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Gelöst

Fritzbox kann keine Internetverbindung aufbauen.

Hallo zusammen,

 

ich habe seit 09.12.2022 einen Internetanschluss über Koaxial Kabel. Es lief auch einwandfrei bis gestern Mittag 14.12 – ca. 14:00 Uhr. Seitdem kann die Fritzbox 6690 Cable keine Verbindung zum Internet mehr aufbauen. Ein Störungsticket habe ich schon eröffnet und eine SMS bekommen, dass sich die Firma Antec bei mir melden wird, zwecks Techniker vorbeischicken.

Da sich da bis heute Mittag 15.12. Uhr niemand gemeldet hatte, habe ich dann mal bei Antec angerufen. Die Dame meinte, sie hätten probiert mich zu erreichen, aber O2 hätte ihnen eine Handy Nummer gegeben, bei der eine Ansage kommt, dass die Nummer nicht verfügbar ist. Mein Handy Vertrag läuft übrigens auch über O2, also sollte O2 meine Nummer eigentlich kennen. 🤔 Ich hatte auch keinen verpassten Anruf auf dem Handy. Da ich nicht erreichbar war, wurde der Techniker Auftrag einfach wieder storniert. O2 ist aber irgendwie auch nicht auf die Idee gekommen, mal bei mir anzurufen um das klären?

Also habe ich heute 15.12. – 12:30 Uhr wieder bei O2 angerufen. Die sehr nette Dame am Telefon, war leider schwer zu verstehen, wegen ihrer schlechten Aussprache. Sie meinte zu mir ich müsse bis 17:00 Uhr heute warten und dann noch mal anrufen. Die Kollegen würden irgendwas prüfen und da könnte man vorher nichts machen.

Ich frage mich jetzt was da geprüft werden soll. Gestern war schon ein Techniker beauftragt, weil über Fernwartung kein Fehler gefunden werden konnte. Was hat sich da seit gestern geändert? Warum wird der Techniker jetzt nicht geschickt?

Im Endeffekt bin ich jetzt seit 2 Tagen ohne Internet. Es hat nicht mal eine Woche funktioniert. 

Alles in allem echt ein frustrierender Einstieg. Anbei noch ein paar Bilder von der Fritzbox.

Die wechselt immer von Downstream Frequenz gefunden zu Ranging. Ich habe sie schon neu gestartet, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, alle Kabel getauscht(LAN und Koax). 

edit Thomas3 : CM MAC-Adresse anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

39 Antworten

o2_Gerrit

Hallo @AnPaPa,

schön, das du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 🙂

Das ist nicht so schön, dass euer Kabelanschluss ausgefallen ist. Ich habe einmal nachgesehen, eine Abschaltung durch unseren Vorleister, wie an Sinamartens Adresse ist für eure nicht eingetragen.

Es klingt vielmehr nach einem Defekt eures Routers oder aber nach einer Störung der Leitung. Um dies herauszufinden und beheben zu lassen, wendet euch bitte an die Kollegen von unserer technischen Abteilung. 

Diese erreicht ihr unter unserer Hotline unter der 089 78 79 79 400.

Ich wünsche euch eine gute Lösung und schnell wieder Internet🙂

Viele Grüße,

Gerrit

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

ich habe einmal nachgeschaut, an eurer Adresse werden in unserem Verfügbarkeitscheck der Home M mit bis zu 100 Mbit/s angezeigt.

Eventuell gab es früher nur die Leitung der Telekom, welche in der tat nur bis 16 Mbit/s bietet. In unserem System ist aktuell auch die Leitung von vitrconnect mit bis zu 100 Mbit/s angezeigt. 

