Fritz Box 6670 Cable baut keine Internetverbindung auf

Hallo ​@jhof,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Dass du deinen Anschluss bisher nicht nutzen kannst, bedauern wir sehr. Hast du dich denn schon mit der Störungshotline unter 0800-525 1378 (Mo.-Fr. 07:00-20:00Uhr und Sa. 10:00-18:00Uhr) in Verbindung gesetzt? Die Kolleg:innen können deinen Anschluss prüfen und alle notwendigen Schritte in die Wege leiten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@jhof 

ich habe leider das gleiche Problem und habe mittlerweile 14 Mal mit dem Support telefoniert. Ich bin zu tiefst entsetzt und erschrocken über die Kommunikation und entsprechende „Serviceleistung“, die einem eigentlich suggeriert/zugesagt wird - eine Frechheit, wenn man bedenkt, dass ich mittlerweile in der achten Woche ohne Internet bin (1000er Leitung).

Auch nach dem Tausch des Routers wird die Verbindung nicht aufgebaut - O2 sagt, dass in der Büchse wohl Internet ankommt. Dann muss es ja an der Technik liegen, aber auch hier hat sich seither niemand an vereinbarte Fristen oder Termine halten können. 
Ich denke über eine Meldung beim Verbraucherschutz bzw der Bundesnetzagentur nach. Auch werde ich einen Anwalt consultieren. 
Konntest du das Problem lösen?

Gruß aus der Hauptstadt. 

​@jhof 

Hast du die 6670 auch schon bei Vodafone benutzt oder ist die neu bzw. von O2 gemietet?!

Hallo ​@CS_Bestandskunde,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh weh, das ist schlimm, wenn du bereits seit so langer Zeit kein Internet hast und dies noch nicht behoben wurde.

Wie ist der derzeitige Stand, ging es mit einem Störungsticket voran oder hat sich noch nichts verbessert?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, 

aktuell Woche 9 - wir haben leider immernoch kein Internet. Mittlerweile haben wir das dritte Ticket. Bei jedem neuen Anruf wird mir auch ein anderer Status mitgeteilt - mal sei das Problem gelöst, mal ist es die Schuld von Vodafone (die wohl die Leitung stellen). Unverändert die Tatsache, dass niemand Interesse hat verbindlich einen Techniker vorbei zu schicken. Mittlerweile habe ich mehrere Stunden mit dem 1st Level Support telefoniert/gestritten. Ich bin - um ehrlich zu sein - sehr verzweifelt. Kannst du womöglich helfen? 
Das ist doch kein Zustand - ich habe kein Mitgefühl und auch keine Geduld mehr. 
Gruß aus der Hauptstadt

Hallo ​@CS_Bestandskunde,

ich habe einmal bei unseren Mitarbeitern von der Störungsannahme angefragt, wie der aktuelle Stand ist. 

Bei Störungen im Kabelnetz wird immer der jeweils zuständige Netzbetreiber (hier Vodafone) mit der Entstörung beauftragt. Es kommt vor, dass wir dann auch nur spärliche Informationen über die Maßnahmen vorliegen haben, unsere Hotline-Mitarbeiter wissen dann oft auch nicht mehr als du selbst.  Aber vielleicht können wir jetzt etwas mehr herausfinden und hoffentlich auch die Beseitigung der Störung vorantreiben. 

Ich informiere dich natürlich, wenn ich etwas Neues erfahre. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, 

dankeschön für deine Mühen. Bei meinem letzten Teelfonat habe eigentlich einen Termin für Morgen verabredet. Bis dato leider keine Bestätigung - ich vermute auch dieser wird erneut platzen. ich halte dich hier auf dem Laufenden.
Dennoch bin ich sehr gespannt über die Rückmeldung deinerseits - nochmal Danke. 
 

Hallo ​@CS_Bestandskunde,

einen Termin für heute sehe ich hier nicht, in der Regel werden diese aber auch direkt mit einem Vodafone-Techniker ausgemacht. 

Wir haben inzwischen auch eine Rückmeldung erhalten. Laut Vodafone soll bei dir die Hausanlage komplett erneuert werden. Man ist mit deiner Hausverwaltung in Kontakt, vielleicht kann man dir dort mehr zum aktuellen Status und zu eventuellen Terminen sagen. 

Unsere Mitarbeiter hatten dir ja bereits kostenfreies zusätzliches Datenvolumen für deine Mobilfunkverträge gebucht. Klappt es einigermaßen, damit zu überbrücken?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia, dankeschön ich werde mich mit der Hausverwaltung in Kontakt setzen. Trotzdem habe ich ja eine vertragliche Abmachung mit euch bei O2. Ich kann ja auch nicht fehlende Rückmeldung auf Dritte schieben, sondern muss Stellung im Zuge von Zusagen und Versprechungen machen. Auch wurde mir am Montag ein Termin für heute (14:00-20:00Uhr) zugesagt - das gibt es doch nicht. Wie schlimm, ich habe mir nun wieder den ganzen Nachmittag freigehalten, um verfügbar zu sein. Was sollen die Zusagen, wenn wir uns nicht darauf verlassen können? Ich verstehe das alles nicht mehr. 
der mobile Hotspot ist aktiv, ja - allerdings kann ich weder Musik über meine Boxen, den Drucker verwenden, störungsfrei Fernsehen oder anderen alltäglichen Dingen nachgehen. Auch reicht die Energie nicht aus um meinen beruflichen Tätigkeiten nachzugehen. Ich arbeite in der Regel im Home-Office und muss aus diesem Grund nun für wichtige Meetings in ein Büro fahren. Auch nehme ich war, dass die dauernde Hotspot Funktion enormen Einfluss auf die Akkuleistung meines Geräts (neues Iphone) hat. Wie ich das alles kompensiert/finanziert bekomme, ist mir ein Rätsel. Gruß

Hallo ​@CS_Bestandskunde,

ich kann verstehen, dass deine Geduld schon arg strapaziert wurde, und dass du eine schnelle Lösung wünscht.

Wir wissen leider nicht, wie der aktuelle Stand bei Vodafone ist und wann genau die Arbeiten an der Hausanlage stattfinden werden. Ich hoffe, du kannst vielleicht bei deiner Hausverwaltung mehr herausfinden. 

Auch wir möchten natürlich, dass du deinen Anschluss so schnell wie möglich wieder nutzen kannst. Daher sind wir weiterhin im Austausch mit allen Beteiligten. 

Bezüglich deiner Frage zu einer Kompensation für die Mehrkosten: dir steht bei einem Komplettausfall eine Entschädigung für den Ausfallzeitraum zu. Du kannst sie nach Störungsende einfach online beantragen:  Antrag auf Entschädigung. 

Melde dich gerne jederzeit bei uns, wenn du Fragen hast, oder wenn es positives bezüglich der Hausanlage zu berichten gibt. 

Viele Grüße

Giulia