Gerätedefekt (eigener Router) bei Großstörung - wer ist verantwortlich?

@o2_Matze Vielen Dank für deine Mühe und für die Info. Jetzt sehe ich, dass sich wirklich etwas tut und man hat zumindest ein voraussichtliches Ende. Auch danke für das Posten des Datums. Wenn es heute nicht klappt ist das ok - wie bereits geschrieben habe ich Verständnis dafür. Aktuell geht ja alles drunter und drüber aber jetzt habe ich zumindest einen Anhaltspunkt.

@Cicada3301  Ja, das sind crazy Zeiten aktuell. Nach den Bränden in Austrailen, Kobe Bryant und den schrecklichen Dinge in Hanau hatte ich gehofft das 2020 mal zwei Gänge runterschaltet. 

Ist dann ja leider ganz anders gekommen :-( 

Wie auch immer, sollte es später noch klemmen gibt hier einfach noch mal kurz Bescheid. 

Gruß Matze 

@o2_Matze leider noch kein internet. Habe es mehrmals probiert.

@Cicada3301 Ich hatte es befürchtet :-( 

Ist die DSL LED aus oder blinkt diese? 

VG Matze 

DSL Blinkt 3x langsam und 5x schnell ..aus dann wieder das gleiche

@Cicada3301  Alles klar, danke für die Info.

Ich gebe das so an die Kollegen weiter. 

Gruß Matze 

Ok danke schon mal.
Ich gehe davon aus die melden sich dann für den TEchniker Termin ?

@Cicada3301  Sofern ein neuer Termin benötigt wird wirst du kontaktiert, ich hoffe aber das lässt sich ohne neuen Termin lösen. 

VG Matze 

kurzes Update:

Internet:

läuft immer noch nicht.

Gerät:

Nachbarn (bei 1&1) die zur gleichen Zeit Internet Probleme hatten, mussten eine neue Fritzbox kaufen. Erst dann lief es wieder...halbwegs,

Hi @Cicada3301 

Ich lasse dir jetzt eine neue Homebox mit aktueller Firmware zukommen, das wird die defekte Leitung natürlich nicht reparieren, stellt aber schon mal sicher, dass dir fehlerfreie Hardware vorliegt.

Bitte nutze für den Rückversand Deines alten Routers unser Rücksendeportal Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Die Kollegen der Technik sind soweit informiert, dass der Anschluss immer noch gestört ist, hier müssen wir jetzt leider auf den lokalen Netzvorleister warten. 

Magst du mal berichten was bei deinen Nachbarn “halbwegs” bedeutet? DSL nur langsamer, oder immer noch viele Abbrüche, oder beides?

Das wäre noch eine interessante Info. 

Beste Grüße Matze  

@o2_Matzevielen Dank für deine Rückmeldung und das Zuschicken einer neuen Homebox. Werde die vorhandene Homebox losschicken sobald die andere eingetroffen ist.

Also habe eben kurz mit unseren Nachbarn nochmals telefoniert.

Deren Internetverbindung: Ständig Abbrüche und extrem langsam - Homeoffice und surfen sind stark eingeschänkt - Geschwindigkeit in Bit/s konnten sie mir nicht sagen. Diese Einschränkungen haben sie seit dem Eintritt der Großstörung bzw. nach dem sie dann wieder eine funktionierende Fritzbox haben.

Klingt nach der gleichen Störungscharakteristik die wir auch hatten. Bis bei uns keine Verbingung mehr zustande kam. 

Ich hoffe das hilft etwas weiter.

@Cicada3301  Danke für die Infos. Ich ergänze das mal im Ticket.

Ich habe mal zusätzlich das Datenvolumen auf deinem Handy zurückgesetzt,

sofern du ein Smartphone mit mobiler WiFi Hotspotfunktion nutzt, 

solltest du auch darüber eine brauchbare Datenverbindung herstellen können.

VG Matze 

@o2_Matze Besten Dank - ja das nutzen wir als Hotspot. Das kommt gelegen. So ein Volumen ist schnell aufgebraucht.

@o2_Matze yeha, seit kurzer Zeit habe ich wieder etwas internet. Breitbandmessung.de : 8,47 Mbit/s down - 0,92 Mbit/s up

Update: Internet gestern lief stabil mit der Geschwindigkeit. Seit heute morgen kein internet mehr.

