Glasfaser-ID ohne Glasfaserdose bei Neuvertrag

​@o2_Matze 

Wie wurden denn da die Kabel verlegt? Musste da nichts durchbohrt werden? Wie hat man denn da den Anschluss realisiert? 

Das war im Dachgeschoss, dort gibt es diese abtrennenden Türen im Treppenhaus nicht. Das ist ein uraltes Haus, hier ist jedes Stockwerk anders.

Mittlerweile habe ich die Einwilligung des Eigentümers per E-Mail. Wie komme ich jetzt an einen neuen Termin?

Hallo ​@infodroid,

dass der Techniker gar nicht wusste, dass er den Anschluss installieren sollte, verwundert mich dann aber doch sehr. Deswegen ist der Termin doch gemacht worden.

Wie ist denn inzwischen der Stand, ist dein Vermieter grundsätzlich mit der Verlegung der Leitungen einverstanden?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

die erste Frage des Technikers war, als er mich angerufen hatte, ob ich schon eine Dose habe bzw. er ging davon aus, dass das der Fall ist weil hier alles in seinem System als “angeschlossen” hinterlegt ist. Das ist dann wohl ein Fehler beim Infrastrukturbetreiber. Darum wird meine Bestellung wohl auch in die falsche Richtung losgelaufen sein.

Wie schon geschrieben, habe ich mittlerweile die Einwilligung des Eigentümers per E-Mail und bräuchte einen neuen Termin.

Hallo ​@infodroid,

der Termin muss eigentlich direkt mit der Telekom vereinbart werden, hattest du z.B. vom Techniker keine Kontaktrufnummer erhalten? 

Ich frage parallel auch noch einmal bei unseren Mitarbeitern nach, wie in so einem Fall der Ablauf ist, eine Rückmeldung wird aber voraussichtlich etwas dauern. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

den Techniker hatte ich gefragt wie es zu einem neuen Termin kommt. Dieser hat gemeint, dass ich den Carrier (bei ihm im System Telefónica) kontaktieren soll. 🤷‍♂️

Hallo ​@infodroid,

leider können wir solche Termine nicht selbst vereinbaren, dann müssen wir auf die Rückmeldung von unseren Mitarbeitern warten. Ich informiere dich hier, wenn ich etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

heute hat mich ein Telekom-Techniker angerufen und einen neuen Termin ausgemacht (22.10.2025).

Dieser wusste allerdings nicht warum der erste Termin nicht erfolgreich war und, dass der erste Techniker eine Einwilligung vom Eigentümer haben wollte. Er wusste auch nichts vom eigentlichen Aufwand der auf ihn wartet. Also eine automatische Wiedervorlage des Termins bei einem beliebigen Techniker? Der erste Techniker hatte quasi schon eine Planung auch mit dem benötigten Material und Personal.

Nachdem ich ihm das alles mittgeteilt habe, will er sich die Notizen des Kollegen mal anschauen.

Ich bin gespannt was dieses Mal passiert. Ich zweifle langsam an der Professionalität deutscher Telekommunikationsunternehmen.

Hallo ​@infodroid,

leider wissen wir nicht, wie genau diese Termine bei der Deutschen Telekom geplant werden, aber das wirkt auf mich in der Tat auch etwas unabgesprochen und durcheinander. 

Immerhin ist der neue Techniker nun ja vorab durch dich informiert, und weiß dann hoffentlich, was ihn erwartet. 

Tut mir ehrlich leid, dass sich das alles so lange hinzieht. 

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob dann am 22.10. alles gut gelaufen ist. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

habe jetzt gerade eine Mail bekommen, dass der Abschluss-Termin am 22.10.2025 seitens Telekom storniert wurde und man baldmöglichst mit einem neuen Terminvorschlag auf mich zukommen würde.

Was soll man dazu noch sagen? 

Hallo ​@infodroid,

wir haben dazu noch keine Infos erhalten, aber danke, dass du uns Bescheid gibst. Ärgerlich, dass sich die Installation jetzt noch einmal verschiebt und dass der Termin so kurzfristig abgesagt wurde. 

