Hauskabelverteiler

Als Kunde kann man gar nichts unternehmen - das regeln die Anbieter untereinander. Es geht ja nicht nur um ein physikalisches Umstecken, sondern auch Leitung zuweisen, aktivieren etc. 

Hast Du einen Anbieterwechsel mit Portierung beauftragt?

Die Anbieter haben nichts untereinander geregelt. Der genaue Hintergrund: Nach dem Einrichten von Kabel-Internet konnte ich natürlich mein Mnet-TV-Signal nicht mehr nutzen. Stattdessen bekam ich das nun über das Vodafone-O2-Kabel. Nun habe ich neu Internet von Mnet über DSL, das Kabel steckt aber noch im Vodafone-Kasten. Davon unabhängig läuft nach wie vor der TV-Vertrag bei Mnet für das ganze Mehrparteienhaus. Den möchte ich nun auch für mich wieder nutzen. Der Mnet-Techniker erklärte sich zuständig nur fürs Internet, bei O2 finde ich auch keine Antwort, geschweige denn einen Zuständigen. 

Wenn Du einen Vertrag mit Mnet über TV hast, dann muss sich doch Mnet darum kümmern … so die allgemeine Logik. Ansprechpartner ist immer der Vertragspartner.

Das dabei vielleicht 2 versch. Technikertrupps die versch. Techniken abdecken kann natürlich sein.  Frag doch mal die Hausverwaltung - vielleicht haben die einen Ansprechpartner!?

Aber um den Vodafonekasten aufzusperren brauch ich doch Vodafone bzw. O2, oder hat der Mnet-Mann auch den Vodafone-Schlüssel?

In verschiedenen Chats hier in der Community gab's mehrere Fälle, wo der Techniker des einen Providers nicht in den Verteiler des anderen kam, und dann Empfehlungen bis hin zum Aufbrechen. 

Du solltest Dich an fremder Infrastruktur nicht vergehen!

Der Fall mit dieser Diensteverteilung auf Breitband-Kabel und DSL kommt seltener vor und da hat einfach niemand an die Notwendigkeit der Rückverlegung des Kabels gedacht. Hausverwaltung und Mnet müssen auf jeden Fall wissen wie hier vorzugehen ist. Vielleicht gibt es auch so was wie einen Rangierverteiler zwischen den jeweiligen Anschlüssen!? 

Notfalls bleibt Dir die Möglichkeit eine Beschwerde bei der BNetzA einzureichen. 

Danke fürs bisherige Mitdenken, auch wenn es leider nicht geholfen hat.

Übrigens: Ich hab ja nicht gesagt, dass diese Empfehlung MIR gegeben wurde, noch dass ich sie befolgen wollte. Da finde ich deine Warnung an mich schon leicht übergriffig bzw. neunmalklug.

Einen Rangiervertreiler gibt es nicht. Den müsste ich wohl auf meine Kosten einbauen lassen.

Fest steht für mich, dass die erste Verlegung des Kabels von o2 vorgenommen wurde und o2 sich jetzt einen schlanken Fuß macht, indem keiner wissen will, was zu tun ist oder wie man das rückgängig machen kann. 

Beschwerde also gegen wen? 

Hallo ​@pscha,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Nicht so schön, wenn es mit deinem Anschluss gerade hakt. Ein paar Fragen habe ich zum bessren Verständnis für uns:

War es für deinen Anschluss denn ein Anbieterwechsel, wobei Mnet die Kündigung deines Vertrages bei uns übernommen hat und der Wechsel so nahtlos war?

Oder ging erst dein Vertrag bei uns zu Ende und dann begann der neue bei Mnet?

Ist dein Vertrag bei Mnet schon begonnen und war so die Aktivierung ohne einen Technikerterrmin?

Viele Grüße,

Gerrit

Zitat:

"Fest steht für mich, dass die erste Verlegung des Kabels von o2 vorgenommen wurde..."

Und (nicht nur) für mich steht fest, dass dem nicht so ist ... auch o2 darf sich nicht an fremder Infrastruktur "vergreifen".

