Glasfaservertrag O2 und UGG

Hey ​@hilflosEM,

erstmal willkommen bei uns in der Community 🫶

Puh, da hast du ja schon einen ordentlichen Weg hinter dir, dann lass uns mal schauen, dass wir hier klare Antworten für dich herausfinden. 😊 

Ich hab noch ein paar kurze Rückfragen, um sicherzugehen, wie der Stand ist - dann würden wir schauen, was unsere Optionen sind:

• Was genau sagt denn unser Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse?
• Hast du von der UGG die klare Auskunft, dass dort Glasfaser am Haus angeschlossen ist? (ich gehe stark davon aus, aber dann auch für beide Wohneinheiten verfügbar?)

“Am 22.05.25 nach Rückruf von O2 Internet/Festnetz abgeschlossen
2-3 Tage später können auf "MeinO2" noch keine Vertragsdaten eingesehen werden. Bestellungen gibt es auch keine.”

Das wurde dir an der Hotline mitgeteilt, dass dein Vertrag dann einsehbar sein wird, aber es kam dann einfach nichts in Mein o2? 

Danke dir, damit versuchen wir es erstmal zu entschlüsseln und dann zu handeln sofern wir können. 😄

Hallo o2_Paul

Vorab schon mal Danke.

Verfügbarkeitscheck ist immer positiv gewesen.

Das Haus hat Glasfaser. Ich habe ja geschrieben das die Eigentümer, die im Haus wohnen, schon seit 2022 ca. über O2 Glasfaser benutzen. Ob das Glasfaser für beide Wohneinheiten ist, darüber bekomme ich ja weder von UGG noch von O2 eine Auskunft. Ich bin der Meinung das nur ein weiterer ONT platziert und angeschlossen werden muss. Und dann natürlich die Freigabe usw.

Bei den ersten beiden Versuche einen Vertrag abzuschliesen, habe ich nur durch Nachfrage erfahren das sie von UGG abgelehnt wurden.

Der dritte Versuch läuft noch und seit dem 19.06.25 steht unter Bestellungen 2x

“Wird bald versand”

“o2 Home M100 (2024)”

“Bestelldatum: 19.06.2025”

Gruß

Hallo ​@hilflosEM 

Danke für dein Update und die detaillierten Infos.

Aktuell wurde die Bestellung wieder abgelehnt. Wir sprechen mal mit den Kollegen in der Fachabteilung, was jetzt der nächste Schritt ist. Für das bisherige hin und her möchte ich mich entschuldigen, wir werden hier auf jeden Fall eine Antwort finden. Sobald uns das Feedback unserer Glasfaser Kollegen vorliegt melde ich mich wieder hier (wird max. drei Werktage dauern). 

VG Matze

Danke für die Bemühungen.

In der Zwischenzeit habe ich auch herausgefunden das UGG Informationen benötigt.

Wenn mir jemand, von o2 oder UGG, das vor einem Monat gesagt hätte wäre warscheinlich schon alles erledigt.

Die Hauseigentümer telefonierten mit UGG und die sagten sie brauchen eine neue Gestattungserklärung (GEE). Die Dame von UGG wollte gleich nach dem Telefonat eine E-Mail mit der auszufüllenden GGE abschicken. Das war am Montag 30.06.2025, bis heute ist nichts angekommen.

Heute haben die Hauseigentümer erneut mit UGG telefoniert. Wieder sollte gleich nach dem Telefonat eine E-Mail abgehen. Jetzt, nach 4 Stunden, ist noch nichts angekommen.

Kann o2, als Partner, da nicht mal was unternehmen?

Gruß 

Entweder hierüber 

https://unseregrueneglasfaser.de/gestattungserklaerung/

oder direkt als PDF 

https://unseregrueneglasfaser.de/wp-content/uploads/2023/02/GEE.pdf

Hallo ​@hilflosEM 

Ja heute ist ein Schreiben an dich rausgegangen mit den entsprechenden Hinweisen:

Die UGG hat uns darüber informiert, dass Ihr Haus in der XXXXXXXXXXXX bereits komplett ausgebaut ist. Um nun einen weiteren Ausbau für Sie beauftragen zu können ist es erforderlich, dass Sie bzw. der Eigentümer oder die Hausverwaltung die UGG kontaktieren, um eine Erweiterung an Ihrer Wohnadresse zu beantragen. Setzen Sie sich hierzu bitte mit dem Kundenservice „Unsere Grüne Glasfaser“ in Verbindung.

Bei der UGG wird euer Haus mit den zwei Wohneinheiten scheinbar einfach als ein Haus und ein Anschluss interpretiert und daher ist bisher jede Bestellung immer mit dem Hinweis “an der Adresse besteht schon ein Anschluss” abgelehnt worden. 

VG Matze