Ich kann da leider auch nur mutmaßen, vielleicht ist ein Techniker ausgefallen. 

Bitte lass mich wissen, sobald du einen neuen Termin erhalten hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

heute bekam ich eine Mail für die neue Terminvereinbarung. Nächster Versuch ist am 04.11.2025.

Hallo ​@infodroid,

vielen Dank für die Rückmeldung 👍🏻

Das ist zwar noch ein Weilchen hin, aber ich bin zuversichtlich, dass es dann endlich voran geht. 

Halte mich dazu gerne auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

ich habe jetzt einen Brief bekommen mit einer letzten Erinnerung, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll da sonst auf Überweisung umgestellt wird. Dort steht auch, dass ich entweder meinen Vertrag verlängert hätte oder ein Gerät über Mein o2 gekauft haben soll, was ich beides nicht habe.

Hängt das mit dem neuen Home Vertrag zusammen?

Ich soll auf die URL o2.de/meine-daten/sepa gehen oder ein FAX schicken!? Wenn ich zu der URL gehe kommt “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt.”

Was ist das schon wieder? Ist das ein Scam oder wieder ein falsch abgebogener Prozess?

Hallo ​@infodroid,

es handelt sich hier (leider) um letzeres, es geht um deinen Festnetzanschluss. Das Sepa-Mandat kannst du erst nach der Aktivierung des Anschlusses bestätigen. 

Die Kommunikation wird durch einen automatisierten Prozess ausgelöst. In Fällen, bei denen die Aktivierung länger dauert, kommt sie hin und wieder zu früh an. 

Du brauchst dich deswegen aber nicht sorgen, das Sepa-Mandat kann auch noch nach der Aktivierung bestätigt werden. Im Online-Portal (Mein o2) ist dies dann auch direkt als Erinnerung hinterlegt. 

Die Benachrichtigungen lassen sich durch uns leider nicht stoppen. Bitte entschuldige, dass du zu früh erinnert wurdest. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

der heutige Abschluss-Termin war endlich ein Erfolg. Habe nun eine Glasfaserdose und eine Glasfaser-ID.

Dann bin ich mal gespannt wann der Aktivierungstermin ist und was noch so passiert. 🤞

Jetzt bin ich wirklich mal gespannt wie und ob es weitergeht. Seit die Dose hängt (04.11.25) steht im Auftragsstatus nur noch:

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Ich rate mal ein wenig und sage, das liegt daran dass o2 nun vom Infrastrukturbetreiber nach dem Setzen der Glasfaser-Dose die Glasfaser-ID erhalten hat und o2 jetzt noch vom Infrastrukturbetreiber die Info erhalten soll wann o2 dir Internet anbieten darf.

Nächster Schritt für dich ist auf dem Brief mit dem Tag der Schaltung zu warten, es sei denn das kommt inzwischen per e-mail, dann natürlich so. Dort findest du dann die Zugangsdaten sowie der Tag ab dem der Glasfasertarif genutzt werden kann. Natürlich brauchst du dann einen ONT sowie einen Router, oder eben einen Router mit integriertem ONT. Du musst dann online die PON/ONT-Seriennummer oder FSAN (je Hersteller, auch hier oft “Modem-ID” genannt) o2 mitteilen, oder wenn das fehlschägt dann telefonisch über die Hotline. In der Fehlernachricht die du online erhälst (sofern dort der Prozess fehlschlägt) stand auch mal eine Telefonnummer, hoffentlich ist das weiterhin der Fall.

Das ganze sollte aber im Normalfall maximal wenige Wochen dauern, also das ist schon die Zielgerade.

Hallo ​@infodroid,

super, das freut mich, dass es nun endlich mit der Installation geklappt hat. 

Wir informieren dich natürlich, sobald uns der Aktivierungstermin bekannt gegeben wird. Selbstverständlich erhältst du dann auch die Auftragsbestätigung mit den Zugangsdaten (In der Regel per Brief). Darüber hinaus informieren wir dich auch per E-Mail über den bevorstehenden Termin. 

