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Fritzbox 7490 kein internetzugriff

S
Einsteiger:in
Hallo, uns wurde die fritzbox 7490 von einem Techniker angeschlossen, ins WLAN können wir gehen. Auch auf die Fritz.Box Seite jedoch haben wir keine Verbindung ins Internet, egal mit welchem Gerät. Der Techniker meinte wir müssen bei O2 anrufen die müssen uns die 50er Leitung einschalten. Da bei uns nur 15tausend durch kommt. Tipps aus dem Internet und von o2 selbst haben wir uns durchgelesen und ausprobiert jedoch hat nichts geklappt. Nächste Woche kommt ein Techniker und soll sich das anschauen. Aber es kann nicht sein das wir seit Wochen kein Internet haben. Hat jemand das gleiche Problem oder kann uns helfen?
Lg

Lösung von Joe Doe

Ip Adresse und DNS Server sind von der Deutschen Telekom. Ihr seid verschaltet. Sofort ein Störungsticket bei der DSL Störungshotline aufgeben. -> 0800 52 51 37 8

Unbedingt darauf hinweisen das Ihr DNS Server und Ip Adresse von der Telekom habt.

      55 Antworten

      A
      • Anonymous
      • June 7, 2019
      Hallo,
      kannst Du uns mal die Seite als Foto senden:


      Grundsätzlich müsstet Ihr auch Internet mit einer 15Mbit Leitung haben.
      Das hat erst mal nix mit Internet haben oder nicht haben zu tun.
      Wenn es bei euch auch grün ist dann auch mal hier von ein Foto:

      Joe Doe
      Legende
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • June 7, 2019
      Sind die O2 Dsl Zugangsdaten in die Fritzbox eingetragen worden? Und wenn ja, welche Endung hat der Benutzername? @92.bbi-o2.de (ADSL) oder @s93.bbi-o2.de (Vdsl)
      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        S
        Einsteiger:in
        • Sary47
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • June 7, 2019
        Es endet auf @s92.bbi-o2.de
        Und hier die Fotos





        Edit by o2_Larissa: Ich habe aus Datenschutzgründen mal deinen Screenshot bearbeitet ;)
          A
          • Anonymous
          • June 7, 2019
          @Sary47 Hallo,
          Schnell bei der Hotline anrufen man hat sich bei euch verschaltet!!!
          Ihr seit bei der Telekom gelandet.

          Kunden-Hotline
          https://tel:+4989787979400 *Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr
          Sa. 10 - 18 Uhr

          Ein guter Techniker hätte das gesehen...
          @o2_DSL könnt ihr da ggf. unterstützen?
            Joe Doe
            Legende
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • Lösung
            • June 7, 2019
            Ip Adresse und DNS Server sind von der Deutschen Telekom. Ihr seid verschaltet. Sofort ein Störungsticket bei der DSL Störungshotline aufgeben. -> 0800 52 51 37 8

            Unbedingt darauf hinweisen das Ihr DNS Server und Ip Adresse von der Telekom habt.
            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              Joe Doe
              Legende
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              • Joe DoeLegende
              • Legende
              • June 7, 2019
              @Sary47 Hallo,
              Schnell bei der Hotline anrufen man hat sich bei euch verschaltet!!!
              Ihr seit bei der Telekom gelandet.

              Kunden-Hotlinehttps://tel:+4989787979400 *Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr
              Sa. 10 - 18 Uhr

              Ein guter Techniker hätte das gesehen...

              Bitte die 0800 52 51 37 8 nehmen. Das ist die DSL Störungshotline.
              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                A
                • Anonymous
                • June 7, 2019

                @Sary47 Hallo,
                Schnell bei der Hotline anrufen man hat sich bei euch verschaltet!!!
                Ihr seit bei der Telekom gelandet.

                Kunden-Hotlinehttps://tel:+4989787979400 *Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr
                Sa. 10 - 18 Uhr

                Ein guter Techniker hätte das gesehen...                Bitte die 0800 52 51 37 8 nehmen. Das ist die DSL Störungshotline.
                Ich habe halt nicht soviel Ahnung.
                @Sary47 bitte nicht auf meine Antwort "hören" wie Joe Doe schreibt ist meine Antwort falsch.
                S
                Einsteiger:in
                • Sary47
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • June 7, 2019
                Also ich habe da angerufen und die Dame sagte mir, dass die Leitung ja sowieso von Telekom wäre und da kein Fehler vorliegt.. Ich kenne mich da leider nicht mit aus. Stimmt das so?
                Joe Doe
                Legende
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                • Joe DoeLegende
                • Legende
                • June 7, 2019
                sind unter Internet/Zugangsdaten die O2 Zugangsdaten eingetragen?
                Nochmals anrufen. Ihr seid verschaltet, wenn Ihr die korrekten O2 DSL Zugangsdaten eingetragen habt.

                Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                A
                • Anonymous
                • June 7, 2019
                Also ich habe da angerufen und die Dame sagte mir, dass die Leitung ja sowieso von Telekom wäre und da kein Fehler vorliegt.. Ich kenne mich da leider nicht mit aus. Stimmt das so?
                Hallo,
                bitte noch mal anrufen!!!
                Anhand der IP Adressen kann man erkennen (sage ruhig das Dir das hier im Forum gesagt wurde) das Du dich am Radius System der Telekom anmeldest, das ist aber falsch. Du musst Dich am System von O2 anmelden. Oder man möge Dir erklären wieso O2 IP Adressen aus dem Range der Telekom vergibt und auch den DNS Server der Telekom verwendet? Und der Breidband POP ISLJ00 der Telekom verwendet wird?
                Sie möge bitte eine Störung auf machen da sich der Telekom Techniker verschaltet hat!
                Und Ihr habt auch keine Verbindung ins Internet.
                  Joe Doe
                  Legende
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                  • Joe DoeLegende
                  • Legende
                  • June 7, 2019
                  @zoom_h2 wenn das @o2_Lars liest, was da seine Kollegen gesagt haben....
                  Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                  A
                  • Anonymous
                  • June 7, 2019
                  @Joe Doe ISLJ00 als Breitband POP ist definitiv TELEKOM.
                  Da ist es völlig egal was da falsch ausgewählt wurde!
                  Wenn die Zugangsdaten falsch sind kommt ein ppp Fehler.
                  Abgesehen davon steht ja oben "...Techniker hat ... eingerichtet".
                  Ok Mann könnte jetzt vermuten das wenn er nicht erkennt das man sich verschaltet, dann bekommt er auch das Anmelden nicht hin... Aber dann wäre der Fehler auch wieder anders...
                    Joe Doe
                    Legende
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                    • Joe DoeLegende
                    • Legende
                    • June 7, 2019
                    @zoom_h2 Ich möchte trotzdem sicher gehen, dass dort die richtigen Zugangsdaten drin sind.
                    (Hört sich nach gebrauchter Fritzbox ohne Werksreset an)
                    ADSL Leitung sieht ja auch mehr als bescheiden von den Werten aus.
                    Und welcher Techniker schließt eine Fritzbox an. Der Telekom Techniker garantiert nicht.
                    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                      A
                      • Anonymous
                      • June 7, 2019
                      Es gibt Menschen die dafür andere Menschen beauftragen so etwas zu machen.
                      --und jetzt tapfer sein, sie bezahlen dafür Geld!
                      Unglaublich...🤔
                        Joe Doe
                        Legende
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                        • Joe DoeLegende
                        • Legende
                        • June 7, 2019
                        @Sary47 halte uns bitte auf den Laufenden.

                        Ist das ganze eigentlich ein Providerwechsel (zum Beispiel von der der Telekom zu O2)?
                        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                        A
                        • Anonymous
                        • June 7, 2019
                        @Joe Doe Die Datenraten sind aber bei dem PoP auch bei der Telekom nicht viel besser.
                        Der Upload liegt aber in den Funkstücken bei 2027 kbit/s bei 500 kbit/s wird Telefonieren und Surfen schon eng.
                        S
                        Einsteiger:in
                        • Sary47
                        • Autor
                        • Einsteiger:in
                        • June 7, 2019
                        Also wir sind beide noch Jung, grade frisch in die erste Wohnung, dementsprechend vorher nirgends gewesen. Nochmal angerufen. Andere Dame dran gegangen, erzählte das gleiche und sie meinte ich soll mich von 'so einer community' nicht bequatschen lassen. Fand ich ja schon unfreundlich. Ja zugangsdaten von o2. Bin gerade nicht zuhause. Schon mal danke für die Hilfe. Sobald ich zuhause bin, mache ich fotos.. Von was benötigt ihr Fotos?
                        Fühle mich von der Hotline ja echt verarscht..
                        Joe Doe
                        Legende
                        Forum|alt.badge.img+37
                        • Joe DoeLegende
                        • Legende
                        • June 7, 2019
                        @Sary47 jetzt Falle ich langsam vom Glauben ab mit O2 DSL Hotline. Wie schon @zoom_h2 und ich gesagt hatten, bist Du zu 100% verschaltet. Es ist unmöglich, dass ihr eine Telekom IP bzw. DNS Server bekommt. Da geht nur, wenn ein Providerwechsel von der Telekom mit der Option „Sicherer Hafen „ läuft.
                        Das ganze ist also ein Neuanschluss. Also zu 105% verschaltet.
                        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                        A
                        • Anonymous
                        • June 7, 2019
                        @Sary47 Äh nix Foto. Erstmal alles "gut" für uns.
                        Nutze mal die O2 DSL Hilfe App. wenn Du wieder in der Wohnung bist.
                        Ja und noch mal anrufen (nachdem Du das mit der App gemacht hast das ist dann das Ergebnis), bitte. Konnte man Dir denn erklären warum Du/Ihr kein Internet habt?
                        Selbst wenn Du/Ihr was falsch eingegeben hast muss der Router bei O2 landen.
                        "Den Sitz stellen wir ein wenn Ihr in eurem Auto sitzen könnt."
                        S
                        Einsteiger:in
                        • Sary47
                        • Autor
                        • Einsteiger:in
                        • June 7, 2019
                        Nein, die sagten nur da muss ein Techniker kommen und das die nichts feststellen konnten
                        Ja über die app haben wir es probiert aber dadurch das die keine Verbindung zum Internet aufbauen kann wurden wir demnach auch ohne Erfolg an die Hotline weitergeleitet..

                        Selber tun können wir nichts oder?
                        A
                        • Anonymous
                        • June 7, 2019
                        @Sary47 Leider nein. Der Techniker hat euch nicht mit O2 sondern mit der Telekom verbunden.
                        Das kann nur der Techniker lösen, leider. Habt Ihr denn eine Störungsnummer / Ticket erhalten?
                        S
                        Einsteiger:in
                        • Sary47
                        • Autor
                        • Einsteiger:in
                        • June 7, 2019
                        Ist ärgerlich.. Man ist auf das Internet angewiesen. Und O2 kann uns einfach keine vernünftige Antwort geben, jedes mal wird gesagt es wurde kein Problem gefunden. Nein haben wir nicht erhalten
                        Langsam verzweifel ich
                        Joe Doe
                        Legende
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                        • Joe DoeLegende
                        • Legende
                        • June 7, 2019
                        Bitte ein drittes Mal anrufen. Verweise bitte auf das offizielle O2 Hilfe Forum, wo Du dein Problem geschildert hast inkl. Screenshots.

                        Kannst gerne sagen, dass zwei User (einer mit Experten Status) nach den Screenshots eine Verschaltung fest gestellt haben.
                        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                        A
                        • Anonymous
                        • June 7, 2019
                        da muss man sich ja schon fast fremdschämen...
                        Joe Doe
                        Legende
                        Forum|alt.badge.img+37
                        • Joe DoeLegende
                        • Legende
                        • June 7, 2019
                        @Sary47 Wenn jetzt beim dritten Mal kein Ticket aufgenommen wird, werde ich wirklich böse.

                        @zoom_h2 Folge mir bitte, damit ich Dir eine PM schreiben kann.
                        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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