Hallo Gerrit, es war ein Anbieterwechsel (Kündigung durch Mnet). Nahtloser Wechsel, Techniker von Mnet hat DSL-Router an Telefonbuchse angeschlossen, sich aber für Rückverlegung des TV-Kabels für unzuständig erklärt, auch habe er keinen Schlüssel für den Vodafonekasten.

Hallo Sächsin, gut, dass du so genau Bescheid weißt, was in meinem Keller passiert ist. Ich stand daneben, als der O2-Techniker damals das TV-Kabel umgesteckt hat. 

Auf solche sächsischen Besserwissereien kann ich gut verzichten. 

​@pscha zum generellen Verständnis:
o2 bietet Verträge auf Vodafone-Kabelnetz an, kann aber dort gar nichts schalten. Selbst Vodafone weiß nicht wie es bei euren Kabeln aussieht. Dazu bedient sich Vodafone wieder lokalen Partnern.  Kommt jetzt eine Vertragskündigung wegen Wechsel zu DSL rein, denkt auch niemand dran das noch TV zu berücksichtigen ist. So eine Situation ist extrem selten. 
Dein aktueller Vertragspartner muss also den Kabelzugang beim vorherigen Anbieter(genauer Netzbetreiber VF) anfordern. 

Die Sache ist noch ein bisschen komplizierter. Vodafone sollte schon wissen, wie es bei unseren Kabeln aussieht. Sie waren ja mal Besitzer unseres (Haus-)Kabelnetzes, bis wir es ihnen bei einem Providerwechsel (TV) abkaufen mussten. Seitdem war der Vodafone-Kasten ohne Funktion, das Fernsehsignal kam übers Glasfaserkabel von Mnet und wurde über einen Verteiler ins Hausnetz eingespeist.

Erst als ich (als einziger im Haus) einen Kabelinternetvertrag mit o2 schloss, wurde mein Kabel (logischerweise) vom Mnet-Verteiler entfernt und ans Vodafone-Netz angeschlossen. Damit hatte ich natürlich auch das TV-Signal nicht mehr von Mnet. Das will ich jetzt aber wieder haben, zumal ich als Mitglied der Eigentümergemeinschaft dafür ohnehin bezahle. Ich kann mein Kabel aber nicht wiederhaben, weil es im Vodafone-O2-Kasten "eingesperrt" ist.

Dass diese Situation selten ist und niemand drandenkt darf doch nicht bedeuten, dass niemand zuständig ist. 

Die Zuständigkeiten sind doch klar! Lt. BGB hat man diese Themen mit den Leistungserbringern zu regeln. Die Lebenserfahrung sagt mir zudem, das die theoretische Kette von 

Mnet→ o2→ Vodafone→ Subunternehmen und zurück 

nie zu einer vernünftigen Terminvereinbarung kommt. Da o2 auch keinen TV-Vertrag mit dir hatte und das alles nur ein Nebeneffekt war, ist o2 gar nicht in der Verantwortung. Ein Mnet-Techniker ist in der Situation sicher der unzureichende Ansprechpartner gewesen.
Möglicherweise hat die Hausverwaltung/-meister sogar die Nr. des Sub-Unternehmens (im Unterauftrag zu VF/o2), das seinerzeit das Kabel umgehängt hat. 

So unschön die Situation ist, so unvermeidlich ist es den formalen Weg zu gehen. Und wenn Du nachweisbar alles unternommen hast, dann bleibt noch die BNetzA. 

Tolle Logik - damit nur ja "o2 gar nicht in der Verantwortung" ist. 

Die Hausverwaltung hat gar nichts damit zu tun, der O2-Techniker kam allein auf meine Veranlassung (wegen Providerwechsel zu o2) und IM AUFTRAG VON O2. Ob der jetzt ein Subunternehmer war oder nicht, kann mir eigentlich wurscht sein, denn mein Vertragspartner war ja O2. Und das ist sind jetzt "gar nicht in der Verantwortung"? Wunderbar!

Ist ja auch interessant, dass es unmöglich ist, bei o2 jemanden zu finden, den man zu dem Problem überhaupt nur fragen kann. Das wird offenbar alles in diese Community ausgelagert - organisierte Verantwortungslosigkeit. 

Ein eignes Netz bei Kabel besitzen wir nicht, sondern mieten es von Betreibern vor Ort, ​@pscha.

