Fast 3 Wochen DSL-Störung

Wurde denn auch ein Ticket mit Ticketnummer eröffnet? 

Hallo ​@Revolver,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure sehr, dass du von einer Störung betroffen bist und dass man dir bei der Kundenbetreuung bisher nicht zufriedenstellend weitergeholfen hat. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Es wurden wohl durch unsere Mitarbeiter letzte Woche gleich zwei Austausch-Router an dich geschickt. Bitte beachte, dass aktuell nur der Router mit der MAC-Adresse …:97:A5 funktionieren dürfte. Ist der auch angeschlossen? Sonst müsstest du ihn noch einmal austauschen.

Die beiden anderen Router müssen zurückgeschickt werden, bitte nutze dazu unser Retourenportal. Dort kannst du dir entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Unsere Mitarbeiter vom technischen Support hatten dich heute auch noch einmal um eine Rückmeldung gebeten. Bitte melde dich dort noch einmal telefonisch, damit das weitere Vorgehen besprochen werden kann.

Zusätzliches kostenfreies Datenvolumen wurde inzwischen auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. Funktioniert es z.B. mit einem WLAN Hotspot am Handy?

Lass uns gerne wissen, wenn du Fragen hast, wir unterstützen dich gerne.

Viele Grüße

Giulia

​@Revolver 

Nur für den Fall, dass es auf eine Kündigung deinerseits hinausläuft.

1. Die Störung melden!
2. Die Störung dokumentieren (Messkampagne)
3. Fristsetzung zur Entstörung setzten (schriftlich wegen der Nachweisbarkeit)

Aber was ist mit den Routern? 
Was ist mit der gewünschten Rückmeldung?

Hallo Community,

nach längeren Gesprächen mit der Technikabteilung ist man auf einen gemeinsamen Nenner gekommen und das Problem scheint gelöst zu sein. 

Und wie wurde das Problem nun gelöst ? 

Hallo,

es lag die letzten Tage am Router. Aus nicht näher erläuterten Gründen wurde der Router nicht aktiviert. Das Gespräch mit der Technikabteilung hat schließlich die Antwort gebracht. Die Mac-Adresse wurde von dort aus eingetragen und innerhalb einiger Stunden letztendlich aktiviert. Dass dies jedoch nicht schon vorher erkannt wurde und mehrere Anrufe und viele Nerven gekostet hat, fand ich deswegen sehr schade, zumal ich in einer Art Prüfungsstress derzeit stecke und das für zusätzlichen Stress und Ärger gesorgt hat. 
 

Sofern möglich würde ich gerne um die Schließung der Frage bitten, da nun seit zwei Tagen das Internet wieder problemlos läuft.

Danke.

​@Revolver 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hey ​@Revolver,

danke für die Rückmeldung und die Erläuterung der Lösung. 😊 Es ist wirklich schade, dass es dir einige Nerven gekostet hat, dahin zu kommen. Das kann ich verstehen. Jedoch super, dass das Internet nun problemlos läuft. Ich hoffe, es klappt auch weiterhin super. 

Fragen schließen machen wir aber tatsächlich nicht. Es kann also sein, dass sich andere User hier noch dranhängen. Du kannst das Topic hier aber deabonnieren. Dann bekommst du keine Benachrichtigungen mehr.