Horror-Umzug: Warum muss man dem "Service" ewig hinterherlaufen und wird von netten o2-SMS belogen, dass man sofort lossurfen kann?

Moin,

nein. Und wie können wir Dir helfen?

Ja mir gehts genau so.

Diese ganzen o2-Forum junkies mit 5000 Antworten haben kein Leben und sollten hier überhaupt nicht Mitreden

Hallo @DSL76-R 

och, das kann auch ganz angenehm sein, wenn man z.B. unsere Community-Experten im Forum hat, die unseren Kunden mit guten Tipps weiterhelfen.

Gruß,

Michi

Mach dich bitte nicht lächerlich.

Guck dir deine Antwort-Anzahl an, war klar das sich der ein oder andere hier angesprochen fühlt.

xxxxxxxxxxx

Schaut lieber zu das ihr dem Fragesteller eine Vernüftige Antwort liefert statt sich hier angegriffen zu fühlen. ;)

Edit o2 Antje: Textinhalte entfernt

Hallo @DSL76-R,

unsere o2 Community-Experten sind die aktivsten Mitglieder der Community.
Sie haben sich in vielen Jahren ein umfangreiches Wissen angeeignet und geben Hilfestellungen bei Fragen.
Ihr Engagement schätzen wir sehr.

Einen Teil deiner letzten Antwort musste ich leider editieren, da diese aus Herabwürdigungen bestand.
So groß der Ärger auch sein mag, wir legen hier Wert auf einen sachlichen und respektvollen Umgangston.
Bitte schau dir dazu einmal unsere Netiquette an, bei einem erneuten Verstoß müssen wir dich leider sperren.
 

Gruß
Antje

@DSL76-R

Was haben bitteschön seine Antworten mit den Thema zu tun? 

Zumal sie nicht umsonst zustande gekommen sind. Die Experten leisten hier einiges im Gegensatz zu manch einem User der unnötige Kommentare von sich gibt. 

@DSL76-R Warum hilfst Du nicht Trigo?

Ihr seid doch die „Community experten“ also wieso kommt ihr mir jetzt so. Ich hab lediglich bestätigt, dass ich genau so Probleme mit der o2 Leitung habe und dementsprechend solltet ihr mir Hilfe bieten oder? Und nicht umgekehrt. Was erwartet ihr? Ein Forum ist dafür da, also nehmt Kritik an und stellt euch nicht so zur Schau. 
Bei euch läuft noch lange nichts perfekt.

Hauptsache erstmal unnötige Kommentare editieren, aber nicht dem Kunden die benötigte Unterstützung bieten. Weiter so o2, noch ein paar Tage Geduld habe ich. Doch sollte sich das Problem nicht beheben kündige ich Fristlos.

Grüße und schönen Abend, auch denen die sich hier wohl verletzt / angegriffen fühlen. 
 

Mit solchen Kommentaren die du hier ab lässt erwartest du nicht allen ernstes auch noch Hilfe? 

Lern erstmal dich vernünftig zu verhalten, anstatt gleich in den Angriffsmodus zu gehen. 

Zumal ein Techniker beim TE am 8.2 kommen sollte und er sich auch, seit er den Thread erstellt hat nicht mehr gemeldet hat, sieht es so aus als sei es erledigt. 

Moin @DSL76-R, 

kritisieren oder Kritik annehmen ist schon noch etwas anderes, als andere “o2-Forum Junkies” ohne Leben zu bezeichnen.

Das muss dann eben moderiert werden, obwohl es uns auch lieber wäre einfach auf das eigentliche Anliegen einzugehen um eine Lösung zu finden, so haben wir eine Anfrage mit ganz vielen Kommentaren, die daraufhin noch nichts zum wesentlichen beitragen konnten. Letztendlich torpediert es genau das, was uns vorgeworfen wird, was wir nicht schnell genug erledigen - in einer Pandemie, mit geschlossenen Shops und Kunden, die dringend Internet & Telefonie benötigen weil sie beispielsweise im Homeoffice arbeiten.

