Glasfaser-ID ohne Glasfaserdose bei Neuvertrag

​@infodroid  Die Aufforderung ist Blödsinn und schon Monate bekannt der Fehler 

Die Dose wird bei der Bereitstellung installiert 

Ich frage mich nun bei wem dies bekannt ist und warum der Prozess an dieser Stelle nicht verbessert oder der Kunde wenigstens darüber informiert wird?

Seit einer Woche bewegt sich der Status des Auftrages nicht weiter und steht bei “1 Eingang Ihres O2-Auftrags, wartend Wir benötigen Ihre Glasfaser-ID” ohne weitere Status-Updates in irgendeiner Form.

Nach etwas Lektüre hier im Forum muss der Auftrag lt. Aussage von O2 Moderator*innen als “not connected” angelegt worden sein, was ich momentan bezweifle.

Hi ​@infodroid ,

ich bin da bei Anfänger1 - bei dem Technikertermin sollte eine Dose installiert werden. Konntest du bei der Hotline oder Chat schon anfragen, ob dein Auftrag auch korrekt aufgenommen wurde? Andernfalls kann man dies auch noch umgeschrieben werden (wenn noch genug Zeit bis zum Termin ist).

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

Es gibt noch keinen Technikertermin, zumindest weiß ich von keinem.

Das scheint ja das Hauptproblem zu sein, dass man gar nicht und teilweise falsch informiert wird. Das einzige was ich bis jetzt bekommen habe ist eine E-Mail mit einem Link über den ich den Status betrachten können soll. Dieser führt aber zu einem Fehler 401. Da ich aber schon einen Mobilfunkvertrag habe erscheint ja der Home Vertrag auch dort und hier ist eben der Status “wartend Wir benötigen Ihre Glasfaser-ID”, was mich verunsichert hat.

Über den Chat bin ich am Freitag zu einer Hotline gelangt die mir mitgeteilt hat, dass mein “Aktivierungsdatum” der 08.09. sei und ich an diesem Tag in irgendeiner Form kontaktiert werde.

Nun bin ich erstmal gespannt wie und ob man mich am Montag kontaktiert. Ohne nachzubohren wüsste ich von diesem Datum nichts. Eine wirkliche Aktivierung kann ja aber ohne Glasfaser-Dose und -ID nicht stattfinden?

​@o2_Kurt 

Heute (08.09.) hat mich niemand kontaktiert.

Wie geht es nun weiter?

Dieses Datum sieht sehr nach einem Platzhalter in unseren Systemen aus, ​@infodroid. 

Das wollen wir uns gerne genauer für dich anschauen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Heute habe ich einen Mail bekommen in der steht, dass ich die Glasfaser-ID bis spätestens zum 26.11.2025 beibringen soll. 

Dort steht auch “Sie hatten uns mitgeteilt, dass sich in Ihrer Wohnung bzw. in Ihren Wohnräumen eine Glasfaser-Dose befindet.”

Nein habe ich nicht, ich hatte im Bestellprozess ausgewählt, dass ich noch keine habe. Mittlerweile habe ich schon zwei mal bei der Hotline angerufen und dies so mitgeteilt.

Hier noch ein Teil eines Screenshots den ich von der Bestellzusammenfassung gemacht habe:

Hallo ​@infodroid,

super, dass du dich bei uns gemeldet hast. ich habe mir deinen Glasfaser-Auftrag gerne einmal angeschaut, hier geht es im Moment ja offenbar nicht weiter.

Der Auftrag wurde uns als bereits vorhandener Anschluss übermittelt, in diesem Fall kann der Auftrag so nur nach Angabe der Glasfaser-ID weiterbearbeitet werden. Wird sie nicht angegeben, können wir die Aktivierung nicht durchführen und der Auftrag wird nicht weiterbearbeitet.

Da du sie noch gar nicht haben kannst, habe ich unsere Mitarbeiter vom Aktivierungs-Team informiert, dass hier zunächst noch die Installation in deiner Wohnung erfolgen muss. Dein Auftrag wird dazu so schnell wie möglich zunächst storniert und dann neu aufgenommen.

Wir benötigen dann auch die Kontaktdaten deines Vermieters, da er der Installation zustimmen muss. Hierzu wirst du dann noch einmal separat informiert.

Die Installation erfolgt durch Mitarbeiter der Telekom, der Termin wird direkt von dort vereinbart und findet vor der eigentlichen Aktivierung statt.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank für die Bemühungen.

Werden die Konditionen des neu aufgenommenen Auftrags identisch mit dem stornierten sein?

Hallo ​@infodroid,

ja, natürlich bleibt alles so wie zuvor bestellt.

Ich behalte deinen Fall weiterhin im Auge und melde mich bei dir, wenn ich neue Informationen für dich habe.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Jetzt ging alles sehr schnell und ich habe den neuen Auftrag und eine Vereinbarung für einen Abschluss-Termin bekommen.

Allerdings fehlen im neuen Auftrag nahezu sämtliche Rabatte des ursprünglichen Auftrags (Entfall Anschlusspreis, erste 10 Monate reduzierter Preis). Zudem fehlt der Kombi-Vorteil und es wurde ein Glasfaser-Modem hinzugefügt und berechnet welches ich nicht benötige und ursprünglich auch nicht bestellt habe.

So kann ich den neuen Auftrag nicht akzeptieren.

Hallo ​@infodroid,

das passt natürlich so nicht, ich habe unsere Mitarbeiter gebeten, den Auftrag noch einmal neu aufzunehmen.

Bitte entschuldige, dass es hier Unstimmigkeiten gegeben hatte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@infodroid,

nur eine kurze Zwischenmeldung: ich habe leider noch keine Rückmeldung erhalten, eine Korrektur des Auftrags ist bisher nicht erfolgt.

Die zusätzlichen Kosten sollst du aber natürlich auf keinen Fall tragen müssen. Schlimmstenfalls erstatten wir sie dir und richten die Rabatte dann gleich nach der Aktivierung neu ein.

Ich melde mich bei dir zurück, sobald ich hierzu mehr Informationen habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

gibt es etwas Neues?

Falls es nicht möglich ist die ursprünglichen Konditionen vor Aktivierung wiederherzustellen und mir das schwarz auf weiß zukommen zu lassen, bitte ich darum den Auftrag ersatzlos zu stornieren.

Vielen Dank

Hallo ​@infodroid,

Ich habe noch einmal Rücksprache gehalten, wenn wir den Auftrag jetzt noch einmal stornieren und wieder neu aufnehmen, verzögert sich alles noch weiter in die Zukunft.

Ich konnte jetzt noch nicht sehen, ob bereits ein Termin für die Installation vereinbart wurde, dieser würde dann ebenfalls storniert werden und müsste neu vereinbart werden. .

Wenn du einverstanden bist, würden wir dir stattdessen den Rabatt auf den Anschlusspreis (49,99 EUR) und die Gebühr für das Glasfasermodem (49,99 EUR) gutschreiben und den Rabatt (10 x 15,00 EUR) und auch den Kombivorteil (10,00 EUR) direkt nach der Aktivierung buchen.

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob du damit einverstanden bist, da wir ansonsten eine Stornierung vornehmen müssten.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Einen Termin mit der Telekom für die Installation habe ich bewusst noch nicht vereinbart.

Der holprige Start und das hin und her ist nicht besonders vertrauenserweckend aber in den letzten Wochen hab ich einiges in diesem Forum gelesen und hier wird sehr viel von euch bewegt und geklärt. 

Darum werde ich jetzt einen Termin für die Installation vereinbaren und hoffen, dass das alles klappt und nach der Aktivierung alles wie beschrieben gebucht wird.

Das heißt aber, dass ich erstmal alles bezahlen muss und ein Glasfaser-Modem zugesendet bekommen, welches ich dann wieder zurückschicke?

Vielen Dank

Hallo ​@infodroid,

es tut mir leid, dass der Start mit dem neuen Glasfaseranschluss in diesem Fall so holperig verläuft und du so einen negativen Eindruck erhalten hast.. Das sollte natürlich nicht passieren und ich kann dich hierzu nur vielmals um Entschuldigung bitten.

ich würde dann jetzt bereits die 2 x 49,99 EUR gutschreiben, so dass diese Gebühren dann nicht zunächst bezahlt werden müssen.

Die Rabatte auf die monatliche Grundgebühr können wir jedoch erst nach der Aktivierung erneut buchen, da der laufende Auftrag keine Änderungen zulässt.

Für das Glasfasermodem fallen nur einmalig die o.g. Gebühren an, weitere Kosten entstehen dadurch nicht. Falls du es nutzen möchtest, ist das natürlich auch möglich.

Es wird automatisch kurz vor der Aktivierung mit DHL versandt. Falls du die DHL-App nutzt, kannst du die Annahme vorab verweigern, so dass erst gar keine Zustellung stattfindet und die Sendung retour geht. Falls das Paket doch ankommt, kann es auch kostenfrei wieder zurückgeschickt werden.

