Guten Morgen,
leider habe ich mich meine Devise “never touch a running system” missachtet und meinen, seit November 2023 tadellos laufenden, FTTH Anschluss auf mehr Tempo umstellen lassen. Ursprünglich war es ein MyHomeL2020 mit max. 100Mbit, da nun aber die mtl. Gutschrift ausläuft und es dann nicht einmal 3 Euro mehr kostet, sollte es der aktuelle MyHomeL mit 250mBit werden. Von der Umstellung sollte ich eigentlich nur merken, dass es schneller geworden ist.
“Hört sich gut an, machen wir.”
Also Montag bestellt, Dienstagmorgen hat O2 die Umstellung veranlasst und seit dem ist alles tot. Soviel dazu, dass ich nix merke. Die freundliche Stimme am Telefon sagt, “die Rufnummer ist nicht vergeben” wenn ich meine Festnetzrufnummer anrufe, die Fritzbox 7490 zeigt PPPoE-Fehler und nach mittlerweile rund 3 Std. Telefonat mit Hotline/Technik weiß sich keiner Rat und die UGG als Netzbetreiber soll es richten. ONT leuchtet bei Power, Internet und Ethernet blau.
Das der Anschluss nicht geht, habe ich bereits im Dienstag Vormittag gegen 10 Uhr gemeldet. Gegen Mittag wurde ein Ticket eröffnet, da keiner eine Lösung parat hatte. Alleine Dienstag waren es drei oder vier Telefonate mit unterschiedlichen Technikern, Ende vom Lied war eine Weitergabe des Problems an die UGG.
Was wurde probiert?
- Mehrfach Überprüfung der Einstellungen
- Mehrfach Überprüfung Benutzerkennung und Passwort und auch Neueingabe
- Rücksetzen der Fritzbox auf Werkseinstellung und Neueingabe aller Daten
- Konfiguration einer 3490 aus meinem Fundus - ebenfalls PPPoE
- Mehrfahrer Neustart von ONT und Fritzbox durch stromlos machen und längere Zeit warten. ONT synchronisiert sich unmittelbar, Fritzbox bleibt bei ihrer Meinung, PPPoE-Fehler
Infos von gestern Mittag auf Nachfrage:
UGG - “Bei uns ist alles i.O., kein Fehler bekannt, wenn alle Lampen blau leuchten ist ihr Anschluss i.O.”
O2 - “Unsere Techniker melden sich heute noch bei Ihnen” - was natürlich nur eine allgemeine Floskel ohne Inhalt war, weshalb ich gestern Abend noch einmal selbst angerufen und nach dem Sachstand gefragt habe.
Kennt einer von euch das Problem und kann vielleicht einen Hinweis/Tipp zur möglichen Lösung geben? Ich habe keine Lust auf Tage/Wochen/Monate ohne Anschluss, weil sich UGG und O2 die Zuständigkeit hin und her schieben. Dann lieber gleich rechtzeitig “dranbleiben”. Zumal mir die UGG eh größtenteils unangenehm in Erinnerung ist, was mit dem Ausbau den Anschluss zu tun hat. Der Anschluss wird außerdem zeitnah wieder benötigt für Homeoffice, Schule und natürlich auch die angenehmen Nutzungen.
Gruß und schönen Tag
Kuddel
P.S.: Grundsätzlich ein Lob an die O2-Mitarbeiter die sehr freundlich und engagiert sind. Aber bitte macht keine Versprechen bzgl. “Sie bekommen in jedem Fall heute noch eine Rückmeldung zum Sachstand”. Das frustriert den Kunden eher, wenn keiner anruft und man das Gefühl bekommt, hinterherlaufen zu müssen.