Gruß,

Michi

Im Endeffekt sind eure Techniker einfach inkompetent, wenn Sie es nach drei Terminen vor Ort innerhalb einer Woche nicht schaffen Ihren Job zu erledigen. Dann wird zusätzlich immer die Schuld von Abteilung zu Abteilung geschoben. Nach mehr als 5 Anrufen und einer Wartezeit von insgesamt über 7 Std habe ich die Hoffnung in euch aufgegeben. Ich kündige ;)

Hallo @Trigo 

Der Umzug sollte mittlerweile durchgeführt worden sein.

Funktioniert dein Anschluss jetzt fehlerfrei? Wir würden uns über ein Update dazu sehr freuen.

Falls du ansonsten noch Unterstützung benötigst sind wir gerne für dich da.

VG Matze

@DSL76-R Dir antworten wir in deinem Ursprungsbeitrag 

Wohooow, Hallo erstmal, 

also erstmal danke für alle Ihre Antworten, ich wollte meinem Ärger einfach Luft machen, da man ja sonst nicht wirklich an irgendjemanden rankommt, der entweder direkt helfen kann oder eben was dafür kann…

Aber ich bitte doch sehr darum, dass wir hier den nötigen Stil waren und nicht übereinander herfallen, bloß weil man hier alles ohne Face-to-Face-Reaktion herausposaunen kann…

Alles was ich geschrieben habe, hätte ich auch liebendgern dem/ einem Verantwortlichen von o2 persönlich gesagt, aber es der Computerstimme zu erzählen hat auch nichts gefruchtet außer “Entschuldigung...das habe ich nicht verstanden...”

Somit habe ich mal etwas Neues versucht und eben hier meinem Ärger Luft gemacht und freue mich, dass hier auch anscheinend jemand von o2 antwortet und sich immerhin 2 Wochen danach erkundigt. 

Meine Emails an die Impressums-Mail werden anscheinend jetzt nach “getaner Arbeit” einfach ignoriert…

Also hier mein Update: 

Seit dem 8.02.2021 funktioniert es endlich einwandfrei, ich habe dennoch beschlossen, nach der ganzen Katastrophe davor, dass ich Anbieter wechseln möchte, falls mir o2 dafür nichts Ordentliches anbietet! Ich bin wie beschrieben seit Base&Alice-Zeiten Kunde und finde es unmöglich, wie das abgelaufen ist. Noch dazu ist meine Frau im Homeoffice und ich darf Homeschooling betreiben und gerade in diesen Zeiten einen so schlechten Service anzubieten das ist sorry aber eine Frechheit! Alles was mich stört ist ja nachzulesen und meine Forderung war (nachdem mir am Telefon maximal 2 Monate ohne Grundgebühr angeboten werden “konnten”) wie folgt: 

Ich möchte mindestens 6 Monate keine Grundgebühr zahlen für diesen Horror, ansonsten werde ich wechseln, denn

1. dass man als treuer Kunde nicht informiert wird, sobald absehbar ist, dass etwas nicht klappt,

2. sich alle Infos mühsam und mit hohem Zeitaufwand selbst holen muss

3.belogen wird per SMS

4.dass es o2 nicht möglich ist in den 3 Wochen, die so ein Umzug normalerweise dauert zu testen ob die Leitung überhaupt geht und

5.dass o2 den Vorgang einfach für beendet erklärt obwohl NICHTS passiert war...

das alles hat für mich nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun…

Und dass ich nun schon wieder seit 2 Wochen auf einmal keine Antwort mehr auf meine Emails bekomme spricht nicht gerade für  Besserung...Meine Telefonnummer sollte o2 ja ebenfalls bekannt sein…

Aber ok wenn der o2 Service hier im Forum wirklich so toll ist, bin ich nun mal gespannt…

vielen Dank und einen schönen Abend, 

Trigo

Hallo @Trigo 

So wie der Umzug und die Abwicklung gelaufen sind kann ich deinen Unmut verstehen, das ist so natürlich auch nicht in unserem Sinne und entspricht auch nicht unserem eigenen Anspruch. 

Ich möchte aber trotzdem noch kurz auf zwei Punkte eingehen. 

