Hallo @Sternenrose82,
ich kann gut verstehen, dass du dir nach dieser Zeit eine Lösung wünschst. In deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass eine Fehlermeldung aufgenommen wurde und an die zuständigen Kolleg:innen weitergeleitet wurde. Von dort aus wird es nach der Prüfung eine direkte Rückmeldung an dich geben.
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bianca,

danke fur deine Antwort.Wielange dauert so eine Prüfung und wie erhalte ich die Rückmeldung? Per E-Mail oder per Post? Laut den Kollegen von der Hotline wurde ja schon 2 oder 3 mal ein Ticket erstellt. 

Ich verstehe einfach nicht wieso die Fritzbox immer wieder ohne mein zutun am nächsten Tag wieder gekündigt wird. Wäre es die falsche Box für meinen Vertrag würde ich es ja verstehen, aber laut den kompatiblen Fritzboxen für Kabel stimmt die 6690. Hab es mehrfach überprüft in den Vertragsunterlagen die ich erhalten hatte am Vertragsbeginn.

Ist einfach nur ein Haken falsch gesetzt der mir diese Probleme bereitet? Ich finde auch keinen ähnlichen Fall wie meiner…

Danke und Liebe Grüsse

Hallo @Sternenrose82,

ich habe einmal bezüglich der Berechnung deines Routers bei unseren Mitarbeitern nachgefragt und um eine schnelle Lösung gebeten.

Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalten habe, informiere ich dich noch einmal.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Sternenrose82,

ich habe jetzt eine Rückmeldung erhalten. Der Router wurde wohl versehentlich während der Lieferung wieder ausgebucht, und kann daher auch nicht mehr berechnet werden.

Als Lösung kann ich dir nur vorschlagen, dass wir noch einmal einen kostenlosen Austausch der Fritzbox vornehmen, also dir einen neuen Router zusenden und du den aktuellen Router anschließend wieder zurückschickst.

Dann funktioniert auch die Berechnung der monatlichen Miete wieder.

Du brauchst natürlich nicht zu befürchten, dass wir die Gebühren nachträglich in Rechnung stellen, das war ja schließlich unser Fehler.

Gib mir gerne Bescheid, wenn du damit einverstanden bist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

danke für deine Rückmeldung.

Wenn das die einzige Lösung ist dann gebe ich mich natürlich damit einverstanden.

Kann ja schlecht sagen :”Nö mag ich net”, das ändert ja dann nix an meinem Problem

Auch wenn ich net begeistert bin den ganzen schmarrn wieder abzubauen und den neuen dann aufzubauen XD. Aber damit endlich alles seine Richtigkeit hat machen wirs halt^^

Ich danke dir für deine Hilfe.

VIele Grüße

Hallo ​@Sternenrose82,

der neue Router ist jetzt bestellt und wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Bis dahin nutzt du einfach deinen aktuellen Router weiter.

Bitte nutze nach der Installation des Neuen für den Rückversand deines alten Routers unser Rücksendeportal. Dort kannst du dir einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen.

Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist auch kostenfrei.

Bei Fragen sind wir immer für dich da

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia