Häufige Internetabbrüche

Nutzt du dieselbe Fritzbox wie bei Vodafone? 

Ansonsten 

Vom Handy aus 0800 5251378 anrufen 

Nein, die Connect Box von Vodafone haben wir nicht mehr, stattdessen eine gemietete Fritzbox von o2.

Gerade wieder einen Verbindungsabbruch. Neustart der Fritzbox hilft dann:

Danke für euer Feedback. Ich habe da eben angerufen und meine Internetleitung wurde getestet. Weil es in diesem Moment kein Problem gab, konnte die Dame am Telefon nichts machen und hat mich damit vertröstet, dass ich nochmal anrufen soll, wenn es wieder nicht geht.

Dann versuche ich das mal, die 20 Sekunden zu erwischen, wo es mal nicht geht. Gibt ja Dutzende davon am Tag. Das Problem ist halt, dass in diesen 20 Sekunden sämtliche Spiele und auch Verbindungen von/nach Hause unterbrochen werden und das ist einfach nur nervig.

Ich würde mich freuen, wenn mich da ein Supporter im Forum unterstützen könnte bei der Fehleranalyse oder beim Eröffnen eines Tickets bei o2.

Habe deinen Beitrag, @poales versehentlich als Lösung markiert… sollte ein “Gefällt mir” sein. Danke trotzdem!

Hallo @Treha,

wie ärgerlich, wenn die Kabelverbindung diese Störungen hervorruft, ist offenbar das Problem “mitgewandert” und tritt jetzt auch mit dem neuen Anschluss auf.

Bollermann und poales haben vollig Recht, hier sollte zunächst eine Störungsmeldung telefonisch aufgegeben werden, in der Regel wird dann ein Ticket für die Techniker von Vodafone aufgenommen.

Berichte gerne einmal, wenn du mit unserem technischen Support gesprochen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

meine Erfahrung mit dem Support kannst du zwei Beiträge über deinem nachlesen. Kannst du mir hier weiterhelfen?

Viele Grüße,
Treha

@Treha 

Wenn im Router kein Fehlerprotokol ist,

weil der Router reset wurde, ist eine Fehlersuche schwierig.

Auch wenns nervt, wieder anrufen wenn du Aussetzer hast.

Was anderes funktioniert nicht.

@poales Das Problem ist, bis man an dem Aura-Sprachassistenten vorbei ist, funktioniert es halt wieder. Und dann ist es zu spät. Kann man keinen Test über 24 Stunden laufen lassen? Dann würde es sicher auffallen.

@Treha

Das Fehlerprotokol bleibt doch im Router

und kann durch die O2 Teachnik ausgelesen werden.

nutzt du diese Rufnummer?

Hallo @Treha ,

es ist für eine Störungsmeldung bei der Technik auch nicht notwendig, dass du genau in dem Moment des Anrufs eine Unterbrechung bei deinem Anschluss feststellst. Daher auch von meiner Seite aus die Bitte, dass du dich noch einmal bei der Technik meldest.

Schöne Grüße, Sven

Ja genau, diese Nummer habe ich angerufen.

Laut der Dame, die ich unter der oben stehenden Nummer erreicht habe, aber wohl schon. Sie hat gesagt, sie kann nur dann ein Ticket öffnen, wenn der Test fehlschlägt. Da die Verbindung aber in diesem Moment funktionierte, konnte sie daher kein Ticket eröffnen. Das fand ich etwas ärgerlich. Wenn du aber meinst, dass das auch ohne gehen soll, versuche ich es nochmal, vielleicht kann mir der nächste Gesprächspartner weiterhelfen.

Viele Grüße,
Thorsten

@Treha 

Du darfst die Fritzbox nicht neu starten ❗ 

Hallo @Treha,

diese Aussage der Mitarbeiterin ist nicht korrekt, dann könnte man ja bei kurzen Verbindungsabbrüchen gar keine Störungen melden. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, die Einwahldaten deines Routers mit samt den Verbindungsabbrüchen auch rückwirkend zu sehen. Sie nehmen dann ggf. ein Störungsticket auf, das an den zuständigen Kabelnetzbetreiber weitergeleitet wird. Dieser behebt das Problem oder schickt einen Techniker vorbei. Wichtig ist es in der Tat, wie @Bollermann schreibt, dass der Router über einen längeren Zeitraum eingeschaltet bleibt, damit das Problem nachvollzogen werden kann.

Hier über die Community können leider keine Störungsmeldungen aufgenommen werden.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du mit unseren Mitarbeitern gesprochen hast. Ich bin sicher, dass der Fehler dann schnell gefunden und behoben wird.

Viele Grüße

Giulia