50 MBit verfügbar, nur 25 MBit bekommen

Hallo zusammen,

habe gerade mit einem sehr netten Herren der O2 Hotline telefoniert … das Ergebnis war leider ernüchternd … es gibt wohl einen Bug im System - deshalb zahle ich für 25 MBit obwohl 50 MBit verfügbar sind.

Als ich im Juni vergangenen Jahres umgezogen bin waren am neuen Wohnort nicht die erhofften 50 MBit des Tarifs My Home M verfügbar … stattdessen nur 25 MBit welche - Zitat - bei Verfügbarkeit natürlich auch mir zugänglich gemacht werden.

Jetzt - ein Jahr später - zeigt mit der Verfügbarkeitstest bei der Telekom max. 175 MBit an, dies bestätigte mir auch der Herr heute bei der O2 Hotline. Es wäre auch verfügbar für Ihn zu bestellen, jedoch sei es O2 nicht möglich, meine 25 MBit VDSL Leitung zu den von mir bezahlten 50 MBit VDSL umzustellen, es würde da einen Bug im System geben... Da es sich leider nicht um einen Technologiewechsel von ADSL zu VDSL handelt, da ich schon VDSL habe.

Ein theoretisch mögliches Workaround - welches der Mitarbeiter aber nicht durchführen darf und auch nicht wollte - wäre ein erneuter Umzug an meine eigene Adresse … dann könnte man mir die 50 MBit VDSL endlich schalten aber ich hätte wohl wieder eine neue Mindestvertragslaufzeit.

Ich möchte mich herzlich bei dem freundlichen Mitarbeiter bedanken, der dann auch noch mit den Kollegen von der Vertragsabteilung gesprochen hat, mir dann aber folgendes mitteilte:

Außerdem könne man mir keinen Rabatt dafür geben, dass ich für 50 MBit zahle und nur 25 MBit bekomme, denn das hätte man mir damals gesagt. Dass man mir auch gesagt hat, dass ich bei Verfügbarkeit meine 50 MBit bekomme, das ist leider eine andere Sache - scheinbar.

Meine konkrete Frage: kann ich jetzt endlich meine 50 MBit VDSL für meinen laufenden Vertrag in dem ich dafür auch bezahle endlich bekommen?

Danke und Gruß,

Chris