Großraumstörung Kabel 10997

Die Internetverbindung besteht (wieder) seit 48 Stunden und ich habe auf allen Kanälen lt. Fritzbox „korrigierbare Fehler“ (bis zu 87.000) und teilweise auch „nicht korrigierbare Fehler“. 

Hallo @Alex10997 . 

Willkommen in unserer o2 Community.

Entschuldige bitte die späte Antwort. 

Tut mir sehr leid, dass du solche Einschränkungen mit deinem DSL Tarif hattest. Das ist sehr ärgerlich, das kann ich verstehen.

Leider können einige Störungen nicht direkt gelöst werden. Je nachdem wie groß die Störung ist kann die Entstörung länger dauern. 

Wie ist der aktuelle Stand ? Funktioniert aktuell alles wieder oder hast du erneut Verbindungsprobleme? Hattest du nochmal Kontakt zu der DSL Fachabteilung ? 

Gruß, 

Anna 

Hi Anna, vielen Dank für deine Rückmeldung. Nein, hier ist leider alles unverändert. Störung in der Leitung und keine Rückmeldung, Bearbeitung oder sonstiger Service von o2. 

@Alex10997

Das ist natürlich ärgerlich, dass du weiterhin mit der Einschränkung zu kämpfen hast . 

Ich habe mir dazu das Störungsticket vom 01.12. angesehen. Hier wurde keine Großraumstörung angegeben. Die Prüfung war in Ordnung. 

Wurde dir ein Routerschausch oder Technikertermin angeboten ?

Gruß,

Anna

Ja, angeboten schon. Passiert ist aber leider nichts. Einmal hatte ich einen festen Termin, der Techniker kam aber nicht. Ein weiteres Ticket für den Außendienst ist seit zwei Wochen offen. 

@Alex10997 . 

Genau, das letzte Ticket ist hier noch weiterhin in Bearbeitung. 

Leider habe ich hier im Forum keine Möglichkeit die DSL Störung zu bearbeiten oder anzulegen. Dazu müsstest du dich direkt an die DSL Fachabteilung im Chat oder Hotline wenden. 

Hast du vielleicht einen anderen Router den du kurzzeitig testen könntest ob du damit die gleichen Verbindungsprobleme hast ?So könnte man den Fehler etwas eingrenzen. 

Vielleicht müssen auch nur bestimmte Einstellungen vorgenommen werden, das kann ich hier ohne Prüfung natürlich nicht beurteilen. 

Kennst du die o2 my Service App ? Die App kann auf deine Router-Daten zugreifen und Fehleranalysen durchführen.

Gruß, 

Anna

Hi Anna,

mit den Router-Einstellungen habe ich mich bereits Stunden beschäftigt, ohne nennenswerte Unterschiede. Einen anderen Router (da Kabel-Internet), habe ich nicht. 

Mit der o2-Service App bin ich bestens vertraut und, wie gesagt, in der Hotline werde ich stets vertröstet und ich bin es auch leid, jedes Mal das Problem neu zu schildern (obwohl das doch hoffentlich irgendwo vermerkt ist..). Wenn sich jemand wirklich dem Problem annehmen will, dann kann man mich gerne anrufen. Aber 200GB-Datenvolumen etc. ist keine Lösung…

Die Bundesnetzagentur ist übrigens eingeschaltet, vielleicht wird mein Anliegen dann etwas ernster genommen. 

Liebe Grüße

Alex

Hey,

ob es an deiner Adresse wirklich eine Störung gibt kannst Du unter der Internetadresse selbst erkunden.

einfach deine Adresse eingeben und Dir wird angezeigt ob es an deiner Adresse eine bekannte Störung gibt.

https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/stoerungshilfe

Hallo @Alex10997,

nun sind bereits einige Tage vergangen, inzwischen wurdest du auch von unserem Beschwerdemanagement kontaktiert. Ich habe im Störungsticket gesehen, dass für Montag ein Termin mit einem Techniker vereinbart ist. Ich würde mich freuen, wenn du uns danach noch einmal kurz Feedback geben kannst, ob dieser den Fehler beheben konnte.