3.belogen wird per SMS

Wir haben dich mitnichten belogen, oder dir mit Vorsatz falsche Dinge kommuniziert. 

Wenn eine Information z.B aus einem automatisieren Prozess heraus übermittelt wird, kann es ggf. zu einem Fehler gekommen sein, dann bist bist du aber zu keinem Zeitpunkt angelogen worden.

Das es den ein oder anderen Punkt gibt, wo wir besser hätten reagieren können ist unbestritten, wir haben dich aber zu keinem Zeitpunkt belogen, dieser Hinweis ist mir sehr wichtig. 

4.dass es o2 nicht möglich ist in den 3 Wochen, die so ein Umzug normalerweise dauert zu testen ob die Leitung überhaupt geht und

Es ist technisch nicht möglich, so etwas End to End im Vorfeld zu prüfen, sonst würden wir so etwas natürlich machen, alleine um teure Reklamation und die schlechte Kundenerfahrungen zu vermeiden. 

Erst am Tag der Schaltung stellt sich heraus, ob alles funktioniert, oder ob ggf. ein Leitungsschaden vorliegt, der dann aufwendig korrigiert werden muss.  

Zu deiner Bitte 

Ich möchte mindestens 6 Monate keine Grundgebühr zahlen

Das geht weit über das mögliche hinaus, ich kann dir aber anbieten, dass wir dir die an der Hotline in Aussicht gestellten zwei Monate GG Befreiung einrichten, plus Gutschrift der Umzugskosten, die auf der aktuellen Rechnung aufgeführt sind (29,99Euro). 

Melde dich bitte zeitnah hier bei uns, wenn das für dich so passt, damit wir dann alles weitere einrichten können. 

Beste Grüße Matze

Hallo o2_Matze,

vielen Dank für die schnelle Antwort: zu meiner Behauptung der Lüge möchte ich hier den Original-Text 

der SMS zitieren:

“Lieber o2 Kunde, am 21.01.2021 ist es soweit, Ihr DSL-Anschluss wird  geschaltet. Ihr Auftrag befindet sich nun im Schritt 5: Installation Ihres Routers. Bitte beachten Sie hierfür die Hinweise auf https://o2.de/goto/installierung1, Sie erhalten dort alle Informationen zu einem gelungenen Start mit o2 DSL und können am Tag der Schaltung sofort lossurfen und telefonieren. Ihr o2 Team”

Dieses “sofort” stellt sich (wenn man sich durch die Seiten der Email-Anhänge arbeitet) als Anschlusszeitfenster am Tag der Schaltung zwischen 12 - 16 Uhr plus 2 Stunden Wartezeit heraus, also 18 Uhr frühestens!

Als dann ohne weitere Nachricht um 18 Uhr immer noch nichts funktionierte, habe ich mich schlicht verarscht gefühlt und empfinde vor diesem Hintergrund diese SMS als gelogen! Sofort bedeutet für mich eben sofort und nicht wenn der Tag schon gelaufen ist. Wie gesagt, verstärkt dadurch, dass ich ja schon sehnsüchtig darauf gewartet hatte!! 

Ich denke dann sollten Sie Ihren “automatisierten Prozess” der Situation entsprechend anpassen, es stand ja wohl vor der SMS schon fest, dass der Anschluss erst frühenstens um 18 Uhr funktionieren hätte können!

Also ich wäre wie folgt zufrieden: 

natürlich Rückerstattung meiner bereits bezahlten Rechnung für Januar (da ging ja nix)

plus

3 Monate keine Grundgebür 

plus 

die Gutschrift der Umzugskosten…

Ich möchte mich nicht einfach mit dem schnellen am Telefon Möglichen abspeisen lassen, da es eben gerade in diesen Zeiten extrem belastend und stressig war, wie beschrieben:

Die nicht stattgefundene Benachrichtigung Ihrerseits und dadurch der für mich zusätzlich extrem hohe Zeitaufwand wegen diverser Warteschleifenkämpfe 

Die falschen Hoffnungen durch das sofort lossurfen in der SMS

Das mühsame Homeoffice mit ständig abgebrochener Internet-Verbindung über den Hotspot per Handy (hat sich gefühlt alle Stunde von selbst abgeschaltet und musste sich neu verbinden)

Zudem konnte ich in der Zeit über mein Handy außerhalb der Wohnung nicht verfügen, da es ja am Schreibtisch liegen musste als Internetquelle

Ich denke Sie können meinen nach wie vor großen Ärger nachvollziehen und somit auch meine Erwartung…

Vielen Dank und viele Grüße, 

Trigo

Hallo @Trigo 

Danke für deine Nachricht. Leider werden wir hier in deinem Fall dann keine Lösung finden.

