Häufige Verbindungsabbrüche bei Internet via Kabel (Coax)

Moin Moin

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Hi. Wie macht man das?

Hallo @alata 

Danke für die Screenshots. Mein Tipp wäre hier in dem Fall via Handy die Hotline zu kontaktieren, damit die Kolleg:innen dann direkt eine Störungsmitteilung zur Leitungsprüfung mit dir aufnehmen.

Davor empfiehlt es sich immer eine erste Vorprüfung mit unserer o2 my Service App zu machen, das erleichtert den Kolleg:innen die Ticketerstellung.

VG Matze  

Habe ich bereits gemacht. Der Techniker war schon da und meinte, dass es am Hauptbverteiler liegt. Problem immer noch nicht gelöst. Jetzt habe ich überhaupt kein Internet mehr und das seit gestern. Seit ca 1 Monat geht das schon. Warte bis Montag.  Falls es so weitergeht, werde ich das  Sonderkündigungsrecht ins Spiel bringen 

Also mindestens Kanal 23 hat ein Problem…

@alata Ich kann deinen Unmut auf jeden Fall verstehen, ich wäre an deiner Stelle mit der Situation auch maximal unzufrieden.

So wie du es aber beschreibst scheinen wir der Lösung ja näher zu kommen.

Der Techniker war schon da und meinte, dass es am Hauptbverteiler liegt.

Ich denke im Hintergrund wird seitens der lokalen Netzproviders an der Entstörung gearbeitet, aktuell können wir dich 

daher nur um Geduld bitten. Ich bin mir aber sicher, dass jetzt, wo der Fehler erkannt ist, die Einschränkungen bald behoben werden können.

Lieben Gruß Matze

Wieder kein Internet. Keine Telefonie verfügbar.  Langsam reicht es 

Edit o2_matze Vollzitat entfernt 14.01.14:50

@alata ich kann mich da nur wiederholen

Ich denke im Hintergrund wird seitens des lokalen Netzproviders an der Entstörung gearbeitet

Heute bzw am Wochenende wird der Fehler aber vermutlich eher nicht behoben werden, daher meine Bitte um noch ein wenig Geduld.

VG Matze

Sehr toll, dass man sich um seine Kunden schnell kümmert. Seit 2 Tagen komplett Ausfall.  Kein Internet. Dann sendet mir doch wenigstens 200Gb Datenvolumen für mein Hotspot. Unmöglich. Nie wieder o2. 

Hi @alata 

Dann sendet mir doch wenigstens 200Gb Datenvolumen für mein Hotspot. Unmöglich. Nie wieder o2. 

Du hast nie erwähnt, dass du einen o2 Mobilfunkvertrag nutzt und auch wenn wir vieles können, Hellsehen gehört nicht dazu. 

Sofern gewünscht können wir dir gerne die 200 GB Datenvolumen buchen. Dazu müssten wir dann noch mal in die privaten Nachrichten wechseln um ein paar Infos auszutauschen.

Ich melde mich gleich dazu noch mal über unseren @o2_Support  User bei dir. 

VG Matze

Mehrmals schon die Hotline angerufen und erwähnt. Gleich rufe ich nochmal an. 

@alata Vielen Dank für die Daten.

Aktuell hast du das Pack schon auf deiner Handynummer, zusätzlich funktioniert dein Internetanschluss aber wieder wie ich sehe. 

Seit heute Vormittag bist du wieder online \o/ Die Fachabteilung konnte den Fehler also soweit beheben, zumindest stellt es sich

für mich von hier aus so dar.  Vielleicht magst du mal berichten wie es bei dir vor Ort ausschaut. 

VG Matze 

Ich habe das Pack nicht auf meiner Rufnummer. Momentan habe ich Internet. Stellt sich die Frage für wie lange 

@alata 

Momentan habe ich Internet. Stellt sich die Frage für wie lange 

Ich bin guter Dinge, dass das Fehler jetzt von den Kolleg:innen in der Technik im Rahmen des erstellten Fehlertickets behoben wurde.

VG Matze 

So wieder mal kein Internet. Alle verbundenen Geräte ohne Internet verbunden. Nach 1-2 min wieder verbunden. Es nervt langsam. Warte bis Mittwoch ab. Danach kündige ich es fristlos. 

Wieder seit Stunden ohne Internet. 

@alata Hast du mal in das Ereignislog deiner Fritzbox geschaut, sobald das Internet nicht mehr funktioniert?

Dort listet der Router mögliche Gründe für die Einschränkungen auf.

Falls die Fehler weiter andauern solltest du bitte noch mal die Hotline kontaktieren und mit den Kolleg:innen in der Technik sprechen,

damit das ganze in deinem Fehlerticket vermerkt wird. 

VG Matze 

Ereignisse: Kabel Internet nicht verfügbar. Ipv6 wurde getrennt, Präfix nicht mehr gültig 

@alata Alles klar, danke. Da scheint es dann in der Tat zu einen Verbindungsabbrüch zu kommen. 

Falls dieser Fehler weiterhin auftrifft kontaktiere bitte die Hotline und sprich mit den Kolleg:innen in der Technik.

VG Matze 

Der Techniker war gestern zum zweiten Mal da und sagte, dass der Router defekt sei. Momentan wieder kein Internet. Immer wieder Verbindungsabbrüche. Unglaublich. Kundenhotline angerufen. Müssen auf die Meldung vom Techniker abwarten. So lange wird kein neues Gerät geliefert. Warte noch paar Tage ab. Ansonsten ab zum Anwalt und tschüss 

Hallo @alata 

Sofern der Techniker uns den Routerdefekt ebenso zurückmeldet bin ich mir sicher, dass einem Austausch deines Routers nichts im Wege stehen sollte.

VG Matze