HomeBox 6641 kein Internet trotz leuchtender DSL-Lampe

Seit 2.12.2020 stürzt das DSL-Internet immer wieder ab, alle Lämpchen an der DSL-HomeBox 6641 leuchten derweil fröhlich grün vor sich hin. Diesen Router habe ich seit März 2019, seitdem keine Änderungen meinerseits.

=> Seit 2.12.2020 Störungsprüfung über die O2-Webseite zeigte: Keine Störung in unserer Straße (München)

=> Seitdem Versuche der telefonischen Kontaktaufnahme über die technische Hotline 0800 525137 (wird auf O2-Webseite angezeigt) funktioniert nicht (Ansage “Keine Verbindung unter dieser Nummer” zuletzt am 9.12.2020)

=> Seitdem mehrere Neustarts des Routers / Resets führen zum selben Ergebnis => Internetverbindung stürzt immer wieder ab

=> Am 9.12.2020 Herunterladen der O2 my Service App und braves Befolgen der empfohlenen Schritte führten am 9.12.2020 zu einer Telefonnummer (089 787979400) mit automatischer Bandansage, die einen per Sprachkommandos durchführt => Gegen Ende des Dialogs bekam ich über die App eine 6stellige Vorgangsnummer zugeschickt => Zum Schluss wurde empfohlen, sich neben den Router zu stellen, die empfohlenen Schritte der my Service App zu befolgen und dann wurde das Gespräch von Seiten O2 beendet. 

Das ganze Prozedere haben wir am 9.12.2020 mehrmals durchlaufen lassen, same story. 

Da wir seit März 2020 im (Zwangs)HomeOffice arbeiten und in Bayern seit heute wieder Lockdown herrscht (unsere Unternehmen haben die Büros geschlossen), haben wir keine Alternative. 

=» O2-Team, was ist hier los? Wenn ihr mich / uns als Kunden behalten wollt, nehmt euch der Angelegenheit an. Schnell!