Festnetzrufnummermitnahme von Vodafone zu o2 unmöglich?

Hallo @Haki59 

Vielleicht kann dies Hier dir weiterhelfen!

Das vom Alten Anbieter zu den jetzigen die Portierung deines Rufnummer zu Übermittelt wird.

Vg Andi40 

Hallo @Haki59,

sende das Formular per Email an: o2-portierung@telefonica.com 

LG

Andi40

Hey, hast du Dir meinen Beitrag überhaupt durchgelesen oder nur den Titel?

Vilureef

Wie gesagt, bereits als Fax und als Mail o2 zukommen lassen und keine Reaktion bis heute.

Kundenhotline kann auch nicht helfen.

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 16.05.23/21:34

@Haki59 hast du die ISDN-Option (mehrere Rufnummern möglich) bereits in deinem Vertrag aktiv?

Diese ist zwingend notwendig für eine nachträgliche Rufnummernmitnahme.

Hallo @Haki59,

war das auch die geschriebene Emailadresse?

LG

Sächsin

Wozu ISDN? Mir wurde gesagt, dass das kein Problem ist und die vorläufige mit der altem Rufnummer ersetzt wird.

Vilureef

Nein, laut Hotline
o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 16.05.23/21:35

Hallo @Haki59,

dass ist die falsche, sende es an die oben geschriebene, und ISDN muss aktiv sein, sonst wird das nichts.

LG

Im Grunde möchte ich bereits jetzt nichts mehr mit o2 zu tun haben. So viel Zeit verschwendet und am Ende in einem Forum von Usern besser beraten werden als beim Kundenservice von o2.

Ich werde einen anderen Weg/Provider suchen und die Nummer dorthin protieren.

Habt vielen Dank für Eure Hilfe!

Hallo @Haki59,

sorry, dass es mit der Portierung inkl. der bisherigen Hinweise unserer Kolleg:innen eher zu einem Ärgernis wurde.

Hat es denn inzwischen geklappt oder bist du den Weg gegangen, den du hier zuletzt genannt hast?

VG
Dennis

@o2_Dennis 

Von o2 hat sich bis jetzt niemand gemeldet. Weder hier, noch per Mail, SMS oder sonst wo - so als hätte ich nie eine Anfrage gestellt.

Habe am Wochenende mich bei easybell angemeldet, Dienstag Post bekommen (Adresse bestätigen durch Brief mit Code), gleich darauf Dienstag Abend die Anfrage auf die Rufnummermitnahme gestellt (Mail) und Mittwoch Abend das Datum für die Rufnummermitnahme erhalten.

Portiert wird erst in ein paar Tagen aber immerhin ist das nach 3 bzw. 4 Tagen durch, mit Neuanmeldung + Briefversand und Portierungsanfrage.

Ist halt max. traurig, alle bei o2 im Haushalt, auf der Arbeit o2 Business und sogar Unlimited Kunden per Sim - trotzdem beim Anbieter für 0,79€ pro Monat besser behandelt werden als bei o2….

Hallo @Haki59,

das ist natürlich maximal ärgerlich, wenn es mit deiner Rufnummernmitnahme zu uns Probleme gegeben hat.

Normalerweise wird bei Festnetzanschlüssen die Rufnummernmitnahme direkt bei der Bestellung im Rahmen eines Anbieterwechsels beauftragt. So ist sichergestellt, dass man von Anfang an unter der Rufnummer erreichbar ist und es zu keinen Verzögerungen kommt.

Eine nachträgliche Portierung ist leider immer etwas aufwändig und kann daher länger dauern. 

Wenn ich dich richtig verstanden habe, ist eine Rufnummernmitnahme zu uns jetzt doch nicht mehr gewünscht?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch Fragen hast oder wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Das ist nicht ärgerlich… das ist o2. Auf der Arbeit hat o2 drei mal den falschen Provider angefragt und hier halt überhaupt nicht reagiert.

Normalerweise ist das alles kein Problem. Beim neuen Anbieter hat die Anmeldung und Anfrage keine 4 Werktage in Anspruch genommen.

Die Nummer ist bereits protiert und alles funktioniert wunderbar.

Bin maximal unzufrieden mit o2.

Vor allem gab es bis heute keine Reaktion von o2 mit Ausnahme hier im Forum und das auch nach Tagen!

Hallo @Haki59,

es tut mir leid, dass die Bearbeitung länger als erwartet gedauert hat.

Leider können wir hier in der Community nicht immer sofort auf individuelle Anfragen reagieren, daher sollten dringende Anliegen möglichst immer über die telefonische Kundenbetreuung geklärt werden.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Sie machen es im Grunde nur schlimmer…

Lesen Sie, was ich schreibe oder ist das eine 0815 Antwort, welche per copy und paste eingefügt wird?

1. Gab es keine Reaktion von o2, somit auch keine Bearbeitung. Ich musste das extern lösen, nicht über o2, da es keine Reaktion von o2 gab!
2. Ich habe mich an o2 gewendet, per Fax, Mail und telefonsich, dann erst hier, damit andere Kunden mit dem gleichen Problem sehen können, wie schlecht der Service/Support ist
3. Ich glaube kaum, das es Euch leid tut. Würde es euch leid tun, dann hätten Ihr aus eigenem Interesse nach dem Fehler gesucht. Ein Monat später und nichts ist passiert. Ich hätte somit meine Rufnummer verloren…

Hallo @Haki59,

ich bedaure, wenn du diesen Eindruck gewonnen hast.

