Glasfaser aktivierung Fehler

Moin, 

Ich habe eine Email erhalten das mein Glasfaeranschluss freigeschaltet wurde. 
Ich habe den Aktivierungslink geöffnet und meine Modem ID eingegeben diese wurde auch erfolgreich übermittelt. Nun ist das Problem wenn ich auf freischalten drücke um danach meine Glasfaser ID einzugeben kommt immer nur „es ist ein Fehler aufgetreten rufen sie bei der Hotline an“.

kann mir dabei irgendjemand helfen ?

lg