Freischaltung Kabel Internet

Hallo ​@MiiWii,
herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen meldest. Wie sieht es denn aktuell aus? Kannst du deinen Anschluss bereits nutzen?
Liebe Grüße Bianca

Nein aktuell nicht. Nach mehreren Gesprächen mit O2 Mitarbeitern, kommt jetzt ein Techniker und schaut sich das an. Die Vermutung liegt dabei, das mein Anschluss in der Wohnung vielleicht nicht richtig funktioniert. Ich bin gespannt ob es dann läuft.

Hallo ​@MiiWii,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Konnte der Techniker herausfinden,
was genau die Herausforderung bei dem Anschluss ist?

Gib uns gerne eine Rückmeldung😀

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

Ja, es liegt tatsächlich an der Wohnungsleitung. Doese ist im Grunde "tot". Nach langen Diskussionen wer die Leitung erneuert, habe ich mich entschieden doch DSL zu nehmen. Seitdem kämpfe ich darum, aus dem Vertrag rauszukommen und DSL zu bestellen.

Viele Grüße 

Die o2 Home Tarife werden nach Wahl des Kunden via Kabel, DSL oder Glasfaser angeboten. D.h. der o2 Kundenservice sollte einen Technologiewechsel für deinen Vertrag arrangieren können, ohne das du selbst etwas bestellen musst. 

​@blablup 

Laut der Kundenhotline ging es nicht. Ich musste es neu bestellen. Das hatte ich auch gemacht, aber so lange der andere nicht gekündigt ist (was jetzt wohl auch erst ende Februar passieren wird), wird auch der neue nicht bearbeitet. Naja, mehr als abwarten kann ich ja leider nicht.

​@MiiWii,

das ist natürlich nicht schön zu lesen, dass es laut der Kundenhotline nicht möglich gewesen ist einen
Technologiewechsel zu beauftragen😑

Der aktuelle Stand ist nun, dass du einen neuen Auftrag veranlassen sollst, wenn der Anschluss
deaktiviert wurde?

Viele Grüße
Daniela

Hallo,

Ja genau. Ich habe schon einen gemacht und da meinte die Kundenhotline, dass es erst geht, wenn der andere weg ist. 

Grüße Michelle 

​@MiiWii,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wie ich gesehen habe, wurde der Auftrag eines neuen DSL Anschlusses veranlasst.
Alles weitere dazu bekommst du per Mail zugesendet.

Bei weiteren Fragen komm gerne jederzeit auf uns zu😊

Viele Grüße
Daniela
 

​@o2_Daniela 

Ja ich hoffe das es jetzt klappt. Bis jetzt kam keine weitere Email außer die Bestätigung, dass es gemacht wurden ist. Und natürlich die obligatorische Info, dass es ein Problem gibt, weil es noch ein aktiven Anschluss gibt. Ich hoffe, ich bekomme bald die Info mit dem Techniker-Termin. 

Es ist echt schade, dass es in dem Fall so schwierig und kompliziert abgelaufen ist. Eigentlich war ich immer sehr zufrieden mit o2.

Viele Grüße 

Michelle 

​@MiiWii,

ja, das ist in der Tat nicht optimal gelaufen. Ich kann deinen Unmut darüber verstehen.😑
Daher habe ich direkt nochmal nachgeschaut. Wie ich gesehen habe, sollte in der Zwischenzeit die entsprechende Info mit dem
Technikertermin per Mail angekommen sein.

Kannst du dies bestätigen?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Ja die Infos kamen heute. Ich habe direkt geschaut ob es möglich ist, eine frühere Freischaltung zu machen, leider geht das nicht bei meiner Leitung. Also doch auf dem Techniker Termin warten. Aber das schaffe ich wohl auch noch. Und dann hoffen, dass es wirklich alles reibungslos klappt.

Viele Grüße 

Michelle 

​@MiiWii,

perfekt. Super, dass es nun geklappt hat.😀
In dem Fall ist eine frühere Freischaltung nicht möglich. Aber die Zeit bis zur Freischaltung
ist ja absehbar😉 Ich drück die Daumen, dass es ohne weitere Komplikationen abläuft.

Halte uns da gerne auf dem Laufenden😊

Viele Grüße
Daniela