Fritzbox 7490 Dsl Verbindung bricht ab

Hallo @Tigia,

wenn die Internetverbindung abbricht, dann passiert das immer im ungünstigsten Augenblick, ich kenne das… 

Aber das lässt sich in den meisten Fällen recht schnell beheben.

Du hast ja bereits mit unserer DSL Technik darüber gesprochen, wenn ich Dich richtig verstehe, oder? Und das eröffnen eines Tickets ist in dem Fall genau der richtige Weg. Sicherlich werden die Kollegen da gemeinsam mit Dir schon das eine und andere durchgegangen sein.

Der weg über ein Ticket ist bei Verbindungsabbrüchen schon der richtige. Ich gehe einmal davon aus, dass Du selbst bereits alles unternommen hast, was Dir möglich war, dazu gibt es ja zum einen die o2 DSL Hilfe App fürs Smartphone, zusätzlich hilft natürlich auch alles weitere wie zum Beispiel einmal da neu stecken aller Kabelverbindungen, der Reset des Routers auf den Werkszustand, um dann die Internetverbindungsdaten neu einzugeben…

Wenn Ein Ticket für Dich eröffnet wurde, so hast Du dazu normalerweise innerhalb kurzer Zeit eine weitere Info per SMS, in welcher auch eine Ticketnummer drinne steht.

Wie sieht es denn aus? Was haben die Kollegen denn mit Dir schon alles getestet und wie ist der aktuelle Status vom Ticket? :-)

Gruß,

Lars

Ist die neueste Firmware 07.12 installiert?
Nutzt du Power-LAN?
Gibt es mehrere Telefondosen?

Poste bitte einen Screenshot der Tabelle mit den DSL-Daten unter “DSL”.

Hallo, mir wurde schon 2 mal am Telefon gesagt das ein Ticket erstellt worden ist! SMS habe ich da drüber aber nie eine bekommen! Deswegen schreibe ich ja jetzt hier in der Community! Die von der Technik fingen an mit mir einzelne über Wlan verbundene Geräte in das 2,4 oder 5 GHz einzuwählen! Das ganze habe ich dann inoffiziell mitgemacht und habe die dann mal nach dem 4 Gerät gefragt, ob er mir erklären könnte was das ganze mit Ausfällen der Fritzbox zu tun hätte! Auf diese Frage hatte er keine Antwort und meinte nur das man ja beachten muss welches Gerät über welchen Frequenzband eingewählt wird! Daraufhin habe ich ihm dann erklärt wofür die beiden Frequenzbänder genutzt werden und mir damit aber nicht geholfen wird! Ticket ist erstellt sagte er und sie bekommen eine SMS! Das war der letzte Satz vom Techniker bevor er auflegte!

Das ist jetzt schon mehr als 3 Wochen her!

Kenne mich bestens mit der Fritzbox aus und ich kann versichern das dort nichts verändert wurde!

Das einzige was mir auffiel ist das nachdem die Meldung “IPV6 Verbindung wurde getrennt, präfix nicht mehr gültig” wieder auftauchte ich einfach mal den Haken bei “IPV6-Unterstützung” entfernt habe, mein Internet nicht mehr 3x am Tag unterbrach, sondern jetzt nur noch alle 2-3 Tage!

Die Frage ist halt liegt es an der Fritzbox? Über die liest man ja auch viel schlechtes im Internet!

Vielleicht kannst du mir ja mehr Auskunt darüber geben!

Mfg Timo

Ohne Beantwortung der o. g. Fragen kann ich nicht weiterhelfen.

@rentek Hallo hab deine Nachricht erst jetzt gelesen! Ja es ist die neuste FW installiert! Nein nutze kein Power-Lan! Habe nur diese eine Telefondose. Habe diese auch schon kontrolliert aber da ist alles i.o.!

Die Leitung sieht soweit gut aus.

Hast du die Fritzbox von O2, oder aus dem Handel? 

Ist der Internetzugang mit dem Anbieter “o2 DSL” oder “anderer Anbieter” eingerichtet?

Wie hast du IPv6 konfiguriert? In der Fritzbox hat man ja drei Auswahlmöglichkeiten? Hier die oberste (IPv4/IPv6-Dualstack), die in der Mitte (natives IPv6) oder unten (IPv6-Tunnel)?

Verliert die Fritzbox auch die DSL-Synchronisation, oder gibt es nur PPPoE-Fehler, ohne dass die DSL-Synchronisation verloren geht?

Wie alt ist deine Telefondose? Hat sie Schraubklemmen, oder LSA-Klemmen?

Hab die Fritxbox von O2, wurde vor ein paar Monaten getauscht weil die alte Defekt war!

Hab den Zugang über O2 DSL! Hab IPv6 ja ausgeschaltet aber es war als native IPv6 eingestellt!

Hir ein Screenshot zwecks sync.

Telefondose hat LSA Klemmen! Wurde aber auch von meinem Vermieter (Elektriker-Meister) durchgemessen!

Ist zwar eine alte Dose aber klappt noch wunderbar!

Ok. Ich denke, er hat auch mal die Polung der TAE-Dose testweise geändert? In seltenen Fällen führt dies zu einer Verbesserung.

Ich würde mal bei IPv6 den obersten Button aktivieren (Dualstack) und anschließend die Fritzbox zehn Minuten vom Strom nehmen.

Sollte auch das keine Abhilfe schaffen, liegt wohl der Fehler im Detail außerhalb deines Einflussbereichs. Hat O2 schon einen Portreset durchgeführt?