Bei bestimmten Auftragsstati kann die Bestellung online vorübergehend nicht eingesehen werden, was dann zu dem von dir beschriebenen Fehlerbild im Kundenportal führt. Das sollte sich im Laufe der Aktivierung aber auch noch einmal ändern. 

Ich kann dir auf jeden Fall versichern, dass alles in Ordnung ist und du bald den Glasfaseranschluss nutzen kannst.

Bei Fragen melde dich gerne bei uns. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

Ich konnte heute (18.11.2025) wieder den Auftragstatus sehen. Dort stand als Aktivierungstermin der 12.11.2025.

Dann habe ich um 18:24 Uhr eine Mail erhalten

Ihr o2 Home Anschluss wird am 18.11.2025 aktiviert. Ein Technikertermin ist nicht erforderlich.

Ihre Zugangsdaten senden wir Ihnen in den nächsten Tagen per Post.

Um 18:25 Uhr kam noch eine Mail

wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr o2 Home Anschluss mit der Auftragsnummer SAL... erfolgreich aktiviert wurde.

Im Auftragstatus steht lustigerweise

Die Hardware wird kurz vor Anschaltung an folgende Adresse verschickt: …

Wenn zwischen Benachrichtigung und eigentlicher Aktivierung nur eine Minute liegt ist das mit den Zugangsdaten und der Hardware etwas schwierig. Da ich eh keine Hardware möchte ist mir das egal ich hoffe nur, dass die Zugangsdaten zügig da sind. 

Es wäre toll wenn jetzt noch Rabatt und Kombivorteil aus der ursprünglichen Bestellung gebucht werden würden.

https://hilfe.o2online.de/dsl-kabel-glasfaser-router-software-internet-telefonie-34/glasfaser-id-ohne-glasfaserdose-bei-neuvertrag-657114?postid=3339426#post3339426

Modem-ID habe ich eingegeben, wenn ich auf “In Betrieb nehmen” klicke kommt

Leider ist ein Fehler aufgetreten
Bitte kontaktieren Sie die Hotline unter …

Wie soll es auch anders sein...

Leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte kontaktieren Sie die Hotline unter …

Das konnte jetzt die Hotline lösen. Nachdem ich über die Aura Hürde gesprungen war und mich vom 1st Level Support sofort zur Aktivierungs-Hotline verbinden lies, konnte ich mit einem sehr kompetenten Mitarbeiter sprechen der das Problem sofort erkannt und gelöst hat.

Ich konnte nur nicht glauben was das Problem verursacht hat… 🤦‍♂️ so etwas lernt man doch heutzutage im IT-Kindergarten… Wenn man bei Modem-ID anstatt Groß-, Kleinbuchstaben eingibt läuft das System auf einen Fehler (falsches Format). Das Formular nimmt aber alles freudig entgegen.

In Eingabeformular sollte das mit großen, roten Buchstaben angezeigt werden, das Formular muss vorher client- und server-seitig geprüft werden. Man kann auch per JavaScript direkt die kleinen Buchstaben durch große ersetzen. Spätestens im Backend muss hier eine “string to uppercase” Funktion angewendet werden.

Langsam wundert es mich nicht mehr, dass ständig Prozesse an die Wand fahren.

Als Tipp für Betroffene, entweder direkt die Modem-ID mit Großbuchstaben eingeben oder das prüfen lassen und bitte o2, überarbeitet das Formular.

Mein Vertrag hängt jetzt immer noch bei Punkt 5 als offen fest obwohl das Modem aktiviert ist und sich verbunden hat. Ich könnte immer noch auf "In Betrieb nehmen und freischalten" klicken, was ich mich aber nicht traue da ich das Kartenhaus schon wieder einstürzen sehe.

Hallo ​@infodroid,

huch, so war das eigentlich nicht geplant. Bitte entschuldige, dass die Aktivierung jetzt so unerwartet schnell und etwas holterdipolter von Statten gegangen ist. 

Ich bin ehrlich gesagt auch überrascht. Ohne den Brief mit den Zugangsdaten kannst du den Anschluss natürlich noch nicht nutzen. Er ist in der Tat auch erst gestern in den Versand gegangen. 

Wir können die Zugangsdaten hier von der Community aus leider nicht an dich weitergeben, unsere Kundenbetreuung kann aber sicherlich damit weiterhelfen. 

Bei der Hardware handelt es sich um das Glasfasermodem, welches dir ja noch zugeschickt wird, aber nicht benötigt wird. Wenn ich dich richtig verstanden habe, nutzt du einen eigenen Glasfaser-Router?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Er ist in der Tat auch erst gestern in den Versand gegangen. 

Dann scheint wohl gestern ein Knoten geplatzt zu sein und alles ist auf einmal passiert.

Wenn ich dich richtig verstanden habe, nutzt du einen eigenen Glasfaser-Router?

Genau, ein eigenes Modem. Bei meiner ursprünglich Bestellung hatte ich ich das so angegeben aber beim neuen, von euch angelegten, Auftrag war das dann plötzlich mit dabei. Eine Versandbestätigung habe ich nicht erhalten. Ich würde die Annahme direkt verweigern, eine Gutschrift dafür habe ich ja bereits erhalten.

Wie geht es hier weiter?

Mein Vertrag hängt jetzt immer noch bei Punkt 5 als offen fest obwohl das Modem aktiviert ist und sich verbunden hat. Ich könnte immer noch auf "In Betrieb nehmen und freischalten" klicken, was ich mich aber nicht traue da ich das Kartenhaus schon wieder einstürzen sehe.

Kann ich einfach klicken und es geht weiter oder erledigt sich das von selbst?

Rabatt und Kombivorteil vom ursprünglichen Auftrag werden noch gebucht?

Vielen Dank

Hallo ​@infodroid,

Ja, so könnte man es ausdrücken 😀

Allerdings ist die Aktivierung noch nicht ganz abgeschossen, daher hat sich der Status auch noch nicht aktualisiert. Ich würde da auch erst einmal gar nichts machen. In den kommenden Tagen wird sich das automatisch ändern. 

Das Glasfasermodem kannst du theoretisch auch annehmen und behalten, falls du mal in die Situation kommst, einen anderen Router am Anschluss zu testen. Weitere Kosten fallen dafür ja nicht mehr an, es muss nur bei Vertragsende wieder zurückgeschickt werden. 

Um Kombivorteil und den Rabatt kümmere ich mich, sobald die Aktiverung ganz abgeschlossen ist. 

Viele Grüße

Giulia

Als Tipp für Betroffene, entweder direkt die Modem-ID mit Großbuchstaben eingeben

Das problem hatte ich auch, allerdings war es egal ob Gross oder Kleinbuchstaben, oder ob man die Seriennummer im 12 oder 16 zeichen Format angegeben hatte, die automatische Aktivierung über den Formular schlug immer fehl, nur die Hotline hinter der angegebenen Nummer konnte den ONT aktivieren.

Jedoch war das auch über ein Jahr her, ggf. hat sich das schon geändert...

Hallo ​@infodroid,

die Aktivierung ist jetzt abgeschlossen, den Rabatt (10 x 15,00 EUR) habe ich aktivieren lassen, hierzu erhältst du noch einmal eine schriftliche Bestätigung. 

Die Gebühren für den Versand des Glasfasermodems (9,99 EUR) sind jetzt ebenfalls gutgeschrieben worden. 

Wegen dem Kombivorteil habe ich leider nicht so gute Nachrichten. Die Buchung wurde mir abgelehnt, da es sich bei deinem Mobilfunkvertrag um einen nicht berechtigten Tarif handelt. 

Online im Kundenportal solltest du jetzt auch auf den neuen Vertrag gehen können und die Zugangsdaten unter Tarif & Optionen > Vertrag verwalten abrufen können. 

Bitte teste, ob alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert und wenn du Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia