Glasfaser / Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE Pakete

Hallo, unsere Leitung wurde vor mehreren Wochen aktiviert. Jetzt haben wir aber leider seit Anfang an das Problem „der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE Pakete“. Wir haben schon des Öfteren mit den Mitarbeitern von o2 telefoniert, leider bisher ohne Erfolg. Zuerst lag die Schuld bei der FRITZ!box und dann natürlich bei dem Modem. O2 Techniker hat sich bisher nur am 24.07. bei uns zurückgemeldet und meinte es läge an der Verkabelung oder am Modem, er würde das Ticket somit schließen. Wir haben das Modem sowohl als auch die FRITZ!Box prüfen lassen und laut den Technikern sei es ein Problem von o2. Nach wie vor empfangen wir also kein Internet - bekommen auch keine Rückmeldung von den Technikern von o2. Ärgerlich. 
 

Noch eine kurze Info am Rande: es wurden 3 verschiedene Router von FRITZ!box (7530 AX, 7590 und sogar die 5690 pro) getestet, alle weisen den selben PPPoE Fehler auf. Zugangsdaten, Verkabelung und Einstellungen in der Benutzeroberfläche wurde nach Werksangaben verbunden/durchgeführt (auch beachtet dass bei der AX Variante die Verkabelung von Modem zu Router per LAN 1 erfolgt) und bestimmt 5 mal wiederholt. 
 

Kennt sich hier jemand mit diesem Problem aus oder kann sogar weiterhelfen? 
Wir würden uns wirklich über eine Lösung freuen - da wir bislang vom telefonischen Service von o2 sehr stark enttäuscht wurden.