fehlgeschlagene Umstellung; DSL-Anschluss deaktiviert

Der DSL-Vertrag war von o2 und ist abgeschaltet? Dann hilft nach meiner Kenntnis nach nur ein neuer. Sowas würde ich immer nur schriftlich bei o2 machen. Wenn ein neuer Anschluss her muss, geht das nicht schnell. Daher ggf Mobilfunk als Übergang nutzen.

und mir zugesichert, dass der DSL-Vertrag unverändert weiterläuft. 

Das hast du schriftlich?

Dann alles über das Kontaktformular an o2. Kontaktformular (o2online.de)

Der alte DSL-Vertrag ist nicht beendet. Er wird weiterhin in mein O2 als aktiv angezeigt. Lediglich der Zugang zum Anschluss funktioniert nicht.mehr. Ich habe schriftlich, d. h. per Mail, bestätigt bekommen:

“Wir bedauern es sehr, dass Sie den Wechsel in einen neuen Internet-& Festnetztarif, den Sie am ... beauftragt haben, doch nicht durchführen möchten.

Hiermit bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung für die Auftragsnummer …”

Ist jetzt keine Zusage, dass DSL weiter läuft, aber wenn er noch aktiv sein soll, dann hilft am Ende nur anrufen oder den schriftlichen Weg, wie oben dargestellt. 

Edit: Evt kann die Störhotline schneller helfen. 0800 5251378

Naja, wenn der Technologiewechselauftrag storniert wurde, bleibt alles beim Alten. O2 möchte ja auch für die restliche Vertragslaufzeit von mir Geld haben. Den Vorschlag mit der Stornierung der Umstellung hat O2 gemacht, damit ich nicht ohne Anschluss dastehe. Genau das ist aber jetzt passiert (lt. Auskunft der Hotline wohl Fehlbearbeitung). 

Unter der Nummer 0800 5251378 gelange ich wieder zur normalen Hotline, mit der ich schon 10x gesprochen habe, und die mich immer von einer Abteilung in die nächste verbindet, ohne dass etwas geschieht.

Verstehe mich bitte nicht falsch. Ich glaube dir, dass o2 das alles so gesagt hat. Doch oft dokumentiert man das nicht bei o2 und wie duz siehst, hast du die Rennerei.

Dann bleibt dir nur das Kontaktformular. Mehr Nummern sind mir da nicht bekannt. Ob es im Chat besser geht, vermag ich nicht zu sagen, versuch auch das. 

Zunächst einmal vielen Dank für die Hilfe!!!

Leider bin ich immer noch nicht weiter bzw. am Anfang: Beim Chat ist ein Techniker dazugestoßen, der dann eine Leitungsmessung gemacht hat, bei der - oh Wunder - bisher nichts herausgekommen ist, da ja die Leitung besteht und nur der Zugang gekappt wurde. Ich habe darauf hingewiesen, aber nur ein “Lassen sie ihn mal messen” zurückbekommen.

Hat noch jemand eine Idee, was ich tun kann, damit sich der richtige Ansprechpartner der Sache annimmt? Es arbeiten alle einfach nur Ihre Listen ab, ohne das der - von O2 verursachte - Fehler beseitigt wird, wahrscheinlich, weil eine solche Situation im Rahmen der Standardprozedur nicht vorgesehen ist.

Kontaktformular 

Hab ich probiert: “Ihre Nachricht ist eingegangen. Wir bitten um Geduld ...”

Ja sicher. Das dauert.

Je mehr Stellen du nun involvierst, desto mehr geht durcheinander.

Das ist natürlich richtig. Das Problem ist nur: Es verläuft alles im Sand. Der Techniker hätte sich z. B. lt. Versprechen im Chat schon längst per Telefon oder SMS melden müssen. Es ist aber natürlich wieder nichts passiert...Gleiches gilt für zugesagte Rückmeldungen durch die Hotline. Irgendwie kann oder will keiner das Problem lösen (wahrscheinlich, weil er einen solchen Fall noch nicht hatte), Es wird dann auf eine andere Abteilung verwiesen und das Spiel geht von vorn los ...

Hallo @OliverEsssen,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist ja wirklich ein ganz ärgerlicher Fall. Wenn man über einen längeren Zeitraum auf keine Internetverbindung hat, ist das heutzutage wirklich sehr unschön.

Inzwischen hatten sich unsere Mitarbeiter um eine Wiederherstellung der DSL-Verbindung gekümmert, leider musste hier tatsächlich ein Neuanschluss bestellt werden.

Ich hoffe, dass du bis zur Aktivierung mit dem mobilen Internet einigermaßen überbrücken kannst.

Wie sieht es denn mit der Verlegung der Leitungen für den Glasfaseranschluss aus? Hat sich da inzwischen auch schon etwas getan oder wird das noch etwas dauern?

Für den ganzen Ärger kann ich mich nur ausdrücklich entschuldigen. Wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Unser Internetanschluss funktioniert seit heute wieder, nachdem ein Techniker der Telekom da war. Wir hatten also 1 Monat kein Internet und Telefon in einer Gegend, in der mobiles Internet wegen sehr schlechter Netzqualität nur sehr eingeschränkt funktioniert. Das Ganze war mehr als nervenaufreibend, zeitverschlingend und kostspielig.

Die Leitungen für den Glasfaseranschluss sind zwar inzwischen fertig verlegt, aber ich frage mich ernsthaft, ob ich noch einmal so ein Risiko eingehen soll, bei einer Technologieumstellung ohne Alles dazustehen. Wahrscheinlich ist es besser, bei vor Auslaufen des Vertrages einen anderen Provider zu beauftragen, beide Anschlüsse parallel zu betreiben und dann mit Monatsfrist zu kündigen, es sei denn O2 hätte ein unschlagbares Angebot + eine Garantie, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Das sehe ich aber im Moment noch nicht …

Ich bin mal gespannt, wie sich jetzt die Sache bei der Abwicklung des Malheurs entwickelt, wobei seit dem Zeitpunkt, seit dem ich eine ständige Ansprechpartnerin zugewiesen bekommen habe, zumindest von dieser alle Zusagen eingehalten worden sind, sich diese um die Angelegenheit kümmert und immer sofort zurückruft. Immerhin ein Lichtblick ...

Hallo @OliverEsssen,

es freut mich, dass du seit heute wieder “normales” Internet zur Verfügung stehen hast, das hat wirklich furchtbar lange gedauert. Ich kann mich für den ganzen Ärgern nur vielmals entschuldigen.

Gut, dass du dann eine feste Ansprechpartnerin hattest, das ist wirklich immer sehr hilfreich.

Dein Entschädigungsantrag ist bei uns eingegangen und wird derzeit noch geprüft. Unsere Mitarbeiter informieren dich anschliessend schriftlich.

Ich kann verstehen, dass du nach diesen Erfahrungen besorgt bist und zögerst, den Wechsel erneut zu beauftragen. Wenn du dazu Fragen hast, oder wir dir behilflich sein können, lass es uns gerne wissen.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende

Viele Grüße

Giulia