Hallo @Freibauer ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Das klingt ja alles nicht so schön. Zumindest scheint ja irgendetwas beim ONT an Signal anzukommen, was ja auch schon einmal kein schlechtes Zeichen ist. Bleibt ja die Frage woran es dann hier noch hängt. Bei der Technik hattest du dich diesbezüglich bereits gemeldet?

Schöne Grüße, Sven

Die ersten fünf Mitarbeiter sahen keine Veranlassung, mich an jemanden mit Ahnung weiterzuverbinden. Der sechste Versuch war es dann: Nach 10 Sekunden wurde ich an die Technik weitergeleitet, endlich ein Ticket erstellt und zwei Tage später kam ein Techniker von UGG. Nach einer Minute war der Fehler auch gefunden: Der so schön korrekt leuchtende ONT war defekt. Nach dessen Austausch lief es sofort.

Nun warte ich nur noch auf ein Zeichen guten Willens von o2. Eine knappe Woche ohne Internet und Festnetz sowie der Zeit- und Nervenaufwand, den die ganze Sache gekostet hat, sollte doch wohl wenigstens einen Gratismonat wert sein.

Hallo @Freibauer 

Super freut mich, dass inzwischen alles so läuft wie es soll
Du kannst deinen Wunsch gerne zur Prüfung über Entschädigung einreichen. 

Lieben Gruß,
Elmas 

 

Hallo!

Ich bin durch Zufall auf diesen Thread gestoßen.

Bei uns war es ähnlich wie bei @Freibauer :

Der MitraStar-ONT wurde Anfang Juni 2024 vom UGG-Subunternehmer Phoenix Engineering installiert und am 11.07.2024 “aktiviert”. Der dazu beauftragte o2-Internetvertrag sollte dann - nach Kündigungsbestätigung des Altanbieters - am 10.09.2024 freigeschaltet werden. Seit dem leuchteten die Power- und Syncronisation-LED blau und bis dahin aktive rote Alarm-LED war aus. Der sonst übliche Aufkleber mit Home-ID und ONT-ID fehlte jedoch am ONT.

Beim Versuch der Inbetriebnahme einer Fritz!Box 7590 AX (über WAN) am ONT am Tag der o2-Freischaltung  (10.09.2024) kam am am ONT noch die blaue Ethernet-LED hinzu. Die Inbetriebnahme scheiterte jedoch an PPPoE-Timeouts. Auch andere Boxen (z. B. Fritz!Box 7490 über LAN1) scheiterten mit dem gleichen Fehler.

Trotz täglichen Anrufen bei o2 gab es zunächst keine Bewegung. Eine Woche später (17.09.2024) erhielt ich einen Anruf von einem technisch sehr versierten o2-Mitarbeiter. Bis dahin war ich selbst von einem Fehler auf “logischer Ebene” ausgegangen. Ich erklärte ihm nochmals die bereits von mir vorgenommenen “Aktionen” zur Fehlereingrenzung (unterschiedliche Fritz!Boxen usw.). Der o2-Mitarbeiter fragte dann konkret, ob ich nicht zufällig eine Fritz!Box “Fiber” für Testzwecke im Zugriff hätte um den - ggf. defekten - ONT zu umgehen. Dies war leider nicht der Fall.

Es vergingen dann weitere zwei Tage verschiedener (o2-/UGG-seitiger) Lösungsversuche und Rückrufe des gleichen (!) o2-Mitarbeiters. Als am 19.09.2024 die UGG an o2 (sinngemäß) zurückmeldete “Anschluss in Ordnung, kein Handlungsbedarf” beauftragte der o2-Mitarbeiter einen Techniker für einen Vor-Ort Termin. Dieser fand noch am 19.09.2024 statt.

Der Techniker vor Ort versuchte dann die Inbetriebnahme einer mitgebrachten Fritz!Box 7590 am ONT, die ebenfalls mit PPPoE-Timeouts scheiterte. Um den ONT zu “umgehen” hatte er noch eine Fritz!Box 5530 Fiber im Gepäck. Diese nahm er dann direkt an der Glasfaser (ohne ONT) erfolgreich in Betrieb und konnte somit den Defekt des ONT bestätigen.

Nun muss ich auf den Austausch des ONT warten. So gut es auch ist, dass die Fehlerursache - zwar erst nach 9 Tagen - erkannt ist, ist es um so ärgerlicher, dass es für die Lösung (Austausch ONT) offensichtlich keinerlei Priorisierung gibt. Angeblich kann dies nämlich bis zu zwei Wochen dauern…

Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

Dramatisch …

Leider ist die Schnittstelle zu o2 der ONT. Bis zum ONT ist es Sache des Netzbetreibers UGG.
Wenn da mehrere Köche dran sind …

War das jetzt ein UGG-Techniker?

Meiner Kenntnis nach war der Techniker Dienstleister für o2. Gestern Vormittag (19.09.2024) hatte ja die UGG noch an an o2 zurückgemeldet, dass angeblich alles in Ordnung sei.

Danke, interessant. Das erklärt auch das Warten auf einen neuen ONT. 
Leider kommt man an der UGG nicht vorbei. Dafür kannst Du nach Störungsende einen Entschädigungsantrag stellen.

Hallo @JeScheKö,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Inzwischen sind bereits ein paar Tage vergangen, konnten dir unsere Mitarbeiter denn inzwischen schon weiterhelfen und hast du einen Austausch-ONT erhalten? Zwei Wochen halte ich für deutlich zu lange, wenn so ein wichtiges Gerät ausgetauscht werden muss, das dürfte meiner Meinung nach auch schneller gehen.

ich hoffe auf jeden Fall, dass dein Anschluss bereits läuft und alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert.

Wenn du weitere Fragen hast oder noch Unterstützung benötigst, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia