Glasfaser-ID ohne Glasfaserdose bei Neuvertrag

Hallo ​@o2_Giulia 

ja ich habe heute auch einen Mail und SMS bekommen, dass ich den Anschluss freischalten kann (was ja schon passiert ist).

Ich konnte mit Hilfe der Zugangsdaten in “Mein o2” erfolgreich eine Internetverbindung herstellen. Vielen Dank.

Wegen dem Kombivorteil habe ich leider nicht so gute Nachrichten. Die Buchung wurde mir abgelehnt, da es sich bei deinem Mobilfunkvertrag um einen nicht berechtigten Tarif handelt. 

Das verstehe ich jetzt nicht. Nach Eingabe meiner Mobilfunknummer hat sich damals der Rabatt von 10x25 EUR auf 10x15 EUR verringert und der monatl. Preis von 44,99 EUR auf 34,99 EUR ab dem 11. Monat.

Anbei ein Screenshot der ursprünglichen Mail, die ich nach der Bestellung bekommen habe. Danach kam nur noch eine Mail, dass ich die ID der Glasfaser-Dose senden soll...

Hat ja nicht lange auf sich warten lassen… seit heute (23.11.2025) 10:38 Uhr Leitungsstörung, kein Internet mehr.

Von der Aktivierung bis dahin lief es unterbrechungsfrei, immerhin fast 5 Tage und dann ohne Änderungen meinerseits einfach weg.

Natürlich an einem Sonntag, die “Notfall”-Hotline ist ja… naja… irgendwie auch nur dazu da letztendlich ein Ticket zu erstellen. DECT Taste drücken und Router neu starten wenn das Modem kein Signal bekommt ist dann doch schon etwas sinnfrei.

Soweit ich ich weiß bedeutet eine durchgehend orange leuchtende LED am Modem, dass kein Licht-Signal ankommt.

Eine Ticket-Nr. habe ich, nun bin ich gespannt wie lange es jetzt wieder dauert.

Hallo ​@infodroid,

oh je, das ist natürlich gerade am Wochenende immer sehr ärgerlich.

Die orange leuchtende LED deutet vermutlich auf eine Unterbrechung hin. Gut, dass du dich bereits deswegen schon bei unseren Mitarbeitern gemeldet hast. 

Dein Ticket habe ich mir angesehen, noch gibt es keine Rückmeldung seitens der Telekom. In der Regel werden diese Störungen aber sehr schnell behoben. Du wirst auf deiner Handynummer zum weiteren Vorgehen informiert. 

Wegen dem Kombivorteil und dem Rabatt bin ich weiter dran und informiere dich auch dazu noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@infodroid,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob inzwischen alles wieder problemlos funktioniert. 

Solltest du noch Fragen bezüglich der Entstörung haben, lass es mich gerne wissen.  

Ich habe außerdem wegen dem Kombivorteil noch einmal nachgehakt, hier ist die Vertragszusammenfassung die du bei der Bestellung am 28.08.2025 per E-Mail erhalten hattest, ausschlaggebend, da die Berechtigung für diesen Rabatt dann bereits geprüft wurde. Dort ist der Kombivorteil nicht aufgeführt, da dein Mobilfunkvertrag nicht zu diesem Rabatt berechtigt. Alle berechtigten Tarife werden hier aufgeführt:  Beraterunterlage_Kombivorteils_Matrix_08_25.indd

Leider haben wir hier keine Möglichket, den Kombi-Vorteil einzurichten. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

die Störung ist behoben. Am 26.11.2025 stand plötzlich ohne Vorankündigung ein Telekom-Techniker vor der Tür. Dieser konnte schnell den Fehler finden und beheben (ein Verbinder im Verteiler ist wohl kaputtgegangen). Es wäre schön gewesen wenn ich von dem Termin informiert worden wäre.

Leider haben wir hier keine Möglichket, den Kombi-Vorteil einzurichten. 

Nur wurde mir während des gesamten Bestellprozesses etwas anderes angezeigt auch kurz bevor ich auf “Kostenpflichtig bestellen” geklickt habe (der gesamt Bestellprozess ist mit Screenshots dokumentiert). Ich möchte jetzt nicht das Wort “Betrug” in den Mund nehmen, es hat jedoch schon einen sehr faden Beigeschmack. Die wirklich endgültigen Kosten erfährt man erst wenn der Auftrag ausgeführt wurde, was sich bei mir monatelang hinausgezögert hat. Einen Widerspruch kann ich somit vergessen.

Zumal der ursprüngliche Auftrag storniert, mit ganz anderen Konditionen wieder angelegt und die ursprünglich angezeigte Konditionen versprochen wurden. https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/glasfaser-id-ohne-glasfaserdose-bei-neuvertrag-657114?postid=3339426#post3339426

In einem anderen Thread habe ich mittlerweile gelesen, dass es nicht nötig war zu stornieren um die Installation der Dose zu beantragen? https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/auftragstatus-wartend-technikertermin-gebraucht-660567?postid=3371815#post3371815

Bekomme ich nun den ursprünglich beworbenen Rabatt von 10x25 EUR ohne Kombi-Vorteil oder werde ich doppelt bestraft weil ich bereits einen “falschen” Mobilfunkvertrag bei o2 habe?

Mittlerweile bin ich von einem etwas genervten zu einem enttäuschten Kunden geworden, der zähneknirschend die Mindestvertragslaufzeit aussitzt und dann gehen wird (mit dem Mobilfunkvertrag schon sehr viel eher da dieser anscheinend nur Nachteile bringt).

Nur wurde mir während des gesamten Bestellprozesses etwas anderes angezeigt auch kurz bevor ich auf “Kostenpflichtig bestellen” geklickt habe

Afaik wird erst nach Bestellung geprüft ob ein Kombivorteil gewährt werden kann, was zu diesem Effekt führt.

mit ganz anderen Konditionen wieder angelegt und die ursprünglich angezeigte Konditionen versprochen wurden

Das bedeutet auch, dass in deine ursprüngliche Bestellung (vor den ganzen Neuaufnahmen) der Kombivolteil abgelehnt worden wäre, da dein Mobilfunktarif ja scheinbar nicht Kombivorteilsberechtigt ist. Die Ursprungskonditionen wurden doch afaik mit Rabatte und Gutschriften wiederhergestellt, oder etwa nicht? Wie gesagt, der Kombivorteil wäre dir so oder so verweigert worden...

Allerdings sind sehr viele Tarife Kombivolteilsberechtigt, darf man fragen welchen du hast (und vielleicht auch warum ein Tarifwechsel in einem Kombivorteilsberechtigten Mobilfunktarif nicht in frage kommt)?

Hallo ​@infodroid,

ich habe jetzt den Rabatt von 15,00 EUR auf 25,00 EUR geändert. Die Änderung ist ab morgen gültig und die 10 Monate beginnen noch einmal von vorne zu zählen. 

Ich hoffe, dass passt dann und ist für dich so in Ordung?  

Falls du dazu noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia