Hausanschluss Glück im Unglück - ein Drama in mehreren Akten...

Hallo zusammen,

erstmal hallo von meiner Seite aus: Komme von der Telekom und war auf der Suche nach einem monatlich kündbaren DSL Vertrag, deswegen nun bei O2 :)

Heute war es soweit mein Anschluss sollte - und Spoiler - wurde auch ERFOLGREICH geschaltet!

Die DSL LED an der Fritzbox leuchtet durchgehend grün - alles gut soweit.

Der Weg dorthin war allerdings ein bisschen holperig um es mal freundlich auszudrücken.

Deswegen dachte ich, ich teile mal die Story und bin gespannt, ob jemand ähnliche Erfahrungen in puncto Unfreundlichkeit, mangelnder Hilfsbereitschaft, Sturheit gemacht hat.

Vielleicht, hatte der Techniker aber auch teilweise recht und ich bin um Unrecht, so dass ich Ihm das ein oder andere gar nicht Übel nehmen kann?

Jedenfalls:

Techniker kam und wollte schnurstracks in Die Wohnung zur TAE. Ich ging aber Richtung Keller. Worauf er dann halb panisch brüllte: “NEIN NEIN!! WOHNUNG!”

Ich hab ihm dann erklärt: “Nein, die TAE ist bei mir im Keller, weil ich da mittels Patchpanel und Switch dann Netzwerk in die einzelnen Wohnräumer verteile… “
Reaktion von ihm: “Komisch sowas kenn ich nicht, das ist mir neu!” Ich dachte dann innerlich nur: “das kann dir eigentlich auch komplett egal sein...”

kurzer Background: Die TAE Dose wurde in Absprache mit meinem Elektriker dorthin NEU gesetzt.

Von der besagten TAE Dose im Keller hat mir der Elektriker dann ein “Fernmeldekabel”/J-Y(ST)Y zum -  VERMEINTLICHEN - APL gezogen (aber eben nicht verdrahtet!). Warum vermeintlicher APL ? Das kommt gleich noch…

Der Elektriker meinte zu mir: “Ich leg dir das Kabel zum APL, weil ich darf da nicht dran, das muss jemand von der Telekom machen” - Nach einer kurzen Google Suche heißt es wohl tatsächlich “APL ist Eigentum der Telekom da darf sonst niemand ran!” Also ja die Arbeit des Elektrikers ist an der Stelle erledigt.

Also folgende Situation: 

Der Techniker hat nun also die TAE Dose die er mir freischalten soll vor sich und es geht ein Kabel zu *einem* APL. Wir gehen also zu dem APL und seine erste Reaktion: “Das ist nur ein Zwischen APL! Da haben wir schon ein Problem!”

Ich dann nur verwundert: “Woher soll ich wissen, dass das nur ein ZWISCHEN APL ist, das ist ein Grauerkasten wo “POST” drauf steht.  

Nun hängt der APL “blöderweise” an der Hauswand (2,50m übern Boden), und ohne Leiter kommt man nicht an den ran (Leiter hab ich bereitgestellt): 

Seine Reaktion direkt: “ja puh ich darf da nicht drauf ich bin ja nicht versichert, wenn mir da was passiert!!” worauf ich nur meinte: “die Telekom wird den ja wohl da selbst hingesetzt haben, und ich glaube kaum dass sie das mit einer Hebebühne gemacht haben!”.

Hier meine erste Frage: Darf der Techniker die Arbeit verweigern, bloß weil er auf eine Höhe von 1m steigen muss um das Telefonkabel anzuschließen? 

Mit Müh und Not konnte ich ihn überzeugen, dass er da doch auf die Leiter steigt und das Kabel im ZWISCHENverteiler verdrahtet.

Dann das nächste, er macht also den Kasten auf: “Hier ist nichts mehr frei!! Ich kann nichts machen!”
Dann musste ich ihm erst erklären: “alle Kabel die da abführen sind tot! Der Elektriker hat mir 3 komplett neue TAE Dosen gesetzt und alle 3 Kabel hängen “Bereit zur Verdrahtung” an dem vermeintlichen APL.

Er daraufhin nur: “Nein nein ich darf da jetzt nichts ändern ich mache da kein Kabel raus!”
Mittlerweile war ich schon langsam bisschen wütend, hab mich aber besonnen und einfach nur gesagt: “Es ist sonst keine weitern Parteien im Haus… ich bin die einzige Person die hier wohnt! Sie können alle Kabel raus nehmen und die 3 neuen anschließen!”

Ich musste wirklich Überzeugungsarbeit leisten, damit er tatsächlich zumindest 1 Verbindung kappt und die neue angeschlossen hat.

Deswegen hier meine zweite Frage: War der Techniker vll. gar nicht dafür vorgesehen mir die TAE Dose an den (Zwischen-)-APL anzuschließen, weil er dachte “ich mess hier nur und fahr einfach wieder?”  Und hätte ich das eigentlich gar nicht von ihm verlangen dürfen, sondern vorher das “ankündigen” müssen?

Der letzte Akt, war dann noch das Finden des richtigen APLs, wo ich hier allerdings auch die Telekom mal in der Pflicht sehe, bei den ganzen Beschreibungen/Beispiel Fotos wie ein APL auszusehen hat, war eins dabei was genau meinem APL entsprach. Woher soll man also wissen, dass nur ein Zwischenverteiler ist?!…

Er sagte dann zu mir: "Muss in Nachbarhaus sein!" 

Long story short: Er hat den dann dort gefunden (im übrigen an der Außenwand - frei für jeden zugänglich!), aber auch erst nachdem ein Nachbar ihm das gesagt hat und er sich mal mehr als 2 Sekunden Zeit genommen hat.

DSL Sync war dann auch da.. soweit so gut

Dann nun meine letzte allgemeine Frage: Wie sind eure Erfahrungen mit dem Freischalten (wenn ein/e TechnikerIn benötigt wurde)

Waren bei euch die Termine ähnlich “schlimm”:

• es wird sich 0 Zeit genommen, alles ignorieren was der Kunde sagt
  sehr unfreundliches Verhalten
• kein großartiges Entgegenkommen nur mit größter Anstrengung / Überzeugungsarbeit..
• Achja und zu guter Letzt noch folgendes Bild.. So hat mir der Techniker den Zwischen APL hinterlassen, nicht zugeschraubt Wasserschaden quasi vorprogrammiert…