Beileid! Bei Totalausfall würde ich die Störungshotline informieren. Es kann aber auch an der VDSL-Verteilung gearbeitet werden. Das wäre dann sogar positiv.

@o2_Matze Homebox ist angekommen und angeschlossen.

@Klaus_VoIP Ja danke. Das könnte sogar sein. Hab es mit der neuen Homebox versucht und “DSL LED blinkt nicht” in beiden Fällen. Die Letzten Wochen hatte ich selbst bei Ausfall immer ein Blinken. (Klingt jetzt sehr professionell :D). 

Hi @Cicada3301 

Ich hab das ganze noch mal ins Ticket eingetragen und die Technik darüber informiert. 

Die Info wie es deinem 1u1 Nachbarn ergeht wäre in dem Fall auch durchaus interessant.

(falls ihr euch noch mal unter Beachtung der 2m Abstand noch mal auf einen Plausch treffen könntet)

Da ich den Rest der Woche meinen Kollegen bei Facebook aushelfe habe ich dich in die kompetenten 

Hände meiner liebe Kollegen @o2_Larissa übergeben, das nur FYI :-)

Beste Grüße und -falls wir uns nicht mehr lesen- schöne Osterfeiertage trotz dieser Corinna Sache.

Matze 

@o2_Matze vielen Dank for deine Hilfe. Also habe aktuell wieder Internet @Klaus_VoIP hatte vermutlich recht - die Verbindung nach dem kompletten Stillstand ist deutlich besser: breitbandmessung.de 29,77 Mbit/s down 3,32 Mbit/s up. Solche zahlen habe ich seit Wochen nicht gesehen. Ich werde die alte Homebox eintüten und Losschicken. Wie es den Nachbarn geht werde ich nachfragen.

Dir natürlich ebenfalls ein paar schöne Osterfeiertage und nochmals danke!

Habe die Nachbarn gefragt - diese haben seit ca. 2 Tagen kein Internet. Telekomtechniker termin ist bei denen für heute Angesagt.

Kurioses zu deren Fritzbox - kein DSL aber alle anderen Funktionen wie bisher nutzbar (auch nach reset nicht). Die baugleiche Neue dagegen funktionierte.

Guten Morgen @Cicada3301,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut mich, dass dein Anschluss wieder mit annehmbaren Werten unterwegs ist. 

Hat der Techniker bei deinen Nachbarn gestern noch was ausrichten können? Geht es dort wieder?

@o2_Matze: du Chameur  aber erinnere dich an das Meme, das du mir geschickt hast 

Liebe Grüße

Larissa

@o2_Larissa Bei den Nachbarn war es ähnlich. Techniker soll vorbeikommen. Kam nicht aber seit ca. vorgestern läuft dort auch das internet wieder. Geschwindigkeit und Stabilität jetzt wie bei uns. Nach dem dort der Techniker auch nicht erschien fragten meine Nachbarnin bei der 1u1 Hotline nach - der 1u1 Mitarbeiter stellte gleiche Vermutungen an: DSLAM abgeraucht. Welche Infos erhält die o2 Technik dazu?

p.s. DSL aktuell stabil bei ca 30 Mbit/s down und ca. 3,5 Mbit/s up.

p.p,s Frohe Ostern

@o2_Matz und an alle Danke für die Hilfe. Btw was war den jetzt der Grund der Störung den die Telekom gemeldet hat?

Halo @Cicada3301,

unser Vorleister ist, was die Ursachen für mögliche Einschränkungen angeht, recht wortkarg.Ist letztendlich aber auch verständlich, weil man aus genaueren Ursachen natürlich auch Betriebsinterna heraus bekommen könnte. Was es also in diesem Fall war, dass diese Einschränkung verursacht hat, können wir Dir nicht mitteilen, weil auch uns diese Ursache so nicht vorliegt.

Wenn das ganze aber schon als “Großstörung” bekannt war, dann deutet es darauf hin, dass da schon eine komplexere Ursache vorlag, alles weitere wäre dann aber auch nur noch Spekulation.

Gruß,

Lars