Fritz!Box 6690 Cable - Telefonie - 5 Rufnummern aktiv, davon keine registriert

@Bbig Sind die Rufnummer automatisch im Hintergrund per TR-069 seitens o2 auf Fritzbox 6690 eingerichtet worden und was die Probleme erklären würde, per Fritzbox Konfiguration Import von Dir aus der alten Fritzbox 6591?

Moin,

Genauso kann nicht gehen. Adere Passworte, SIP Server. Uvm.

@Joe Doe

Ich habe die Konfigurationsdatei der Fritzbox 6591 in die 6690 importiert. Ich bin davon ausgegangen, dass diese sowieso portiert werden würden.

@schluej 

Dank an Euch beide für die Rückmeldung.

@Bbig Setze die Fritzbox 6690 auf Werkseinstellungen. Diese sollte dann nach einiger Zeit automatisch per TR-069 für die o2 Telefonie konfiguriert werden. Gefahrlos importiert werden kann bei Bedarf das Telefonbuch oder die Wifi Einstellungen der 6591.

Hallo,

erneut danke an Euch beide. Ich werde morgen den Support kontaktieren und falls das nichts hilf, die “Rücksetz-Prozedur” in Angriff nehmen.

Mach das. Halte ich für Zeitverschwendung.

Nach einem Providerwechsel musst Du einen Werksrest machen.

Hallo, 

nachdem ich die Fritz!Box 6690 Cable auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt hatte, war es wieder möglich zu telefonieren.

Danke noch mal! . 🤗

Am 19. 07. 2023 habe ich den Internetprovider gewechselt, ich bin von *** zu O2/Telefónica Gegangen. Die Vertragsbestätigung erfolgte am 27. 07. 2023, dabei wurden mir die zu portierenden Rufnummern bestätigt (3 Stück). Leider hat sich dort ein Fehler eingeschlichen und eine der drei Nummern war komplett falsch.

Ich habe noch am gleichen Tag telefonisch reklamiert und um eine Bestätigung gebeten. Die Supportmitarbeiterin lehnte das aber brüsk ab. Angeblich wurde meine Richtigstellung aber weitergeleitet, ich wurde noch darüber informiert, dass es einige Zeit dauern könne.

Es folgten anschließend noch viele Gespräche mit der (inkompetenten) Service-Hotline alle ohne Erfolg. Inzwischen habe ich mehrfach mit der BNA korrespondiert und von dieser zweifach die Antwort erhalten, mein Korrekturwunsch sei nun vom neuen Provider bestätigt und würde berücksichtigt (11. 08. 2023). Der Providerwechsel erfolgte zum 21. 08. 2023 reibungslos, die falsche Rufnummer wurde ebenfalls portiert. Daraufhin reklamierte ich erneut sowohl bei O2/Telefónica als auch bei der BNA, die mir nun (24. 08. 2023) mitteilte, dass die Korrektur nun erfolgt sei und ich doch dem Provider "Feedback" geben sollte. Die zuständige Abteilung bei O2/Telefónica ist ausschließlich über eine Mobilfunknummer zu erreichen, was für sich genommen schon eine unglaubliche Zumutung darstellt, denn die Zeit in der Warteschleife ist jedes Mal enorm.

Jedenfalls ist die Portierung auch heute nicht erfolgt und mir wurde nach langer Wartezeit am Telefon (Mobilfunkgebührenpflichtig) mitgeteilt, dass es vom Ablauf her erst zum nun 01. 09. 2023 erfolgen könne. Man müsse erst eine erneute Portierungsanfrage beim vorherigen Provider stellen, was angeblich gestern erfolgt sei. Ungeachtet der Tatsache, dass laut BNA (11. 08. 2023) von beiden Providern die von mir geforderten Rufnummern zur Portierung bestätigt wären.

Diese ganze Angelegenheit ist unglaublich unprofessionell. Angefangen damit, dass der Kunden-Service von einem externen Anbieter erfolgt, der eher inkompetent erscheint, dafür aber regelmäßig um eine 5-Sterne Bewertung bei einer eventuellen Umfrage bittet. Einen Mitarbeiter bei O2/Telefónica direkt erreicht man erst, nachdem man hartnäckigst darauf bestanden hat. Anschließend darf man sein Anliegen bis zu 5 Mitarbeitern erklären, da sich jeder für nicht zuständig bezeichnet.

Ein Brief an die Münchner Zentrale vom 27. 07. 2023 wurde bisher nicht beantwortet, ganz offensichtlich ist der Aufwand zu groß! Eine für Kunden erreichbare Service E-Mail-Adresse steht selbstverständlich nicht zur Verfügung. Dafür wir der Service als ausgezeichnet gelobt, während man eine Standardansage anhören muss.

Falk Brier

Berlin

Edit o2_Sven 25.08.2023/18:14: Beiträge zusammengeführt

Hast Du das nicht schon hier geschrieben…

Hallo @Bbig ,

also von dem was ich hier sehen kann, sind die gewünschten Rufnummern jetzt alle bei dir angekommen.  Wir würden uns über eine Rückmeldung von dir hier freuen.

Schöne Grüße, Sven

Ja, nach lediglich 6 Wochen Ärger. Diese Erfahrung mit dem Service und dessen Mitarbeitern sind eine bleibende negative Erfahrung.

Was mich am meisten genervt hat, war die automatisierte Ansage, die vom “ausgezeichneten O2 Service” schwafelte.

Mich würde interessieren, wer den diese Auszeichnung vergeben hat.

Hallo @Bbig ,
es tut mir leid, dass du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. 💐
Ich freue mich aber, dass es nun klappt. 
Deine Frage war wohl eher rein rhetorischer Natur, oder ? 
Ansonsten haben wir diesen Artikel für dich 

Oder auch unter Unabhängige Bewertungen unserer Leistungen

Gruß, Solveig 

Schön, dass es dich freut. Aber vielleicht noch ein Nachtrag zu meinen Service-Erfahrungen mit euch.

. . . ich habe heute nun das (zweifelhafte) Vergnügen, Ihnen mitzuteilen, dass gestern 2023-09-04 die Fehlportierung korrigiert wurde. Nach mehr als sechs Wochen ist es mir durch hartnäckige Nachfragen bei Telefónica / O2 durch Zufall gelungen, an einen fachlich kompetenten Mitarbeiter zu geraten, dessen Name mir persönlich bekannt ist. Dieser stimmte mir in meiner Einschätzung des Sachverhalts zu, dass es eigentlich eine Kleinigkeit sei, die Falschportierung zu korrigieren und vor allem war er auch in der Lage, diesen lästigen Fehler noch am gleichen Tag zu beheben!

Nun frage ich mich natürlich, waren die Mitarbeiter, die ich davor konsultierte, alle inkompetent oder hatten sie einfach keine Lust, sich auf die Fehlersuche einzulassen. Anders ist kaum zu erklären, weshalb ich vom 27. 07. bis einschließlich 04. 09. 2023 viele ausgesprochen ärgerliche und frustrierende Hot-Line-Gespräche zu führen hatte. . . . 

Ich finde also, dass dieses Thema nicht einfach so abgehakt oder gar bagatellisiert werden sollte. Da ist doch grundsätzlich etwas nicht richtig bei dem Telefon-Support!

Gruß, Falk

Hallo @Bbig ,
bagatellisieren oder einfach abhaken wollte ich das Thema nicht.
Wir werden alle permanent geschult. Schade, dass es wirklich so lange gedauert hat, bis dein Anliegen geklärt werden konnte. 
Ich hoffe, dass du so etwas nicht nochmal erleben mußt. 
Gruß, Solveig