Häufige DSL-Verbindungsabbrüche

Tja, dann wohl selber eine neue TAE-Dose anschließen. Ist nicht allzu schwer und wird auf Youtube gut beschrieben.

Hmm.. Es ist ja noch nicht mal gezeigt, dass die Probleme aus dem Tesafilm an der Dose resultieren. Bei meinem Anruf bei der Stör-Hotline hat man auch angekündigt, uns mitzuteilen, ob ein Problem an der Leitung besteht (vielleicht sogar, bevor das Signal bei uns im Haus ankommt), oder ob das Problem irgendwie im Haus oder aufgrund der Dose besteht.

Ist es denn gängige Praxis, dass Störungstickets einfach ohne Erklärung wieder geschlossen werden?

Das sieht mir ganz danach aus als würde die Klemme 1 nicht mehr richtig halten und daher hat man mit Tesa die Leitung verdickt, damit sich die Schneiden beim eindrücken durch den Tesa schneiden und hier scheint es optisch nicht ganz erfolgreich zu sein.

Eine neue TAE kostet jetzt nicht wirklich die Welt und ist schnell montiert. Gibt ja auch welche ohne LSA und direkt zu schrauben. Wenige Euro mehrt sind bei TAE Dosen Gold wert. Schon erlebt das günstige TAE Dosen einfach keine Verbindung hinbekommen und selbst schon erlebt, weil ich diese einbauen durfte.

Ich empfehle hier Bush und Jäger oder ähnliches. Sind zwar auch nur zugekaufte Artikel mit Aufdruck aber qualitativ nicht schlecht.

Hallo @saueran 

ja, es ist üblich, das Fehlerticket zu schließen, wenn die Messung keine Störung ergeben hat. Der Weg vom Hauptverteiler bis zum Hausverteiler hat keinen Fehler ausgegeben. Der Kollegen hat versucht, dich telefonisch zu erreichen, um dir das Ergebnis mitzuteilen, allerdings ohne Erfolg. 

Es bleiben aktuell leider nur die Fehlerquellen: Hausleitungen, TAE oder der Router?

Grüße

Danke für die Tipps und die Empfehlung, Mister79!

Danke für die Aufklärung, was die Messung letztlich ergeben hat, o2_Manga -- das ist schonmal interessant, zu wissen.

Am Router liegt es aller Wahrscheinlichkeit nach nicht, da das Problem -- wie gesagt -- auf selbe Weise bei verschiedenen Routern auftritt. Dann werde ich wohl selbst Hand anlegen müssen und die TAE-Dose austauschen und auf das Beste hoffen.

Und noch der Vollständigkeit halber: Angerufen (unter der beim Anruf bei der Hotline vereinbarten Nummer zur Mitteilung des Ergebnisses der Prüfung) wurde ich nicht. Die einzige Kommunikation in meine Richtung war die SMS mit der Mitteilung, dass das Ticket geschlossen wurde.

Update:

Mittlerweile hat sich herausgestellt, dass die Hausverwaltung (im Gegensatz zu dem, was mir bei der Stör-Hotline gesagt wurde) gar nicht für die Telefondose bzw. die Leitungen im Haus verantwortlich ist. Stattdessen ist o2 wohl doch dafür verantwortlich, die Funktionalität zu gewährleisten (ggf. über die Telekom).

Ist es vielleicht möglich, dass Störungs-Ticket vor diesem Hintergrund mit den neuen Informationen wieder zu öffnen, damit ein Techniker die Telefondose austauscht? Ich habe nämlich die Sorge, dass ich bei einem neuerlichen Anruf bei der Stör-Hotline die gesamte Geschichte wieder von Neuem erzählen muss und dann alles auf ähnliche Art und Weise wieder schief geht.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo @saueran,

ich habe mir deinen Anschluss noch einmal angeschaut, seit mehreren Tagen treten hier keine Leitungsabbrüche mehr auf. Hat sich das Problem dann erledigt?

Wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

danke für die Antwort. Nein, das Problem hat sich damit leider nicht erledigt. Dass es zwischendurch immer mal wieder Phasen ohne Verbindungsabbrüche gibt, war von Anfang an so. Zudem ist der letzte Verbindungsabbruch gerade einmal 4 Tage her.

Außerdem ist die Telefondose nach wie vor in einem desolaten Zustand, was im bisherigen Verlauf dieses Threads hier von so ziemlich allen Parteien als sehr problematisch bezeichnet wurde -- inkl. bspw. von o2_Lars, der auch dazu geraten hat, einen Technikertermin zu vereinbaren.

Ich finde es ehrlich gesagt fast schon ein wenig lustig, das Problem nach sage und schreibe 4 Tagen(!) stabiler Leitung direkt als “gelöst” betrachten zu wollen, obwohl die absolut unfachmännisch installierte Dose unverändert geblieben ist.

o2 ist dafür verantwortlichIich, die Telefondose zu tauschen bzw. durch die Telekom tauschen zu lassen. Ich hätte also nach wie vor gern, dass man sich bei mir zur Abstimmung eines Technikertermins meldet.

Wir waren bislang wirklich sehr geduldig. Doch langsam aber sicher wird es frustrierend -- vor allem vor dem Hintergrund, dass man mir bei der Stör-Hotline fälschlicherweise sagte, die Hausverwaltung sei für die Dose verantwortlich. Und nun, nachdem sich herausstellt, dass o2 für die Dose verantwortlich ist, schlägt die Auffassung “Die Dose muss getauscht werden!” plötzlich in “Leitung ist 4 Tage stabil, Problem also gelöst?” um. Das macht keinen guten Eindruck.

Hallo @saueran,

ich habe gerade einmal einen Blick auf den Anschluss geworfen. Die letzte Synchronisation fand vor fast vier Wochen statt. Der Router hat in der Zeit also das DSL Signal nicht verloren und musste sich neu synchronisieren. Auch innerhalb der letzten Woche zeigen sich keinerlei Auffälligkeiten, der Aufbau der Internetsession erfolgt regelmäßig in den frühen Morgenstunden.

Was genau wird denn jeweils im Logfile der Fritzbox bei diesen Verbindungsabbrüchen angezeigt? Sind diese denn dort ersichtlich?

Bemerkst du diesen Verbindungsabbruch bei einem Gerät? Oder hast du zu dem Zeitpunkt mehrere Geräte im Betrieb, wo dir das auffällt? Sind hinter der Fritzbox vielleicht noch WLAN-Repeater oder PLC-Adapter in Betrieb?

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

der letzte Verbindungsabbruch war am 14. April, was also gerade einmal knappe zwei Wochen her ist.

Was im Logfile der Fritzbox angezeigt wird, habe ich bereits im ersten Posting zu diesem Thread beschrieben. Hier der Vollständigkeit halber nochmal:

Im Ereignisprotokoll der Fritz.Box stellen sich die Verbindungsabbrüche typischerweise wie folgt dar:

• “Internetverbindung wurde getrennt.”
• “Zeitüberschreitung bei der PPP-Aushandlung.”
• “DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung).”

Ebenfalls im Eingangspost beschrieben habe ich, dass die Verbindungsabbrüche bei mehreren (sowohl im W-Lan als auch bei mit Lan-Kabel verbundenen) Geräten auftreten. Einen W-Lan Repeater oder PLC-Adapter haben wir (wie, *seufz*, auch bereits gesagt) nicht in Betrieb.

Ganz unabhängig davon würde ich gern noch wissen, wieso die Dose nun doch nicht getauscht werden soll, wo sie doch nach einhelliger Meinung in einem desolaten Zustand ist. Du selbst, @o2_Lars, hast Dich vor zwei Monaten noch erkundigt, ob wir bereits einen Techniker-Termin vereinbart haben.

Ich erwarte nach wie vor, dass die Dose getauscht wird -- selbst wenn die Internetverbindung für stolze zwei Wochen stabil sein sollte.

UPDATE:

Soeben hatten wir erneut mehrere dicht aufeinander folgende Verbindungsabbrüche. Hier mal der entsprechende Auszug aus dem Ereignisprotokoll der FRITZ!Box.

Erstmalig tauchte diesmal die Meldung “An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt [...]” auf.

Nochmal zur Erinnerung: Wir haben die FRITZ!Box mit einem kurzen Kabel direkt an der einzigen Telefondose innerhalb der Wohnung angeschlossen.

Können wir nun bitte endlich einen Termin mit einem Techniker bekommen, der dieses Problem behebt?

@saueran  schrieb :Erstmalig tauchte diesmal die Meldung “An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt [...]” auf.

Die Meldung unzulässige Verkabelung ist mit Sicherheit schon öfters aufgetaucht, nur wird nach jedem Sync Verlust der Verlauf immer gelöscht. 

Da muss noch eine Abzweigung existieren zu einem Verteiler oder TAE Dose.

Eine neue TAE-Dose löst nicht Störung, und bleibt weiter aktiv.