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Warum O2 Service
Gelöst

Fritz!Box 7490 und PIN Eingabe


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30 Antworten

mtepe
Neuling
  • Autor
  • Neuling
  • 17 Antworten
  • 24. April 2014
Telekomtechniker ist also nicht gekommen. Problem besteht nun seit 10 Tagen. Heute Mittag bei der O2-Hotline angerufen. Sehr netter Callcenter-Mitarbeiter, der auch gleich versuchte ein Notfall-Termin zu organisieren, woran er wohl gescheitert ist, da ich mich noch nicht in der "Eskalation" befinde (Ich frage mich, was noch alles passieren muss, damit das eskaliert!).

Ich sollte gegen 20 Uhr anrufen (also nach dem Zeitfenster). Das habe ich dann auch getan (weider 20 Minuten Warteschleife) um dann zu erfahren, dass ich erst morgen gegen 20 Uhr anrufen könne, da auf die Rückmeldung der Telekom gewartet werden müsse.

Das verstehe ich jetzt wirklich nicht mehr. Wieder geht ein Werktag unnütz ins Land. Der Telekomtechniker war nicht da und wird scheinbar weiter benötigt und das Problem besteht weiter. Wieso kann ich nicht sofort einen neuen Termin bekommen. Da dieser auch zwingend zwei Werktage Vorlaufzeit benötigt, verzögert sich das unnötiger Weise.

Ich dachte, diese Horrorgeschichten bei einer simplen Umstellung, würden der Vergangenheit angehören.


marcmikeg
Neuling
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 22. Juli 2015
Hallo,

wie ist denn die Sache schließlich ausgegangen?

Bei mir wurde gestern DSL geschaltet und ich habe denselben Fehler (DSL-Leitung steht, aber Zugangsdaten werden nicht akzeptiert).

Gruß,

Marcus


o2_Christian
Hallo Marcus,

auenscheinlich liet in Deinem Fall eine Verschaltung vor, die durch einen Technikereinsatz korrigiert werden muss.

Wie ich sehe, hast Du dazu bereits einen Termin mit meinen Kollegen vereinart.

Gruß,

Christian


marcmikeg
Neuling
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 28. Juli 2015
‌Hallo Christian,

laut Aussage des Technikers lag tatsächlich eine Verschaltung vor. Der Fehler ist nun behoben.

Gruß,

Marcus


o2_StefanX
  • Team
  • 16277 Antworten
  • 29. Juli 2015
Vielen Dank für die Rückmeldung. Schön das es nun wieder läuft.



Gruß

Stefan