Viele Grüße,

Gerrit

S
Rang

Hallo @o2_Gerrit 

Wenn ich Kundenservice am Telefon richtig verstanden habe, kommen aber dennoch nur 16Mbit/s an... Der Tarif ist also zwar verfügbar aber bringt uns nicht viel, wenn weniger als die Hälfte tatsächlich bei uns in der Wohnung ankommt :/

Wir sind jetzt nochmal mit Antec im Gespräch wie es es sein kann, dass plötzlich kein Kabelinternet mehr bei uns verfügbar ist (selbst die konnten sich bislang keinen Reim darauf machen)... Es ist alles ein riesen Kuddelmuddel und niemand kann uns sagen was passiert ist und an wen wir uns wenden müssen. An der Infrastruktur hat sich ja nichts geändert und auch Baustellen haben wir nicht vor der Haustür. Also muss Kabel weiterhin möglich sein. 

Sie schrieben ja, dass O2 versucht an uns über einen anderen Versorger weiter zu bedienen. Ist mit dem anderen Versorger denn Antec gemeint und was war deren genaue Antwort? Und was hat Vodefone O2 mitgeteilt? Entschuldigen Sie die vielen Fragen, ich versuche nur mir einen Reim auf das alles zu machen

S
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@o2_Gerrit 

Ich habe eben nochmal mit Antec gesprochen. Die konnten mir versichern, dass sich eigentlich nichts geändert hat. Der Versorger ist weiterhin Vodafone und Vodafone gehört weiterhin die Leitung (Antec hat dich nur mit eingemietet). Daher nochmal meine Frage an euch, wenn sich technisch nichts geändert hat, wieso könnt ihr uns nicht mehr versorgen? Ich verstehe es nicht... Kann es sein, dass Vodafone da einfach Mist gebaut hat? 

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

das ist wirklich eine sehr unschöne Situation mit eurem Anschluss. Hinterlegt finden wir im Datensatz deines Vertrages den Eintrag von den Kollegen von unserer Technik, dass Vodafone am 30.6.2024 die Leitung zurückzieht. Als anderer Versorger wurde Telecolumbus angefragt.

Ich habe noch einmal nachgesehen und hatte mich gestern geirrt, wofür ich mich entschuldige: DSL ist laut unserem Verfügbarkeitscheck nur bis 16 MBit/s also mit dem alten ADSL Kupferkabel verfügbar. Dann gibt es FTTC, das ist Glasfaser in der Straße, die dann aber die Daten zu eurem Haus bzw. eurer Wohnung an das alte Kupferkabel übergibt und somit sinkt, wie von den Kollegen in unserer Hotline bestätigt, die Leistung wieder auf die maximal 16 Mbit/s sinkt.

Und über LTE ist es mit maximal 50 Mbit/s nur die Hälfte wie der Kabeltarif.

Hier empfehle ich, bei anderen Anbieter zu schauen, ob dort eine passende Technologie und vor allem Datengeschwindigkeit für eure Adresse angeboten wird und dann eine Sonderkündigung bei uns zu beantragen. 

Viele Grüße,

Gerrit

 

S
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Danke @o2_Gerrit  für deine Hilfe 😊

S
Rang

@o2_Gerrit  wäre es ggf. Auch möglich unseren Vertrag erstmal zu "pausieren". Also sodass für diesen Monat (wo ja keine Versorgung erfolgt) kein Geld abgebucht wird? Wir haben jetzt durch Vodafone nochmal neue Ansatzpunkte bzgl. Einer möglichen Lösung gefunden und würden daher erst diesen am Montag nochmal nachgehen bevor wir den Vertrag kündigen

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

ein Pause im Sinne einer Stilllegung eures Vertrages kann von uns nicht eingerichtet werden, diese Möglichkeit besteht nur bei Mobilfunkverträgen während bestimmten Auslandsaufenthalten. 

Konntet ihr euch bereits im Vodafone erneut in Verbindung setzen?

