15:30!”.    Ende des 1.Anrufs

Kein Anruf der Technik am nächsten Tag!!!!!!!

Hotline angerufen. Es meldet sich eine Dame deren Name nicht nur im Verborgenen blieb, sondern auch ob die in irgendeiner Weise mein Anliegen inhaltlich verstanden hatte! Leider sprach sie ein für diese Situation völlig unzureichendes Deutsch und war wohl auch offensichtlich nicht in der Lage meinen Schilderungen zu folgen, sodass wir uns 5 Minuten inhaltlich im Kreise drehten!  Um für alle Beteiligten die Frustrationsgrenze nicht unnötig auszureizen, bat ich mit einem anderen Call-Center-Agent verbunden zu werden! Das klappte dann tatsächlich! Der Herr mit dem ich sprach gab hörbar meine gesamte Schilderung ein und bat um Rückruf wenn ich das ausgemachte Prozedere (nochmaliger RESET) vollzogen habe! Gesprächsende!!!!

Hotline angerufen :  der vereinbarte RESET hat nichts gebracht! Der Mitarbeiter mit dem ich jetzt sprach kam dann auf die tolle Idee die Leitung durch zumessen  (was natürlich 2 Tage dauern kann...)! Ich lehnte wieder ab da unnötig (s.o.)!

Dann wurde ich an eine Dame weitergereicht deren Funktion mir aber nicht bekannt ist! Immerhin war nach ca. 1 Stunde klar das ich dann doch einen neuen Router bekomme! Dies wurde sofort (??) eingeleitet und ich sollte die entsprechenden Track und Trace Infos bekommen! Mehrere Tage Stille!!!

Hotline angerufen: Eine Dame gab mir dann auf Nachfrage den Hinweis das die Sendung bereits unterwegs ist! Auf Nachfrage bekam ich dann sogar eine Paketnummer!!!!!

Mein Fazit/Tipps:

1. Call-Center-Agent mit wirklich ausreichenden Deutschkenntnissen
2. Call-Center-Agent mit zumindest rudimentären Kenntnissen des Themas …
3. Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der Kundendaten (z.B. WLAN-Passwort Abfrage!!!)
4. Das was Zugesagt wird auch einhalten
5. Call-Center-Agent liest sich idealerweise vor oder während des Gespräches die bereits vorhandenen Informationen und Veranlassungen durch

Zum Schluss noch eine Marketing-Weisheit:    Gutes Produkt (?) + Guter Service (Call-Center?) = zufriedene Kunden/Multiplikatoren = steigende Kundenzahl……..

Gruss  JR60

27.10.2022 14:32, o2_Giulia: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie