Festnetz funktioniert nach Rufnummernportierung nicht mehr

Noch ein Nachtrag: 

Bei den SIP-Daten für Telefonie ist im o2-Portal bei dem neuen Vertrag immer noch die alte Rufnummer (XXXXXX) eingetragen, obwohl der Vetrag bereits unter der zu portierenden Nummer (XXXXXX) geführt wird.

Beste Grüße

Stupi

o2_Giulia, 06.07.2025, 15:52: persönliche Daten verborgen

Moin,

na ab jetzt musst Du jedenfalls nicht mehr unter zu wenig anrufen leiden.

Ich würde es Montag unter 0800 5251378 versuchen.

Hallo ​@Stupi10682,

vielen Dank für deine Anfrage bei uns in der o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut, offenbar kommt es zu einer Verzögerung bei der Aktivierung deiner alten Rufnummer. Unsere Mitarbeiter sind bereits informiert und kümmern sich darum, dass du deine Rufnummer so schnell wie möglich zurückerhältst. Ich habe dort auch noch einmal nachgefragt, wie lange es dauern wird und informiere dich noch einmal, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Bitte beachte, dass du hier in der Community bitte keine persönlichen Daten posten solltest, da es sich um ein öffentliches Forum handelt.

Viele Grüße

Giulia

Es ist nach wie vor bislang nichts passiert. Unser Festnetz funktioniert immer noch nicht.

@Guilia: Könntest du hier bitte noch mal nachhaken?

Beste Grüße

Stupi

Hallo ​@Stupi10682,

deine alte Rufnummer ist bereits gestern auf dem Anschluss aktiviert worden. Magst  du es einmal testen, ob du die Rufnummer in der Fritzbox einrichten kannst?

Falls deine SIP-Daten auf Mein o2 noch nicht aktualisiert sind, kannst du dort direkt auch neue SIP-Daten anfordern.

Lass mich gerne wissen, ob es geklappt hat oder wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Bei Mein O2 sind die SIP-Daten noch nicht aktuell. Ich habe nun neue SIP-Daten angefordert und werde danach Bericht erstatten.

Beste Grüße 

Stupi

Hallo ​@Stupi10682,

das ist super, dass du die SIP-Daten dann noch einmal neu angefordert hast.

Falls es dann weiterhin Probeme geben sollte, hake ich gerne noch einmal bei unseren Mitarbeitern nach.

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte Mittwoch die neuen SIP-DATEN angefordert, die angekündigten 48 Stunden sind bereits vergangen, aber noch ist nichts angekommen. Leider funktioniert es nach wie vor nicht.

Beste Grüße 

Stupi 

Hallo ​@Stupi10682,

da stimmt in der Tat wohl etwas noch nicht, so lange darf der Versand der SIP-Daten eigentlich nicht dauern. Ich habe es noch einmal weitergeleitet, damit unsere Mitarbeiter es noch einmal prüfen.

Es tut mir leid, dass nun noch einmal eine Verzögerung entstanden ist, und hoffe, dass wir den Telefonanschluss jetzt schnell wieder in Gang bringen.

Viele Grüße

Giulia

@ Giulia: Gibt es von der Technik aus Neuigkeiten? Mein ursprüngliches Anliegen ist nun bereits 9 Tage her und es ist immer noch keine Lösung in Sicht.

Beste Grüße 

Stupi 

Hallo ​@Stupi10682,

ich bin aktuell noch mit unseren Mitarbeitern im Austausch, offenbar hatte es hier wohl doch einen Fehler bei der Rufnummernmitnahme und der anschließenden Zuteilung zu deinem Vertrag gegeben.

Unsere Technik ist aber bereits dran und ich hoffe sehr, dass man die Rufnummer jetzt sehr schnell auf deinem Anschluss aktiviert.

Dies war auch der Grund, warum der Versand der SIP-Daten nicht funktioniert hatte.

Eine Rufumleitung ist in diesem Fall leider nicht möglich, das habe ich auch noch einmal prüfen lassen.

Wir sind also nach wie vor dran, und ich bin zuversichtlich, dass dieser Systemfehler bald behoben sein wird.

Es tut mir leid, dass ich dich im Moment noch um etwas Geduld bitten muss.

Viele Grüße

Giulia

Jetzt habe ich drei Wochen später die gleiche Mail wie am 1.7. bekommen mit der Bestätigung meiner Rufnummern-Übertragung 🤔 Die Übertragung soll morgen durchgeführt werden...ich bin gespannt, ob es nun eine Lösung für mein Problem gibt.

BG

Stupi

Hallo ​@Stupi10682,

ich habe noch einmal nachgehakt, offenbar ist es bei der Zuteilung der Rufnummer auf deinen Anschluss erneut zu einem Fehler gekommen. Unsere Mitarbeiter sind daber bereits dabei, das Problem zu beheben.

Ich informiere dich, sobald ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Das ist doch wohl ein Scherz, oder? Wie kompliziert kann das denn sein? So langsam verliere ich die Geduld...ab morgen Nachmittag bin ich erstmal nicht mehr zu Hause...ich bitte das noch vorher zu klären.

Beste Grüße 

Stupi 

Hallo ​@Stupi10682,

ich kann das leider nicht selbst veranlassen und muss mich hier auf die Informationen unserer Mitarbeiter verlassen.

Ich bin sicher, dass alles getan wurde, damit die Rufnummer schnell zu deiner Verfügung steht.

Ich bleibe weiter am Ball und informiere dich noch einmal, wenn es neue Informationen gibt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Stupi10682,

ich habe bisher leider noch keine neuen Informationen erhalten. Laut den mir vorliegenden Daten ist die Rufnummer auf deinem Anschluss aktiviert.

Hast du zwischenzeitlich eine Info dazu erhalten und die Rufnummer mit den SIP-Daten einrichten können?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe auch keinen weiteren Informationen erhalten, befinde mich aber zurzeit noch im Urlaub. Die SIP-DATEN bei o2 online sind immer noch die gleichen und beziehen sich auf die Rufnummer beginnend mit 040/28… Soll ich erneut neue SIP-DATEN beantragen?

Beste Grüße 

Stupi 

Hallo ​@Stupi10682 ,

neue SIP-Daten würde ich erstmal nicht anfordern. Die Anzeige im Portal hing bei mir mal Monate hinterher. Welcher Router hängt am Anschluß ?
Wenn es eine FRITZ!Box ist mal im Ereignisslog und der Rufnummernzuordnung nachschauen. Die Eingabe der SIP-Daten kann man umgehen, wenn die
> Automatische Einrichtung durch den Internetanbieter zulassen < aktiviert ist. 

Gruß

Hallo ​@Stupi10682,

ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, es scheint hier immer noch zu haken. Deine Rufnummer ist zwar aktiviert, aber aktuell offenbar nicht richtig.

Die SIP-Daten würden aktuell wieder nur für die falsche Rufnummer neu erzeugt werden, daher gebe ich ​@Thomas3 Recht, dass es zum aktuellen Zeitpunkt nicht helfen würde.

Ich hoffe sehr, dass wir nun schnell eine Lösung für dieses Problem finden können. Wenn ich neue Informationen erhalten, informiere ich dich.

Viele Grüße

Giulia

Nun habe ich erneut eine Mail bekommen mit dem Titel "Rufnummerntausch", in der mir ungelogen eine komplett neue Rufnummer beginnend mit 040 30... zugewiesen wird. Das kann doch nicht wahr sein, oder? Ich kann nicht nachvollziehen, wie dieser Prozess so lange dauern kann. Ich gebe dem ganzen jetzt noch 5 Tage bis Mittwoch. Wenn dann meine alte Rufnummer beginnend mit 040432... nicht aktiviert sein sollte, werde ich rechtliche Schritte in Hinblick auf ein außerordentliches Kündigungsrecht prüfen.

LG

Stupi

Hallo ​@Stupi10682,

ich habe gleich noch einmal nachgehakt, warum jetzt eine andere Rufnummer aktiviert wurde.

Sie ist auf jeden Fall nur vorübergehend auf deinen Anschluss geschaltet worden, damit die vorherige, vorläufige Rufnummer sauber aus allen Systemen gelöscht wird. Offenbar hatte sie bei der Einrichtung der eigentlich gewünschten Rufnummer immer wieder die korrekte Zuordnung verhindert. Ich kann dir versichern, dass unsere Mitarbeiter alles tun, damit du deine Rufnummer endlich wieder nutzen kannst.

Für die Verwirrung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich drücke die Daumen, dass es jetzt in Kürze klappen wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Stupi10682,

ich habe heute noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, offenbar kommt es hier weiterhin zu Problemen mit der Aktivierung der Rufnummer.

Unsere Mitarbeiter sind weiterhin dran und ich hoffe, dass hier schnell eine Lösung gefunden werden kann.

Leider muss ich vorerst noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

nun leuchtet bei meiner Fritzbox die rote Info-Leuchte und die Festnetznummer beginnend mit 040 287… funktioniert nun seit Freitag auch nicht mehr. Bei mein o2 bekomme ich wieder die Nachricht “Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern.” Es sind dort nach wie vor die SIP-Daten der oben genannten Rufnummer eingetragen. Wie geht es nun weiter? Bekomme ich nun die korrekten SIP-Daten meiner 040 432...-Nummer?

LG

Stupi 

Hallo ​@Stupi10682,

unsere Mitarbeiter sind weiter dran, ich kann mich für die lange Bearbeitungsdauer nur vielmals entschuldigen.

Offenbar kommt es hier immer wieder zu einem technischen Fehler, die Ursache dafür ist mir nicht bekannt. Es scheint aber kompliziert zu sein und ist wirklich sehr ungewöhnlich.

Ich bleibe weiterhin mit unseren Mitarbeitern im Austausch und informiere dich, wenn ich neue Informationen erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

vielen Dank für deine Rückmeldung, aber meine Geduld ist nun am Ende.

Ich habe nun per Einschreiben eine Fristsetzung von 14 Tagen zur Behebung des Fehlers versendet. Sollte das Problem in dieser Zeit nicht behoben sein, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen.

Bitte halte mich weiterhin auf dem Laufenden.

Grüße

Stupi