Viele Grüße,

Gerrit

S
Rang

@o2_Gerrit 

Wir haben jetzt nochmal mit dem Vermieter und der Hausverwaltung gesprochen, sowie mit Antec, mit denen der neue Vertrag seitens Hausverwaltung geschlossen wurde. Leider sind wir noch immer keinen Schritt weiter.. Morgen kommt einer von Antec zu uns und telefoniert mit mir zusammen nochmal hin und her..

S
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@o2_Gerrit Das Problem besteht aktuell immer noch, mit dem Unterschied, dass uns von allen Seiten versichert wurde, dass es eigentlich funktionieren müsste. Meine Vermutung ist aktuell, dass die Verträge mit Vodafone von der Hausverwaltung gekündigt wurde und zu Antec gewechselt wurde, jedoch dabei vergessen wurde, dass Antec kein Kabelinternet bereitstellen kann. Also muss ledigkich der Vertrag von der Hausverwaltung wieder mit Vodafone geschlossen werden, damit es funktioniert. Also ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass ihr uns bald wieder versorgen könnt. Für die Zeit, wo es aktuell nicht funktioniert, könnt ihr uns da etwas zur Überbrückung anbieten? Dass wir irgendwie Internet zuhause nutzen können, da ich auch im HomeOffice arbeite..

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

wir haben ebenfalls ein bisschen rumgefragt, ein Zurückziehen der Leitung bei unseren Kabelkunden durch den Vorleister kann geschehen, wenn wenn Vorleister und Hauseigentümer keine Übereinkunft finden und die Gestattung zur Leitungsnutzung nicht mehr besteht.

Das erhärtet deine Vermutung, dass es daran liegt, dass dem Vorleister von uns, Vodafone, von der Hausverwaltung deins Hauses gekündigt wurde.

In jedem Fall empfehle ich eine außerordentliche Kündigung an uns zu richten, etwa über unser Kündigungsformular oder per Einschreiben. Klappt es mit einer Rückkehr von Vodafone in euer haus, kann ein neuer Vertrag entstehen, 

Zur Überbrückung haben wir ja über DSL, Glasfaser und LTE kein äquivalent zu bieten zu eurem jetzigen Tarif - ich empfehle von unserer Seite noch einen Versuch mit unserer kostenlosen Testkarte für einen Monat und deren unbegrenztes Datenvolumen für einen mobilen Hotspot zu verwenden.

Klappt dies mit unserem Netz, reicht die Zeit aber nicht für eine Lösung, könnt ihr dann überlegen, überlegen, über einen monatlich kündbaren Mobilfunkvertrag weiterzumachen bis eine tragbarere Lösung da ist.

Viele Grüße,

Gerrit

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

konntet ihr vor Ort schon Näheres in Erfahrung bringen und habt eine Lösung in Aussicht oder ist diese noch nicht möglich?

Viele Grüße,

Gerrit

S
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Hallo @o2_Gerrit 

Tatsächlich ist es wohl so das vodafone mit o2 keine Kooperation mehr für unsere Adresse hat (wieso auch immer so plötzlich). Daher waren wir gezwungen den Vertrag bei euch zu kündigen und mit Vodafone einen Vertrag zu schließen :/

Das wollten wir zwar eigentlich vermeiden, da ich in der Vergangenheit nur schlechte Erfahrungen mit Vodafone hatte, aber anders kommen wir bei uns nicht an brauchbares Internet , leider :/

Seit gestern haben wir nun wieder Internet.

Wir wären gerne bei euch geblieben. Sollte es in zwei Jahren wieder über euch möglich sein, kommen wir gerne wieder zu euch 🤗

o2_Gerrit

Hallo @SinaMarten,

das ist eine unschöne Entwicklung - für euch in den letzten Wochen ohne Anschluss und mit viel Stress - für uns, weil wir euch so zunächst nicht mehr als Kunden haben können - wichtig ist aber letztlich, dass ihr wieder einen Internetanschluss habt.

Ihr könnt euch in zwei Jahren hier in unserem Verfügbarkeitscheck informieren, ob wir euch dann wieder versorgen können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

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