Viele Grüße

Giulia

Hi Giulia,

es freut mich sehr, dass nach fünf Monaten endlich ein Techniker vorbei kommt  Hoffen wir, dass er dieses Mal wirklich kommt - einen Termin hatte ich bereits im November, ohne dass der Techniker gekommen ist. 

Eure Beschwerdehotline konnte in vielen Fällen (falsche Vertragsschlüsse, doppelte Abbuchungen) bereits helfen. Das hat mir vor Weihnachten echt Hoffnungen gemacht. 

Leider wird meine Kündigung weiterhin nicht akzeptiert, obwohl ich bereits viele Screenshots von den Verbindungsproblemen geschickt habe. Ich kann einfach nicht mehr darauf vertrauen, dass ihr das Problem wirklich beheben wollt. Es ist heutzutage in Zeiten von Home Office einfach unzumutbar, monatelang mit einer defekten Leitung hingehalten zu werden. 

Ich werde auf das Tool „Breitbandmessung“ verwiesen, mit dem ich die Probleme nachweisen soll. Das ist tatsächlich ein schlechter Witz, denn das folgende passiert bei dem Tool: Wenn bei einer Messung die Verbindung wegen Paketverlusten abbricht (also das passiert, was mir so oft in Videokonferenzen, beim Gaming, bei VOIP passiert) kommt eine Fehlermeldung: „Da ist etwas schiefgelaufen… Zur erfolgreichen Messdurchführung ist eine konstante Verbindung von ihrem Endgerät zu den Messservern der Breitbandmessung erforderlich.“ Auch davon kann ich euch Screenshots schicken. 

Immerhin weist das Tool nach, dass meine Bandbreite nur bei 65 von den versprochenen 250 bzw. mindestens 100 MBit liegt. Und das nicht im Schnitt sondern durchgehend. Die Testergebnisse leite ich an deinen Kundenservice und die Bundesnetzagentur weiter, inkl. weiterer Screenshots zu den Paketverlusten.

Ich kann auch gern mal einen Videochat mit euch machen, dann könnt ihr das live erleben.

Alles in Allem eine sehr sehr unerfreuliche Erfahrung. Das liegt nicht an den zu 80% sehr freundlichen Service-Personal (manchmal gibt es leider auch da Totalausfälle, die man am liebsten wegen Betrug und/oder Beleidigung anzeigen möchte - erhaltet ihr eigenen Provisionen, wenn ihr einem eine Vertragsverlängerung am Telefon unterjubelt, zu der man nie zugestimmt hat?). Das liegt mE an den internen Prozessen bei o2. Keine Abteilung ist wirklich zuständig, das Problem wird in Tickets hin und her geschoben. Oft wird auch Vodafone die Schuld zugewiesen, da es deren Leitung sei. 

Hätte nie gedacht, dass ich mich mal monatelang mehrere Stunden pro Woche mit euch und Internetproblemen beschäftigen muss. 

Trotzdem vielen Dank für deine Rückfrage. 

Alex

Vielen Dank für den Tipp Fulino!

Hallo @Alex10997,

dass die Breitbandmessung in deinem Fall die Störung eigentlich gar nicht korrekt erfassen kann, ist eigentlich klar, ich verstehe das auch nicht so richtig. Selbst mit der Bandbreite von 65 Mbit/s sollte ja normalerweise auch Streaming und Videotelefonie problemlos möglich sein. Der Hinweis auf das Messtool ist bei deiner Störung in der Tat nicht wirklich hilfreich. Wenn dein Anschluss morgen nicht wieder einwandfrei läuft, kann ich mich gerne um eine Sonderkündigung des Anschlusses kümmern, natürlich in Absprache mit unseren Kollegen vom Beschwerdemanagement.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Alex10997,

laut unserem technischen Support wurde die Störung nun beseitigt. War der Techniker bei dir vor Ort und kannst du das bestätigen?

Viele Grüße

Giulia