Wenn wir noch etwas für dich tun können, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Update: Habe Post von o2 erhalten. Ein anderer Anbieter hat die Nummer beantragt, daher kann o2 diese nicht protieren. Die Nummer ist zwar schon lange weg aber nach rund 6 Wochen gab es eine Reaktion von o2. Ich denke das wäre bereits zu spät, da der Vertrag am 01.05 gekündigt wurde. 

Denkt daran dies vor der Kündigung zu beantragen, da sonst eine zweite Rufnummer und ISDN Option notwendig ist. So etwas hätte ich im Leben nicht erwartet aber man muss auch ehrlich sagen, dass das 99% nicht interessieren wird (wer nutzt heute noch Festnetz).

Bin seit 3 Wochen mit der Spezialabteilung für Härtefälle im regelmäßigen Austausch. Auch die Kollegin ist ratlos und hat alles versucht. Bei Vodafone ist nicht mal eine Anfrage eingegangen. 

Die ISDN Option ist bisher nicht gesetzt, aber buche ich natürlich gerne wenn das der Schlüssel zum Erfolg ist. 

Wir haben drei O2 Mobilfunkverträge mit portierter Rufnummer, alles problemlos gelaufen. Bei Festnetzportierungen von Vodafone zu O2 sind sie unfähig. (Nachdem bei Vodafone seit 3 Wochen nicht mal eine Anfrage eingegangen ist, muss ich von Arbeitsverweigerung ausgehen) 

Die Rufnummern sind wichtig für uns, daher werde ich die in einer Woche wohl zu Sipgate ziehen. 

Kurz: Es ist kein Einzelfall sondern Standard

Hallo @Centro,

gut, dass du dich bezüglich der Rufnummernmitnahme an uns gewandt hast. Das ist wirklich ein ganz ärgerlicher Fall.

Leider sind nachträgliche Portierungen im Festnetzbereich immer aufwändig und sehr langwierig. Es ist hier nicht so einfach wie im Mobilfunkbereich möglich, die Rufnummer innerhalb einer Woche zu portieren.

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, es hatte bereits Anfang Mai bereits eine Rückmeldung von deinem alten Anbieter gegeben, dass die Rufnummernmitnahme abgelehnt wurde. Der Anschluss wurde daraufhin ohne Rufnummernmitnahme aktiviert.

Du hattest dann mehrfach das Portierungsformular noch einmal nachgereicht. Da es sich um ein Formular für den Anbieterwechel gehandelt hatte, ist es leider immer falsch weitergeleitet worden. Ich habe es jetzt einmal in die zuständige Fachabteilung weitergereicht, damit es hier weitergeht.

Wnn du möchtest, kümmern wir uns gerne weiter um den Fall. Alternativ kannst du die Rufnummern natürlich auch zu Sipgate portieren. Gib mir gerne Bescheid, wie du jetzt weiter vorgehen möchtest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, jede Hilfe ist willkommen.  

was genau muss ich zuliefern, so dass Du loslegen kannst? 

Sipgate ist nicht mein Ziel, sondern mein Fallschirm, so dass die Rufnummern nicht vollständig verfallen. 

O2 ist das Ziel wo alles hin migriert werden soll. 

Danke Dir! 

O2 hatte im Mai direkt bei der Bestellung versucht die Rufnummern zu portieren, was natürlich fehl schlug. Beim Festnetz Anschluss werden die Rufnummern mit der Umstellung übernommen. 

@o2_Giulia  Du achreibst es wäre ggf. das falsche Formular.  Nun dieses Formular wird im O2 Portal offiziell als Portierungsformular angeboten wenn man über die Hilfe für nachträgliche Portierung kommt. 

Ich denke ggf..weitere Kunden die auf diesen Post kommen interessant. 

Danke für Deine Mühe und Nachforschungen 

Hallo @Centro,

das freut mich, wir sind auch gleich tätig geworden. Unsere Mitarbeiter haben die Rufnummern bereits heute bei Vodafone angefragt und auch schon eine positive Rückmeldung erhalten 😊

Wir aktivieren zunächst die Option “ISDN Komfort”, mit der die Aktivierung mehrerer Rufnummern möglich ist. Bitte nicht wundern, du erhältst zunächst ein paar andere Rufnummern. Die zu portierenden Rufnummern werden dann voraussichtlich innerhalb der nächsten Woche aktiviert.

Die ISDN-Option kostet monatlich 2,99 EUR. Sie ermöglicht gleichzeitiges Telefonieren auf zwei Leitungen und bis zu 10 Rufnummern, sowie alle ISDN-Funktionen (z.B. Anklopfen, Makeln, Halten etc.). Sie ist sowohl mit Analog- als auch ISDN-Endgeräten nutzbar. Es gibt keine Mindestlaufzeit, die Option kann jederzeit mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden.

Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich, wenn wir neue Informationen erhalten.

Viele Grüße

Giulia

Ich glaube es nach der Odyssee erst wenns dann auch wirklich passiert ist. Die ISDN Option haben wir übrigens auch schon eine Woche aktiviert gehabt. Ich habe aber nur die eine pauschal vergebene Rufnummer bisher. 

Ich melde mich sobald ich irgendeinen Fortschritt sehe. 

Vielen Lieben Dank Dir! @o2_Giulia 

Hallo @Centro,

gut Ding will Weile haben, aber wir haben jetzt einen Termin für die Portierung: am 10.08. ist es endlich soweit.

Die ISDN-Option ist aktuell noch nicht gebucht, das wird durch unsere Mitarbeiter erst dann gemacht, wenn es für die mehreren Rufnummern erforderlich ist.

Es sieht also alles gut aus 😊

Melde dich gerne, wenn du Fragen dazu hast.

Viele Grüße

Giulia