Ich habe dir die Umzugskosten (29,99 Euro) gutgeschrieben und einen Rabatt ab heute für die kommenden zwei Monate eingerichtet, so dass du faktisch ab heute für die kommenden zwei Monate keine Grundgebühr zahlen musst.  

Weitere Gutschriften werden wir hier nicht einrichten können. Bitte bedenke aber auch in deiner Kalkulation, dass dir auf der aktuellen Rechnung von 21.01 bis 03.02 keine Grundgebühr berechnet wurde und du das Always On Surf Pack im Wert von 39,99 Euro für deinen Mobilfunkvertrag zur Überbrückung des DSL Ausfalls kostenlos bekommen hast, daher halten wir zweite Monate Grundgebührbefreiung deines DSL Vertrages plus die Gutschrift der Umzugskosten für eine angemessene Kompensation der Umstände und Unannehmlichkeiten.  

Solltest du damit nicht zufrieden sein, hast du natürlich die Möglichkeit das ganze bei den Kollegen der Kundenbetreuung schriftlich per Brief oder Fax zu reklamieren. 

Beste Grüße Matze  

Hallo @o2_Matze , 

wow hier funktioniert der Service wirklich schnell, genau so stelle ich mir das vor….

Somit gebe ich mich hiermit besänftigt. Die Kollegen von der Kundenbetreuung können sich hiervon bitte eine große Scheibe abschneiden…

Nun weiß ich ja auch für die Zukunft, dass mir hier schnell und zielführend geholfen wird, 

vielen Dank dafür!

Falls jetzt mit den Gutschriften alles reibungslos funktioniert

bin ich zufrieden und sage nochmals dankeschön!

Interessieren würde mich nur noch, was Sie nun wirklich zu Ihrem SMS-Text sagen und meiner Stellungnahme diesbezüglich…

Würde mich freuen, da noch ein Statement zu lesen, 

Viele Grüße, 

Trigo

@Trigo Schön, das wir hier doch eine gemeinsame Lösung gefunden haben. 

Ich behalte deinen Fall auf meinem virtuellen Schreibtisch und schau immer mal wieder rein, ob das mit den Rabatten auch genauso

wie geplant klappt. Die von mir eingerichtete Rechnungsgutschrift für die aktuelle Rechnung vom 25.02 ist schon verbucht, dort sind nur noch 10,91Euro offen, die dann am 04.03 von deinem Konto abgebucht werden. 

Der DSL Tarif sollte dann ab heute für zwei Monate durch eine 100% Rabattierung nicht mehr zu Buche schlagen. Nur als Hinweis, diese Rabattierung kann ich nicht rückwirkend einrichten, daher wird dir die Grundgebühr bis heute noch normal berechnet, du kommst aber auf volle zwei Monate Rabattierung, genauso wie wir es hier abgesprochen haben. Wie erwähnt, ich behalte den Fall zur Sicherheit in meiner Inbox, um immer mal wieder zu prüfen, ob das ganze auch genauso wie angedacht systemisch umgesetzt wurde (ist bei Alttarifen ab und an etwas herausfordernd) .

Bezüglich deiner SMS Texte mache ich mich noch mal auf Recherche, bin aber erst wieder ab dem 08.03 im Hause. Sollte bis dahin etwas eiliges aufkommen kannst du dich an meine DSL Kolleg:innen o2_Lars o2_Larissa oder o2_Manga wenden (hab ich extra nicht vertaggt, das nur als Hinweis), ansonsten lesen wir uns wieder hier nach meiner Rückkehr. 

Beste Grüße und ein schönes Wochenende für dich.

Matze