Gib mir bitte noch einmal dein Okay, dann veranlasse ich die Gutschrift schon einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Das passt so für mich.

Du kannst ja nichts dafür, im Gegenteil, ohne dich und dieses Forum wäre ich schon längst wieder weg.

Vielen Dank für die Mühe

Hallo ​@infodroid,

super, dann machen wir es so, die Gutschrift ist bereits in Arbeit.

Berichte dann gerne noch einmal, wann der Installationstermin ist, und wenn du den Termin für die Aktivierung erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Installationstermin ist der 01.10.2025

Eine Bestätigung der Gutschrift habe ich auch schon erhalten, vielen Dank.

Installationstermin ist der 01.10.2025

​@infodroid Danke für das Update. Der Termin rückt ja nun immer näher und wir sind gespannt was du nach der Installation berichtest. Wir lesen dann ja vermutlich in sieben Tagen hier von dir hier 😊

Beste Grüße und morgen einen guten Start ins Wochenende.

VG Matze 

​@o2_Matze 

Ich halte euch natürlich auf dem Laufenden, es kann ja noch alles Mögliche passieren. 😊

Viele Grüße

​@o2_Giulia ​@o2_Matze 

Der Techniker der heute da war ist auch davon ausgegangen, dass schon eine Dose vorhanden ist und war überrascht als ich das verneinte.

Er hat sich dann die baulichen Gegebenheiten angeschaut und wollte nichts ohne die ausdrückliche Zustimmung des Eigentümers machen, was ich auch verstehen kann. Es müssten alte Holztürrahmen im Treppenhaus durchbohrt werden (historischer Altbau).

Ich soll jetzt das Einverständnis des Eigentümers einholen und einen neuen Termin bei o2 beantragen bei dem dann direkt 2 Personen kommen würden.

Muss ich jetzt die Anfahrten bezahlen? So eine bauliche Maßnahme muss doch vorher begutachtet und geplant werden.

Was für ein Chaos. Das Ganze wird für mich immer uninteressanter.

Muss ich jetzt die Anfahrten bezahlen? So eine bauliche Maßnahme muss doch vorher begutachtet und geplant werden.

Sollte nicht, die realisierung der Infrastruktur bis in dem Wohnraum ist Sache des Infrastrukturbetreibers. Dieser hat den Auftrag von o2, die Leitung zu realisieren und später o2 zurückzumelden dass die Leitung existiert und verwendet werden kann (sowie ab wann das so ist, eben den Schaltungstermin).

Was für ein Chaos. Das Ganze wird für mich immer uninteressanter.

Naja, hier hat den Chaos diesmal der Infrastrukturbetreiber verursacht (nachdem eine Realisierung des Anschlusses bestellt wurde)… auch wenn o2 dein Vertrags- und Ansprechpartner ist. Sofern o2 richtig gearbeitet hat, gibt es auch dann im Fall einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur nicht viel (für o2) zu befürchten, falls du so einen Schritt unternehmen möchtest um die Sache etwas zusätzlichen Nachdruck zu geben.

Es müssten alte Holztürrahmen im Treppenhaus durchbohrt werden (historischer Altbau).

Ich soll jetzt das Einverständnis des Eigentümers einholen und einen neuen Termin bei o2 beantragen bei dem dann direkt 2 Personen kommen würden.

Muss ich jetzt die Anfahrten bezahlen? So eine bauliche Maßnahme muss doch vorher begutachtet und geplant werden.

​@infodroid Es tut mir leid, dass sich das ganze als so herausfordernd entwickelt, das haben wir uns natürlich auch anders vorgestellt.

Zahlen musst du die Anfahrt oder ähnliches natürlich nicht, das ist ja in diesem Fall nicht deine Schuld. 

Interessant ist aber der Punkt hier 

Im Treppenhaus wurden die Leitungen schon verlegt und mindestens eine Partei hat schon einen Anschluss in der Wohnung.

Wie wurden denn da die Kabel verlegt? Musste da nichts durchbohrt werden? Wie hat man denn da den Anschluss realisiert? 

Generell sind solche Arbeiten natürlich immer nur so semi beliebt bei Vermietern, diesen ist aber auch bewusst, das eine Anbindung an das Glasfasernetz 

immer den Wert der Immobilie steigert, gibt nicht wenige Mieter, die sich Ihre Wohnung nach Performance der Internetanbindung aussuchen. 

VG Matze