Geschwindigkeitsproblem - nur 25Mbit obwohl 50 gebucht und verfügbar wären

Moin,

du kannst gerne die Störungshotline kontaktieren und darum ersuchen, dein Profil vom Netzbetreiber hochsetzen zu lassen, aber ich befürchte, dass das wenig Erfolg verspricht.

O2 regelt die Gewschwindigkeit nicht, sondern der Netzbetreiber, bei dem o2 die Leitung mietet und der schaltet nun mal sehr konventionell.
D.h. wenn bei dir theoretisch 40 Mbit aufgrund der physikalischen Gegebenheiten ankommen könnten, aber deswegen Abbrüche möglich wären, bekommst du ein 25 / 5 Profil, damit du ein stabiles DSL hast.

Deine Verfügbarkeit sagt wie die DSL Verträge eine Geschwindigkeit von "bis zu" aus, also in deinem Fall, dass du VDSL Anschlus hast, aber eben die Physik Grenzen setzt.

Greetz

Hallo,

habe ein ähnliches Problem. Mir wurde im Sommer letzten Jahres per Brief mitgeteilt, dass mein Anschluss von 25 MBit/s auf 50 MBit/s hochgesetzt wurde. Soweit so erfreulich. Leider kommen nach wie vor nur 25 MBit/s an. Ich hätte nun aber doch gerne die zugesagten 50 MBit/s. Was kann man da machen?

Viele Grüße
Dave

Den Brief möchte ich sehen. Automatisch wird man nicht hoch gesetzt. Ich denke eher du hast einen Brief bekommen in dem steht das jetzt mehr möglich wäre.
o2 darf dich denke ich auch nicht einfach hoch setzen da eine 50 MBit/s Leitung mehr kostet als eine 25vMBit/s. Da wäre das Geschrei nämlich da wie könnt ihr ohne meine Zustimmung.

Lieber @M-G ,
danke für den hilfreichen Beitrag. Ob Du es glaubst oder nicht, o2 hat mir tatsächlich einen solchen Brief geschrieben. Aber anders als Du meinst, war das Risiko von Geschrei überschaubar, da die Verdoppelung der Geschwindigkeit kostenlos erfolgen sollte.
Und nun freue ich mich auf konstruktive Antworten, vielleicht von @o2_Lars?
Danke schon mal und beste Grüße,
Dave

Glaubst du im ernst o2 schenkt dir was?
Wann ich hier und wie Antworte ist meine Sache. Du bist hier in einem öffentlichen Forum und da kann jeder Antworten ob es dir passt oder nicht.
Du schreibst den Brief hättest du letztes Jahr im Sommer bekommen dann Frage ich mich warum du dich erst jetzt meldest?

Automatisch wird nix angepasst, hast du schon geprüft was der Verfügbarkeitscheck an deiner Anschrift ausgibt? Falls dort jetzt max bis 50Mbit rauskommt muss o2 wahrscheinlich ein neues Profil beim Vorleister bestellen.

Hi in die Runde.
Um für etwas Klarheit zu sorgen (interessiert sicher alle im Thread), in deinem Brief @ Dave_Ffm stand folgendes:

Ab sofort mehr Highspeed ohne Mehrkosten für Ihren O2 DSL-Anschluss
Sehr geehrter XYZ,
künftig können Sie noch komfortabler surfen. Weil uns Ihre Zufriedenheit wichtig ist, haben wir die
verfügbare Bandbreite für Ihr Produkt Anfang Mai erhöht.
Ab sofort steht Ihnen die Highspeed-DSL-Bandbreite von bis zu 50 MBit/s zur Verfügung –
ohne Mehrkosten. Ihre weiteren Vertragskonditionen ändern sich dadurch nicht.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Highspeed-Surfen mit O2 DSL.
Freundliche Grüße
Ihr O2 Team
PS: Die Bandbreitenangaben in Ihrem Mein O2 Bereich, in der Mein O2 App und auf Ihrer Rechnung werden
wir schnellstmöglich anpassen. Übergangsweise kann es sein, dass die Erhöhung dort noch nicht
angezeigt wird."

Damit war aber nur dein Tarif gemeint, deine Leitung selber kann leider kein VDSL 50, das siehst du auch an den aktuellen Sync Werten der Fritzbox

Maximal Download Speed 30.148 kbit/s
Maximal Upload Speed 13.700 kbit/s
Current Download Speed 25.080 kbit/s
Current Upload Speed 5.056 kbit/s

Da ein 50/10 Profil nicht möglich ist hat der lokale Provider ein 25/5 Profil zur Verfügung gestellt, daran werden wir aktuell auch nichts ändern können.
Tut mir leid dir nichts anderes mitteilen zu können.
Beste Grüße Matze

@o2_Matze, danke für die Klarstellung - auch wenn ich mir natürlich ein anderes Ergebnis erhofft habe.

Hallo @Berliner2.DSL,
ich habe mir das einmal angeschaut. Du hattest ja inzwischen auch Kontakt mit unserer Kundenbetreuung gehabt und die Umstellung auf 50MBit/s ist entsprechend beauftragt.
Es war urspünglich an der Anschrift nr eine Bandbreite von 25 MBit/s möglich, daher hattest Du diese Bandbreite. Eine autoamtische Anpassung bei einem Ausbau gibt es so leider nicht.
Gruß,
Lars

 

Komisch, mir hatte man im Juni 2019 genau diese automatische Anpassung versprochen. Laut Hotline handelt es sich allerdings um einen Bug im System, sodass er mein 25 MBit DSL nicht zu 50 MBit DSL (für die ich wohlgemerkt bezahle) umstellen kann … 

Hallo @chr1st0ph 

Bitte keine Doppelpostings erstellen, das erschwert uns die Arbeit.

Wir antworten dir hier in deinem eigenen Thread. 

VG Matze