Gutschrift nach DSL-Störung

Hallo,

dass solltest du auf deiner nächsten Rechnung sehen. Wenn nicht nochmal hier melden.

LG

Hallo @Micha136 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Gerade in der aktuellen Situation mit viel Homeoffice ist eine Unterbrechung des Internetzugangs nicht schön. Freut mich auf jeden Fall, dass nun alles wieder so läuft, wie es soll :-)

Ich hab dich richtig verstanden, dass du schon mit unseren Kollegen an der Hotline gesprochen hattest und dabei dann auch für dich eine Guthabenbuchung eingerichtet wurde? Oder handelte es sich nur um eine Aussage, dass eine solche eingerichtet werden kann, wenn der Anschluss wieder läuft?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ja, wir haben das bereits bei den Kollegen an der Hotline angesprochen. Eine Guthabenbuchung wurde aber noch nicht eingerichtet. Man sagte uns, dass bevor das gemacht werden kann, unser Ticket abgeschlossen sein muss. Das ist inzwischen der Fall.

Wie ist denn nun die weitere Vorgehensweise?

Danke für deine Unterstützung!

Gruß

Michael 

Hallo Lars,

gibt es irgendetwas neues hierzu?

Schade, dass das Thema hier nicht zu Ende besprochen wird…

Gruß 

Michael 

Hallo,

und wie erwartet wurde uns der reguläre Betrag in Rechnung gestellt... 

Hallo @Micha136,

wenn es schnell gehen soll und Rückfragen geklärt werden sollen, dann bieten sich Kontaktwege wie zum Beispiel unsere telefonische Kundenbetreuung oder aber der Kontakt via WhatsApp odr auch Chat an. Hier in unserer o2 Community kann es nach der letzten Antwort in einen Beitrag durchaus einige Tage dauern, bis wir die Möglichkeit haben, reinzuschauen. :-)

Ich habe eine Guthabenbuchung für den Zeitraum der Störung beauftragt, dazu wirst du auch noch eine Bestätigung per E-Mail bekommen, Zusätzlich wirst du diese auf einer der beiden kommenden Rechnungen erkennen :-)

Gruß,

Lars