Im Falle deiner Adresse ist dieser Betreiber Vodafone gewesen. Für den Betreiber sind Techniker tätig, welche im Falle von Aktivierungen oder Störungen vor Ort arbeiten.

Ein Provider wie wir von o2 meldet Arbeiten zu Störungen oder Aktivierungen bei dem Betreiber, von welchem er das Netz mietet, an.

Dies läuft über bestehende oder zu aktivierende Verträge, existieren diese, wie in deinem Falle, nicht mehr, sind die herkömmlichen Wege zwischen uns und einem Betreiber nicht mehr vorhanden.

So erscheint es mir zunächst effektiver einen Weg über deinen neuen Provider und zum Beispiel eine zuständige Hausverwaltung zu gehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Sag' ich ja: organisierte Verantwortungslosigkeit.

O2 schickt einen Techniker - von welcher Firma auch immer - und sagt dann "wir haben nichts damit zu tun, weil 'die herkömmlichen Wege ... nicht mehr vorhanden' sind".

Und die einfache Frage, wer den Schlüssel zu dem ach so unantastbaren Vodafone-Schrank hat, muss in alle Ewigkeit unbeantwortet bleiben. 

Zitat von ​@pscha 

"Hallo Sächsin, gut, dass du so genau Bescheid weißt, was in meinem Keller passiert ist. Ich stand daneben, als der O2-Techniker damals das TV-Kabel umgesteckt hat."

vs Zitat von ​@o2_Gerrit 

"Im Falle deiner Adresse ist dieser Betreiber Vodafone gewesen. Für den Betreiber sind Techniker tätig, welche im Falle von Aktivierungen oder Störungen vor Ort arbeiten.

Ein Provider wie wir von o2 meldet Arbeiten zu Störungen oder Aktivierungen bei dem Betreiber, von welchem er das Netz mietet, an."

Fazit:

Es war also doch kein "O2-Techniker, der damals das TV-Kabel umgesteckt hat."...

Und somit zeugt das Zitat von ​@pscha 

"Auf solche sächsischen Besserwissereien kann ich gut verzichten."

nur von der Uneinsichtigkeit eines bajuwarischen Sturkopfs…

Zitat:

"Und die einfache Frage, wer den Schlüssel zu dem ach so unantastbaren Vodafone-Schrank hat, muss in alle Ewigkeit unbeantwortet bleiben."

Den Schlüssel haben die vom Netzbetreiber beauftragten Techniker.

​​​

Komisch. Ich mach einen Vertrag mit o2, o2 veranlasst (meinetwegen über den Umweg Netzbezteiber), dass ein Techniker geschickt wird, der sagt natürlich, dass er wegen meines o2-Anschlusses kommt, und ich muss mich beschimpfen lassen, wenn ich ihn als O2-Techniker bezeichne. Danke! 

Jedenfalls wird durch Diskutieren der VF-Schrank nicht wundersam aufgehen. 
Bei allem Verständnis für die unglückliche Situation - nur durch Aktionen wie nachvollziehbare Aufforderungen die TV-Leistung herzustellen (Störungsmeldung) wird sich die Situation klären. Wenn die umgekehrte Aktion schon mal gelungen ist, wird es wohl auch andersrum bald klappen.  

Als Beschimpfen habe ich die Bemerkung von ​@Sächsin weniger aufgefasst, ​@pscha, mehr als Anspiel auf deine Bemerkung Sächsin gegenüber.

Generell ist es immer sinnvoll, eine möglichst moderate Sprache in einem Forum zu verwenden.

ich habe einmal intern angefragt, wie sich eine Anfrage unsererseits gestalten könnte, da ich mir nicht vorstellen kann, dass sie über unsere Technik gehen kann und da ja auch Mnet gleichzeitig einbezogen werden muss.

Viele Grüße,

Gerrit

Wenn ein Vertrag mit Mnet besteht, so ist Mnet dein Ansprechpartner, ​@pscha.

Wir können in diesem Fall nicht für dich tätig werden, uns bleibt hier nur, dir hier mit Ratschlägen zur Seite zu stehen.

Ohne die Grundlage eines Vertrages dürfen wir nicht eingreifen.

Viele Grüße,

Gerrit