Glasfaser. Seit über einem Monat habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss.

Hallo ​@Kaminski,

es tut mir leid, dass sich die Entstörung deines Anschlusses so lange hinzieht, das ist sicherlich sehr ärgerlich und belastend für dich. 

Ich habe gerne einmal bei unseren Mitarbeitern vom technischen Support nachgefragt, wie es hier weitergeht. 

Inzwischen wurde bereits ein o2-Techniker beauftragt, der die Einrichtung des Routers bei dir vor Ort vornehmen und ggf. den Router austauschen soll. Unsere Mitarbeiter hatten dich bereits gestern deswegen telefonisch informiert.

In wie weit bereits ein Termin dafür mit dir vereinbart wurde, kann ich leider nicht herausfinden, du wirst aber direkt kontaktiert.

Hier in der o2 Community können wir leider keine Störungen bearbeiten. Die o2 Community ist ein Forum, in dem sich Kunden austauschen und miteinander diskutieren können. 

Solltest du Fragen bezüglich des Technikertermins haben, wende dich bitte telefonisch an unseren Entstörungsservice. 

Viele Grüße

Giulia

Sehr geehrte Frau Giulia,
das Problem besteht bereits seit Februar und wurde mehrfach gemeldet. Ein Techniker sollte bereits zweimal erscheinen – ist jedoch nicht gekommen, ohne jegliche Information.
Und dennoch haben Sie die Dreistigkeit, mir Rechnungen zu senden, obwohl die Störung nicht behoben ist?
Werden Sie für meine Schäden aufkommen, die durch diese Situation entstehen, während ich weiterhin auf einen Techniker warten muss?
Was ist das für ein Unternehmen?

Vermutlich liegt ein Problem vor, das eigentlich im Verantwortungsbereich des Kunden liegt wie z.B. Routereinrichtung. Insofern handelt es sich nicht um eine von o2 zu vertretene Störung. 

Leider kommen von Dir zu wenig und zudem widersprüchliche Auskünfte und daher ist es kaum möglich hier via Kunden-helfen-Kunden-Forum etwas auszurichten. 

Sehr geehrter Herr,
um Ihre Aussage zu korrigieren, dass die Schuld beim Kunden liegt:
Ein Techniker war bereits vor Ort und hat festgestellt, dass das Problem am Kabel vom Router liegt. Er war jedoch so „professionell“ vorbereitet, dass er nicht einmal ein Ersatzkabel dabei hatte.
Zweitens: Zwei vereinbarte Technikertermine fanden nicht statt, ohne jegliche Information. Ist das ebenfalls die Schuld des Kunden?
Wofür ist O2 also verantwortlich – nur für das Versenden von Rechnungen?
In meinem Vertrag ist eindeutig Glasfaser vereinbart, aber diese Leistung wird nicht erbracht.
Alle „Spezialisten“ versuchen das Problem ausschließlich online zu lösen – ohne jeglichen Erfolg. Wessen Verantwortung ist das also?
Und was genau soll hier widersprüchlich sein? Die Situation ist eindeutig: Das Internet funktioniert nicht.

Hallo ​@Kaminski,

über die Ursache der Störung kann ich leider nichts konkret herausfinden. Deswegen wird ja noch einmal ein o2-Techniker kommen. Wie ich sehe, ist jetzt auch ein Termin vereinbart worden. 

Berichte dann gerne noch einmal, ob der Fehler gefunden und behoben werden konnte. 

Natürlich will dir hier niemand die Schuld geben, wir alle kennen ja die Gegebenheiten nicht genau. 

Eine Entschädigung kannst du nach der Entstörung über das Online-Formular beantragen: Antrag auf Entschädigung

Viele Grüße

Giulia

dass das Problem am Kabel vom Router liegt.

Solche Infos gehören gleich am Anfang mitgeteilt.  Nicht ohne Grund steht im Textfeld 
“Füge möglichst viele Details hinzu … ”. Dann werden Fragen auch nicht falsch interpretiert. 😉