Fritz Box 6690 CMTS wird nicht Angezeigt

Ich habe die Fritzbox 6690 BIOS 8.21. seit kurzem habe ich Probleme der Download ist okay knappe 600 bis 800 Mbit. Beim Upload bin ich zwischen 0,7 und 2,1 Mbit Upload. Und die internetverbindung wird manchmal getrennt. Folgende Meldung werden angezeigt: 

Details zum Netzbetreiber

CMTS-Hersteller: unbekannt

Des weiteren beide Synchronisierung: 

Internetverbindung IPv6 konnte nicht hergestellt werden: Keine Antwort vom DHCPv6-Server (SOL)

Jetzt habe ich schon ein Ticket aufgemacht ohne Mitarbeiter das erklärt und es wird auch an die Technik weitergeleitet. Jetzt hatte ich aber die Mitarbeiter nicht gesagt dass kein CMTS angezeigt wird auch nach längerer Zeit nicht. Ich habe auch eine Ticket Nummer die ich jetzt aber noch nicht hierhin schreibe dass man den Techniker das eventuell sagt? Aber ich weiß mir nicht anders zu helfen als hier zu posten.