Um einen Defekt auch der zweiten 7490 auszuschließen, wäre die Frage, ob du ein anderes Modell (zB 75xx-er Reihe) testen könntest.

Ja ich bin mir sicher das er das auch probiert hat! Werde das mit der IPv6 mal testen und berichten!

Port Reset wurde nicht durchgeführt! Leider hab ich keine andere Fritzbox zum testen! Mit der alten Fritzbox hatte ich nie einen Ausfall gehabt, ausser nachts die wegen zwangstrennung vom anbieter!

Was war dann bei der alten kaputt?

Eine 7530 kommt für dich nicht infrage?

Gegenüber von uns ist der Blitz eingeschlagen! Alle Geräte gingen aus und danach wieder an! Ausser die Fritzbox und meine PS4! Hab dann die Kundenhotline angerufen und die haben die ersetzt!

Hab schonmal über ne andere Fritzbox nach gedach,würde aber eher zur 7590 greifen!

Ach, das ist eine 7490 von O2?

Ja es ist eine 7490 von O2! Warum?

Bei den O2-Boxen gibt es in der Liste der Internetanbieter zweimal den Eintrag “o2”. EInmal “o2”, darunter “o2 DSL”. Welchen hast du aktuell genommen? Den oberen “o2”, oder den unteren “o2 DSL”?

O2 DSL hab ich genommen!

Dann wähle mal den oberen Anbieter “o2” und dann “o2 DSL” - nicht “o2 FTTH” - aus und gib die Zugangsdaten ein. EIn Werksreset ist nicht erforderlich.

Anschließend Fritzbox mal neu durchstarten.

Hab jetzt alles erledigt. Hat wie immer alles etwas länger gedauert! Das soll jetzt der Fehler gewesen sein?

Möglich. ;) O2 hat auf seine Boxen ein Branding klatschen lassen, damit die Einrichtung “idiotensicher” ist und “o2 DSL” gleich vorbelegt ist.

Es müsste jetzt auch IPv4/IPv6-Dualstack automatisch aktiviert sein.

Gab es seither Abbrüche?

Wenn ja, empfehle ich dir eine 7530. Der Unterschied zur 7590 ist nicht wirklich groß, das Modem harmoniert an einer Huawei Broadcom 192.26 gut. Und wenn du monatlich für die 7490 etwas zahlen solltest, amortisiert sich das recht schnell. Man kann auch gut eine gebrauchte 7530 (Kundenrückläufer bei Amazon bspw.) kaufen.

Hatte heute Nacht und gerade vor ein paar Minuten wieder einen Ausfall!

Das mit dem IPv4/IPv6-Dualstack konnte ich so nicht finden. Ausser es ist damit eine “ Native IPv4-Anbindung verwenden” gemeint! Also meinst du das es auf jeden Fall an der Fritzbox liegen könnte und nicht am Anbieter?

Aber so wie es aussieht immerhin ohne DSL-Syncverlust.

War im Auslieferungszustand die Firmware 07.12 bereits auf der Box, oder musstest du von einer 06.er-Version auf die 07.12 direkt updaten?

Hast du danach mal die Fritzbox auf Werkseinstellungen gesetzt?

Bin mir nicht sicher aber ich glaube eine andere Version der 7er Reihe war vorher drauf! 07.10?

Hab noch nicht auf Werkseinstellung zurück gesetzt, kann ich aber gerne mal ausprobieren!

Wo findet man denn auf Amazon diese Kundenrückläufer? Einfach bei der Suche wo man dann gebraucht liest?

Möglicherweise ist beim Update von 07.10 auf 07.12 ein sog. “KKK” eingetreten, welches sich durch diese Verbindungsabbrüche äußert.

Daher würde ich mal einen Werksreset machen und anschließend die Fritzbox mit dem Provider “o2”, also nicht dem vorbelegten, sondern dem darüber (Original-Belegung von AVM, nicht das O2-Provider-Additive) neu konfigurieren.

Bitte kein Backup einspielen, sondern alles von Hand neu einspeichern, da du sonst möglicherweise den Fehler wieder “einspielst”! Allenfalls das Telefonbuch zurückspielen, das kann man aber auch gesondert sichern und zurückspielen.

Hast du das schadhafte Netzteil der defekten 7490 und das DSL-Kabel ebenfalls ausgetauscht? Möglicherweise wurde durch den Blitzeinschlag nicht nur die Fritzbox, sondern auch das DSL-Kabel und das alte Netzteil in Mitleidenschaft gezogen.

Bei Amazon einfach nach der 7530 oder 7590 schauen und dann auf “… neu und … gebraucht” klicken. Momentan sind die Kundenrückläufer nicht wirklich günstiger als eine neue 7530, würde noch bis nach Heilige Drei Könige warten, da sind sicher noch einige im Rücklauf von Weihnachten.

Aber möglicherweise gehören ja die Abbrüche nach dem Werksreset und der händischen Neueinrichtung der Vergangenheit an.

OK Danke werde mal alles soweit durchgehen! Melde mich dann noch einmal! Vielleicht liegt es ja nur da dran. Sonst kauf ich eben mal eine 7530!

Habe jetzt kurzerhand auf die 7590 umgerüstet. Nicht schlecht das Teil.

Mal schauen ob es besser wird! Falls nicht melde ich mich nochmal.

Vielen Dank!

Warst noch schnell im Mediamarkt?